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October 31, 2024

10 idées pour améliorer la satisfaction des collaborateurs

Célia Ratouis

9 min de lecture

Qu’est-ce que la satisfaction des collaborateurs et pourquoi est-elle importante ?

Et si la satisfaction collaborateur était tout aussi importante que la satisfaction client ? Auparavant, les entreprises se concentraient principalement sur l’expérience client. Ce n’est plus le cas aujourd’hui et les ressources humaines l’ont bien compris… Un employé heureux au travail, c’est l’assurance d’avoir une bonne qualité de service et une meilleure productivité ! Un salaire élevé ne suffit plus, il pense dorénavant à son épanouissement professionnel.

Si tous les critères de satisfaction sont réunis, son taux d’engagement sera plus important et il sera davantage en mesure de répondre aux demandes des clients.

Une récente étude Gartner le prouve : une hausse de 2 % de la satisfaction des salariés engendre une amélioration de 1 % de la satisfaction client.

Il y a aussi le problème du turn-over, la bête noire de toute entreprise. Pour sa notoriété et pour le manque à gagner que cela représente. Remplacer un employé coûterait jusqu’à un tiers d’un salaire annuel !

En tant que dirigeant ou manager, vous avez tout intérêt à calculer la satisfaction collaborateur si vous voulez augmenter les performances de l’entreprise. Portez une attention particulière dans les premiers mois qui suivent le recrutement.

Selon une récente étude Deloitte, 22 % des rotations de personnels ont lieu durant les 45 premiers jours.

Quand on sait que 16 % des employés quittent leur emploi à cause d’un sentiment d’insatisfaction (selon Statista), c’est une problématique à traiter rapidement !

Alors que les mentalités commençaient doucement à évoluer, la pandémie de la Covid-19 a accéléré le changement. Le télétravail nous invite à repenser à un autre mode de management. Un management orienté vers :

la transformation digitale ;
la satisfaction des employés.

Alors, comment améliorer la satisfaction des employés ? Ce n’est pas simplement répondre à leurs problèmes. C’est tout un ensemble de facteurs qui font que l’on se sent heureux au travail et donnant envie d’y rester :

L’environnement de travail ;
La culture de l’entreprise ;
La communication ;
La mise à disposition d’outils digitaux, etc.

1. Réaliser une enquête de satisfaction des employés

L’enquête de satisfaction est la première étape si vous voulez que le travail des collaborateurs soit plus productif. Le bien-être n’étant pas quantifiable, il est essentiel de poser les bonnes questions. Humeur, motivation, cohésion d’équipe, ce sont d’excellents indicateurs de la satisfaction employé. L’idéal est de faire assez court, de façon simple et cohérente. Les exemples de questionnaires de satisfaction des employés sont nombreux sur le web !

Par la suite, l’analyse des résultats vous permettra de mettre en place des actions concrètes pour améliorer la qualité de vie au travail. Ces sondages doivent être réalisés régulièrement afin de maintenir un bon niveau de satisfaction sur le long terme.

Bon à savoir : il est impératif de respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) avant de partager un sondage de satisfaction des employés.

2. Responsabiliser les collaborateurs

Un des moyens les plus efficaces pour améliorer la satisfaction des employés, c’est de les responsabiliser. Il est important de les rendre autonomes, de leur confier des missions dans lesquelles ils peuvent s’épanouir : être libre d’innover, de proposer et de créer… sont de véritables facteurs de satisfaction au travail. Le micro-management, ou l’art de vouloir tout contrôler, est un danger. Si un manager a un tel comportement avec son équipe, il est primordial qu’il adopte un autre mode de gestion. Il en va de l’engagement des employés.

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3. Mettre en place le travail flexible

Pour rendre un collaborateur heureux, vous devez assouplir ses conditions de travail. Cela passe en grande partie par des horaires flexibles. Concilier vie professionnelle et personnelle est un défi au quotidien. Pouvoir partir plus tôt pour un rendez-vous, s’absenter lorsqu’un enfant est malade, c’est du stress en moins. Une souplesse grandement appréciée augmentant la productivité et favorisant la satisfaction collaborateur. Sans compter qu’il est nécessaire de s’adapter au travail à distance, en plein essor. La flexibilité au travail est un atout majeur pour réduire le turnover et les coûts liés au recrutement.

4. Améliorer la communication dans l’entreprise

La communication interne est un pilier pour augmenter la satisfaction des salariés. Si le manager veut atteindre ses objectifs, il est essentiel que tous les employés avancent ensemble dans la même direction. Il en va de la bonne santé de l’entreprise !

Pour mieux communiquer et être le plus transparent possible, vous pouvez utiliser des outils innovants, comme la Digital Workplace. Sur cette plateforme intranet sociale et collaborative, toutes les ressources sont réunies pour faciliter les échanges et augmenter la productivité. La transmission des informations entre les services est immédiate, comme la gestion des plannings ou des dépenses. Une solution numérique qui participe grandement à la satisfaction des employés au travail.

5. Encourager le lien social

Resserrer les liens dans une équipe, voilà une excellente idée pour améliorer la satisfaction des employés ! Il a été prouvé que l’amitié entre collègues est un facteur puissant de bien-être au travail. N’hésitez pas à organiser :

Des réunions en dehors des heures de travail ;
Des sorties et team buildings afin de favoriser les échanges.

Des occasions idéales pour que les employés apprennent à se connaître. À vous ensuite de veiller à ce qu’ils respectent les limites sur le lieu de travail. Là encore, la Digital Workplace est idéal pour renforcer les liens et créer un vrai réseau.

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6. Veiller à la bonne santé des collaborateurs

Il est évident qu’un employé en bonne santé physique et mentale gagne en productivité. En tant que dirigeant, vous devez vous assurer que chaque salarié prend soin de lui. C’est vrai, vous n’êtes pas en mesure de contrôler ce qu’il se passe en dehors du travail. En revanche, vous pouvez mettre en place des actions concrètes en entreprise. Vous pouvez proposer par exemple :

Des activités sportives ;
Des remises sur un abonnement ou des collations saines ;
Des espaces de repos.

Quant au moral des employés, servez-vous de l'analyse du questionnaire de satisfaction. La prise en compte des émotions vous permettra de repérer les éventuels signes de mal-être.

7. Accompagner dans l’évolution de la carrière

Durant leur carrière, les employés ont besoin de se projeter vers l’avenir. Pourront-ils évoluer dans les années qui vont suivre ? Savoir que l’on est à la bonne place et que l’on a la possibilité d’avancer dans sa carrière est un élément clé de la satisfaction au travail. C’est la garantie de travailler dans la sérénité.

Ce que vous pouvez faire en tant que dirigeant, c’est accompagner les collaborateurs dans leur développement. Leur faire confiance et leur montrer que vous croyez en leurs capacités. Pour cela, proposez-leur des formations. Ne négligez pas non plus l’apprentissage par l’expérience car il n’y a rien de mieux que la pratique pour apprendre.

8. Être reconnaissant du travail effectué

La reconnaissance au travail est un facteur déterminant dans l’engagement des collaborateurs. Ils ont besoin d’être valorisés dans ce qu’ils font, ce qu’ils proposent.

Selon une récente étude Odoxa, 51 % des Français ressentent ce manque de reconnaissance.

Voici quelques idées pour améliorer la satisfaction des employés :

Ne pas oublier la politesse (bonjour, merci, excusez-moi, etc.) ;
Écouter les idées et les avis de chacun ;
Fêter les anniversaires, les succès et les occasions particulières ;
Souligner les efforts fournis sans penser uniquement aux résultats ;
Récompenser les plus méritants.

Ces petites actions sont faciles à mettre en place et doivent devenir des habitudes quotidiennes.

9. Aménager l’espace de travail

Travailler dans un environnement soigné est une des clés principales de la productivité. Réaménager l’espace de travail est un investissement qui en vaut la peine. Pour améliorer la satisfaction des employés, misez sur différents types d’espaces. Pour la concentration, pour la créativité, pour la détente, etc. Les couleurs ont une influence directe sur le comportement. Ne faites pas comme les 8 espaces de travail sur 10 qui ont opté pour le total look blanc ! C’est une vraie source d’ennui au travail. Les tons colorés sont synonymes de bonne humeur, sans pour autant distraire vos collaborateurs. Autres idées intéressantes :

Les plantes ;
La luminosité (naturelle, de préférence) ;
Les ouvertures comme les open spaces ;
Les espaces chaleureux et propices à la convivialité (un coin cuisine ou à un extérieur aménagé).

10. Mettre à disposition des outils de travail performants

Dans la même logique, vous devez veiller à ce que les employés travaillent dans un confort optimal. Ont-ils un bureau adapté ? Une chaise ergonomique ? Des équipements de qualité ? Peuvent-ils changer de posture régulièrement ? L'absentéisme dû aux accidents professionnels représente un manque à gagner certain.

À titre d’exemple, on estime que chaque maladie professionnelle liée au travail de bureau engendre 243 jours d’arrêt.

Hormis ces incidents, il est dans votre intérêt de fournir des outils technologiques innovants. Vous devez apporter des solutions numériques s’inscrivant dans l’ère du temps. Des plateformes basées sur le cloud comme la Digital Workplace permettant à l’ensemble des employés de se connecter et de travailler, où qu’ils soient. Avec des fonctionnalités comme la signature électronique, tout le monde gagne du temps. Indispensable en télétravail !

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