Kaufman & Broad, entreprise du secteur de la promotion immobilière de référence, basée en France, est implantée dans tout l'Hexagone depuis plus de 50 ans. Le groupe anime des communautés d’experts au plus près des territoires, en associant l’innovation et le développement durable des villes et des habitats. Kaufman & Broad propose une expérience unique dans les quartiers, les immeubles d’habitation et les bureaux, les résidences avec services ou encore les commerces construits partout en France.
Les actions du groupe s’appuient sur des principes forts de sens. Kaufman & Broad est un acteur responsable envers les villes et les usagers, qui reste agile pour évoluer sur des marchés en constante évolution tout en gardant une vision sur le long terme. Leur vocation est de contribuer à bâtir une ville plus saine, résiliente et inclusive parce que “Bâtir c’est agir : pour les Villes, pour l’Humain, pour la Planète”.
Fin 2021, un projet de transformation est initié chez Kaufman & Broad suite à une réflexion menée à l’échelle de l’entreprise. D’un côté, la communication interne était principalement descendante, se limitant surtout à des actualités simples.
D'autre part, l’ancien outil était techniquement dépassé et limité dans ses fonctionnalités, notamment sur la mise en page, l’ergonomie et l’intuitivité. Le besoin de mettre en place une Digital Workplace au sein du groupe est alors identifié, et ce pour plusieurs raisons essentielles :
Au-delà de ces objectifs, un défi pour le groupe s’est également présenté concernant l’adoption et l’engagement des collaborateurs : réussir à embarquer l’ensemble des sites et des métiers sur un nouvel outil commun à tous.
Notre enjeu était de proposer un outil pratique, agréable, performant mais aussi de pouvoir connecter nos collaborateurs et les rassembler au sein de communautés. Pour nous, c’est ça la vraie force de LumApps.
Kaufman & Broad avait en premier lieu besoin d’une solution facile et rapide. LumApps est alors apparu comme la bonne solution permettant de lier les deux.
Le plus, c’est d’embarquer un réseau de contributeurs-ambassadeurs de la solution qui vont pouvoir être acteurs de la communication interne. C’est la richesse de la solution ! Désormais, tout ne repose pas uniquement sur le service de communication interne, qui va plutôt accompagner les contributeurs à être autonomes sur l’outil.
Au lancement de Kolibri en juin 2022, un plan de communication interne propre au lancement a été déployé : vidéo teasing, mise à disposition de tutos pour faciliter la prise en main de l’outil, événement retransmis en “LIVE” avec prise de parole des membres de la Direction pour présenter l’outil et ses fonctionnalités, campagne d'affichage interne…
En retour, l’implication des collaborateurs a incontestablement été améliorée, se répercutant ainsi sur le nombre d’inscriptions aux événements sportifs relayés par exemple, ou sur l’intérêt porté autour de sujets tels que la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise ou l’Innovation. Cette augmentation se reflète bien avec les collaborateurs actifs sur la plateforme qui sont plus de 90% à revenir sur Kolibri au moins une fois par semaine.
Par ailleurs, grâce à la plateforme LumApps, Kaufman & Broad a pu repenser sa stratégie de communication : tous les collaborateurs sont acteurs de la communication en entreprise, puisqu’ils peuvent publier des contenus de façon autonome. Chacun peut alors partager son activité au niveau métier ou géographique de façon simplifiée. Une gouvernance de la plateforme, constituée d’une centaine de contributeurs formés, reste bien sûr présente pour accompagner et apporter son expertise, afin d’assurer le bon usage de l’outil sur la durée.
LumApps offre aussi un accès fluide à l’information, grâce à des pages dédiées qui permettent aux utilisateurs d’accéder à des informations auxquelles ils n’avaient pas accès auparavant, et ce de façon plus digeste : actualités de l'entreprise, des agences avec des fiches détaillées, des services de l’entreprise… Le ciblage des communications, selon la région du collaborateur par exemple, apporte également un degré de personnalisation qui permet de proposer des contenus toujours plus pertinents aux utilisateurs.
Un an après le lancement de Kolibri, la plateforme compte également 24 communautés actives, dans lesquelles des posts sont publiés tous les jours sans exception. Ces espaces sont devenus de véritables lieux d’expression pour les collaborateurs, des vecteurs de partage de succès collectifs et individuels, créant une certaine richesse sur la plateforme.
L’une des forces de Kolibri est également la base documentaire qui est surfacée grâce à l’intégration avec Sharepoint. Elle rassemble tous les documents d’entreprise et tous les processus connus sous le nom de “SymphoniK”, que ce soit de l’opération immobilière, du développement foncier ou encore du SAV ; tout est centralisé sur la plateforme. Lorsqu’un fichier est mis à jour, tous les liens qui pointent vers celui-ci sur les différentes pages renverront sur la version à jour. C’était un point crucial pour les équipes que d’avoir l’assurance à tout moment que les documents sont à disposition dans leur version la plus à jour. Les équipes de Kaufman & Broad peuvent ainsi travailler de façon homogène avec une base de données commune accessible pour tous les collaborateurs en temps réel.
En bref, chez Kaufman & Broad, LumApps est prisé pour sa simplicité d’utilisation, la facilité d’accès aux informations et contenus utiles de l’entreprise, la possibilité de partager sa propre actualité métier ou locale, et surtout l’opportunité d’échanger entre collègues. L’outil permet réellement de valoriser et reconnaître tous les collaborateurs.
Kaufman & Broad se concentre désormais sur les améliorations pouvant être apportées sur Kolibri, pour proposer à leurs collaborateurs la meilleure expérience possible. L’accent est mis sur le renforcement du sentiment d’appartenance à l’entreprise et l’accroissement des interactions, et le groupe lance prochainement Journeys, la nouvelle solution de LumApps qui permet de créer des parcours d’onboarding personnalisés.
De plus, le futur pour Kolibri se décline en deux axes autour de l’Intelligence Artificielle : la recherche et la génération de contenu. En premier lieu, le quotidien des employés sera facilité puisqu’ils n’auront plus besoin d’aller chercher dans la base de donnée eux-même pour trouver des informations. Grâce à l’IA, lorsque le collaborateur fera une recherche, le système va pouvoir lire la réponse parmi les ressources disponibles, extraire l’information recherchée, et surtout la partager en langage naturel au collaborateur.
Ils bénéficieront par la même occasion d’une meilleure appropriation des processus, autant pour ceux qui viennent d’arriver et qui ne connaissent pas encore les processus, que pour ceux qui sont dans l'entreprise depuis 10 ans et ont besoin d’une mise à jour sur des processus qui peuvent avoir évolué. En second lieu, les collaborateurs pourront recourir à la génération de contenu, sur laquelle ils pourront s’appuyer pour booster leur inspiration, enrichir les contenus produits et gagner du temps sur ces étapes.
