IA et GPT : vers une recherche et une contribution optimisées

En automatisant certaines parties fastidieuses de contribution, libérant ainsi du temps pour la créativité, les technologies d’intelligence artificielle générative et conversationnelle peuvent faire passer l'expérience employé à un niveau supérieur. Elles peuvent également aider à découvrir des contenus et à augmenter l'engagement des collaborateurs. Ce type d’IA s'ajoute à celles qui existent déjà dans la plateforme LumApps.

"La frontière entre humains et technologie en tant qu’entités distinctes continue à s’estomper à mesure que de nouvelles technologies apparaissent dans le monde du travail, automatisant et augmentant les tâches effectuées par les humains, tout en améliorant les performances de chacun et du collectif," explained consulting firm Deloitte in their 2023 Global Human Capital Trends report. 

Utilisation combinée de technologies d'intelligence artificielle pour créer du contenu automatiquement via des interactions en langage naturel avec des humains, l'IA générative et conversationnelle est sur le devant de la scène ces derniers mois. Des centaines de posts LinkedIn expliquent comment ChatGPT de la société OpenAI, DALL.E (même éditeur) et autres innovations en IA pourraient aider étudiants, spécialistes du marketing, gestionnaires de contenu, écrivains, designers, développeurs de logiciels et autres dans leurs activités respectives en tirant parti en utilisant des données d’apprentissage pour écrire de la musique, du code, des livres, etc., ou créer des images ou des vidéos, tout en interagissant de manière conversationnelle avec l’apprenti créateur. Bien sûr, le contenu ainsi généré devra encore être vérifié, affiné et optimisé pour intégrer “la patte” du créateur initial.

Ce buzz autour de ces technologies d'IA a été largement alimenté par les importantes sommes d'argent investies dans OpenAI au cours des dernières années, dont un investissement estimé à 10 milliards de dollars américains en janvier 2023, et les annonces tonitruantes et successives de Microsoft et Google dans le domaine des outils de recherche.

Créer de nouvelles opportunités pour les entreprises comme pour les collaborateurs

“Démêler le vrai du faux est essentiel en pareils moments et la vérité reste que ces outils d'IA seront bientôt au cœur de bon nombre de nos expériences numériques” prévoit le cabinet d’analystes Futurum research. 

En effet, comme l'explique Deloitte : "Aujourd'hui, l’enjeu n’est plus d’adopter l'IA ou d‘automatiser des processus pour plus d'efficacité. Il s'agit de créer de la valeur, d'obtenir des résultats tangibles et de libérer tout le potentiel de l'IA pour générer de nouvelles opportunités pour les entreprises, les collaborateurs et la société dans son ensemble”. 

Les cas d'utilisation de l'IA générative et conversationnelle sont évidents dans le domaine de l'expérience client. Ce type de technologies peut également avoir de nombreux avantages dans le quotidien professionnel, tant pour les employés que pour les responsables communication interne, ressources humaines, gestionnaires de communauté et autres contributeurs d'un intranet, d’une digital workplace ou d’une plateforme d'expérience employé. En automatisant des tâches fastidieuses, elles vont faire gagner du temps, permettant de se concentrer sur des activités plus stratégiques et libérant la créativité. Et les collaborateurs sont prêts pour cela ! 82 % des 2 600 chefs d'entreprise interrogés par la société de conseil assurent que leurs employés amélioreraient leurs performances et leur satisfaction au travail grâce à l’IA.

LumApps, une plateforme qui s’appuie déjà sur l'IA

L'intelligence artificielle est déjà une réalité dans notre plateforme d'expérience collaborateur, afin de mieux engager les employés, leur donner au quotidien informations et ressources dont ils ont besoin et les rendre autonomes en améliorant leur productivité. Car nous accordons la priorité à l’individu et sommes convaincus que chaque collaborateur étant unique, l’expérience dont il bénéficie doit l’être tout autant !  

L'inclusion est clé, à la fois pour nos clients et pour nous. Pour connecter tous les employés, quels que soient leur langue et emplacement, notre plateforme s'appuie sur l'IA pour fournir une traduction automatique des contenus dans plusieurs langues.

De même, des algorithmes speech-to-text fournissent en un clic la transcription de la partie audio d'une vidéo, permettant ainsi gérer en toute facilité les sous-titres tout en offrant plus d'inclusivité pour les employés qui ne maîtrisant pas la langue parlée dans une vidéo.  

Les recommandations issues de l'IA aident les employés à trouver au sein de leur plateforme les communautés métier, projets ou liées à des centres d'intérêts les plus utiles pour favoriser le partage de connaissances, la collaboration et l'adoption. Ces recommandations proposent également les ressources multimédias les plus pertinentes aux collaborateurs, dans le cadre de leur flux personnalisé de contenu.

La plateforme LumApps offre également une recherche à base d'IA, adaptée au contexte applicatif client et alimentée par des technologies telles que Coveo, Google Cloud Search ou Microsoft Search, pour permettre aux collaborateurs d'accéder à des articles, actualités, vidéos et autres ressources clés.

Grâce à la compréhension du langage naturel (un sous-ensemble de technologies d'IA), notre  tout nouvel assistant numérique permet aux employés de rechercher de manière conversationnelle dans toutes les sources de données disponibles de l'entreprise : LumApps, Microsoft 365, Google Workplace, les bases de connaissances de ServiceNow, Zendesk ou Confluence et plus encore, et de lancer des workflows si besoin. Cette recherche s’effectue à partir de notre plateforme Web, sur l’app mobile LumApps, comme depuis Microsoft Teams, Google Chat ou Slack.

De nouvelles capacités alimentées par l'IA

Pour atteindre l’excellence, il faut innover. LumApps combine expertise technologique, retours clients et sa propre expertise pour continuer à proposer des solutions innovantes. 

Nous travaillons ainsi sur de nouveaux cas d'utilisation de l'intelligence artificielle générative et conversationnelle visant à permettre aux employés de donner le meilleur d’eux-mêmes et pour fluidifier les activités liées à la contribution de contenu. Petit aperçu… 

Affiner les résultats de recherche via le langage naturel. Un agent conversationnel aide les collaborateurs à identifier des ressources et du contenu pertinents et fiables à partir des sources de connaissances de l'organisation (la plateforme LumApps elle-même mais également des bases tierces telles que ServiceNow, Zendesk ou Confluence par exemple). 

Suggérer des sujets de contenu et initier la rédaction. En fonction des indications du contributeur, l'interface conversationnelle suggère idées d'articles (idéation), structure d’article ou de post, phrases et paragraphes qui seront ensuite peaufinés, le contributeur y “ajoutant sa patte” pour rendre le tout conforme à la charte éditoriale de la plateforme, gagnant du temps pour des activités plus stratégiques. 

Générer des résumés d'articles. L'IA générative peut automatiser la rédaction – souvent fastidieuse – de résumés de contenus longs (article, rapport, documentation technique, etc.), incitant les collaborateurs à prendre connaissance de ces derniers lorsqu'ils consultent une page mettant en avant une liste de contenus ou lorsque s’affichent des résultats de recherche. 

Étendre la portée du partage des connaissances. Lorsqu'ils ont besoin de partager des connaissances avec des collègues, l'IA peut suggérer aux employés les communautés les plus pertinentes où partager le contenu qu'ils ont rédigé, sur la base d'une analyse de ce dernier. 

L'IA générative et conversationnelle ne rendra pas les compétences et l'expertise des responsables communication interne, des community managers ou des contributeurs. Elle les complètera en automatisant les tâches fastidieuses, leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Comme l'expliquait Jay Pattisall, vice-président et analyste principal de Forrester : "L'IA ne détruira pas la créativité, elle la sauvera !”
 

LumApps vous accompagne à chaque étape de votre parcours d’amélioration de l’expérience collaborateur.