Êtes-vous à l’écoute des besoins de vos collaborateurs ?

Qu’ils soient tous les jours au bureau, en déplacement, qu’ils travaillent en mode hybride ou à 100% en distanciel : vos collaborateurs ont des besoins et attentes différents (et parfois même changeants) vis-à-vis de vous, leur employeur. Quels sont ces besoins et comment y répondre ? Nous vous donnons ici nos quelques « tips » pour devenir les rois de l’Expérience Collaborateur ! 

Sur le sujet de l’engagement des collaborateurs, s’il y a bien une chose à retenir, c’est d’ouvrir grand vos yeux… et vos oreilles ! Vos collaborateurs veulent se sentir valorisés, écoutés, et que leur travail soit reconnu à sa juste valeur. L’erreur la plus commune serait de ne pas leur donner voix au chapitre ou, pire, de ne pas vous préoccuper de leur avis. 

En effet, l'une des principales raisons pour lesquelles les collaborateurs quittent une entreprise (outre le salaire et les avantages sociaux) est liée au sentiment de se sentir « dépassé » par une organisation déconnectée de leurs attentes, et par le manque de soutien ou d’écoute. Il est crucial de consacrer du temps à analyser les besoins de vos collaborateurs ; une équipe motivée, qui se sent liée à l'entreprise et qui comprend ses enjeux, est en effet beaucoup plus efficace et encline à contribuer à la réussite de l'entreprise. 

De fait, des études montrent que des collaborateurs désengagés peuvent coûter aux entreprises jusqu'à 34 % du salaire d'un employé en termes de perte de productivité, d'erreurs ou d'augmentation du turnover (taux de rotation du personnel). Les personnes qui se sentent isolées sont moins productives, moins motivées et plus susceptibles d'éprouver une forme de détresse psychologique et de quitter l’entreprise.

Alors, comment éviter l’écueil du désengagement... et chouchouter vos collaborateurs ? 

Attente #1 : une culture positive et riche de sens

Selon une étude McKinsey, 82 % des salariés estiment qu'il est important que leur entreprise ait une raison d'être (purpose) ; idéalement, qu’elle poursuive une mission qui contribue à la société et/ou démontre son utilité au quotidien. Une autre étude de 2022 a également montré que 70 % des salariés définissaient leur objectif de vie au travers de leur travail ! 

Il est donc essentiel d'offrir une expérience de travail par laquelle vos collaborateurs se sentent encouragés et soutenus. Veillez à créer une culture positive et riche de sens, qui alimente le sentiment d'utilité à la fois personnelle et collective. Vous augmenterez ainsi la productivité globale de vos équipes et renforcerez leur motivation, comme leur capacité à collaborer efficacement sur des projets transversaux. Il est aussi fondamental de faire en sorte que chacun puisse prendre conscience de ses objectifs en regard de la valeur stratégique qu’il apporte à l'entreprise.

Comment agir concrètement ? Dites adieu au fonctionnement en silo !  

Comme l'explique une récente étude Gartner sur la collaboration dans le monde hybride, une manière d’atteindre cet objectif est de favoriser les modes de collaboration asynchrones (c'est-à-dire informels). Il s'agit de donner aux collaborateurs les moyens de collaborer ou d’échanger de manière intentionnelle, en dehors des réunions programmées ou des processus établis, lorsqu'ils en voient l'intérêt. Ce type de collaboration apporte plus de valeur et de satisfaction aux collaborateurs impliqués, qui se sentent acteurs de la démarche, mais aussi à l'ensemble de l'organisation, qui devient plus agile et performante. 

LumApps Spaces est un espace de collaboration et de discussion numérique grâce auquel les collaborateurs peuvent partager leurs connaissances, leur expertise et leurs expériences avec l’ensemble de l’organisation, avec leurs pairs (mais aussi avec l’équipe de direction) à tout moment, que ce soit de manière synchrone ou asynchrone. Les collaborateurs peuvent y poster des messages, des articles et des vidéos, et commenter les messages de leurs collègues. C'est la version en ligne de la réunion autour de la machine à café : la définition même du réseautage social !

Attente #2 : la reconnaissance 

Le désengagement de nombreux salariés s'explique également par le fait qu'ils ne se sentent pas particulièrement reconnus pour ce qu’ils font. Et cette reconnaissance commence simplement par une meilleure écoute. 

Les collaborateurs recherchent un environnement de travail positif et sûr, dans lequel ils savent qu'ils peuvent essayer de nouvelles choses librement, se tromper, et dire ce qu'ils ont à dire sans craindre de conséquences négatives. Il est ainsi important d'instaurer une culture du feedback, qui favorise l'ouverture et renforce la confiance envers l’organisation. Établissez une véritable conversation avec les collaborateurs, par exemple en les faisant participer activement à la communication interne ou à la prise de décision ! 

Si vous n’investissez pas suffisamment de temps et d’énergie pour favoriser une culture de la reconnaissance, vos collaborateurs auront l'impression de ne pas être entendus. Un tel ressenti peut avoir des conséquences non négligeables et impacter par exemple votre marque employeur (n'oubliez pas que vos employés sont vos premiers ambassadeurs !), le nombre de vos opportunités commerciales qui seront transformées (les personnes qui se sentent en confiance seront plus disposées à sortir de leur zone de confort et à s’engager pour l’entreprise). Cela peut même présenter un risque pour la sécurité (les employés engagés sont votre premier atout en matière de sécurité, et votre premier système d’alerte). 

Comment agir concrètement ? Donnez la parole aux collaborateurs ! 

L'utilisation d’une plateforme d'Expérience Collaborateur vous permet de stimuler et de faciliter les interactions, en donnant à chacun un canal pour communiquer avec son équipe, ses pairs, sur un projet ou via une communauté d'intérêt.  L'utilisation d'enquêtes pour prendre le pouls de vos employés est également très utile pour vous aider à adapter la stratégie à leurs besoins.

 

L’engagement des collaborateurs

Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises

Attente #3 : la transparence 


L'information est par essence faite pour être partagée. Dans un monde digital qui facilite le partage au plus grand nombre, les collaborateurs attendent d’autant plus de leur direction qu'elle communique régulièrement et de manière transparente sur ce qui se passe au sein de l'organisation et sur le rôle de chacun. C'est particulièrement vrai pour les collaborateurs travaillant à distance, qui chercheront à obtenir toujours plus d'informations pour éviter de se sentir déconnectés de l'activité quotidienne.

Si les collaborateurs ne connaissent pas les objectifs et les attentes de l'entreprise, il est évident qu’ils risquent de commettre des erreurs parfois coûteuses ! En outre, le partage d’informations stratégiques ou d’éléments de preuves autour des valeurs et de la raison d’être de l'entreprise sont au cœur de l'engagement et de la motivation des collaborateurs. Plus vous leur donnez les moyens de disposer d'informations pertinentes et personnalisées, plus ils seront enclins à apporter leur contribution.

Comment agir concrètement ? Rendez l’information facilement accessible

Saviez-vous qu'un collaborateur passe en moyenne 2,5 heures par jour à rechercher des informations ? Et chacun sait combien il est frustrant de devoir se connecter à de multiples outils pour accomplir une tâche, ou de chercher à plusieurs endroits différents pour mettre la main sur un simple document. 

Lorsque les outils technologiques n’ont pas été pensés pour être compatibles, la moindre tâche peut prendre un temps infini !  Il est alors capital de se donner les moyens de rendre les procédures plus efficaces et plus fluides, et de réduire la friction numérique.

Une solution efficace est d’adopter une application mobile, installée sur un téléphone professionnel ou utilisée dans le cadre d'un programme Bring Your Own Device (« apportez votre propre appareil »). Cela vous permettra de : 

•    Connecter tous vos employés à la plateforme et aux outils de l'entreprise, où qu'ils se trouvent ;
•     Transmettre des informations importantes (qu'elles soient stratégiques ou relatives à une crise, à un sujet de sécurité), combinées à un système de notifications pour les sujets urgents ;
•     Favoriser la collaboration horizontale et informelle entre vos collaborateurs, avec un système de chat professionnel aussi facilement accessible que leur système de messagerie personnelle ; 
•     Encourager le feedback pour obtenir les retours de vos collaborateurs et créer des opportunités d’interaction supplémentaires. 

Nos clients eux-mêmes en parlent ! 

Attente #4 : la pertinence de l’information

Dans un monde de plus en plus complexe, les employés attendent qu’on leur propose un contenu pertinent et personnalisé, qui réponde à leurs attentes précises et ne leur fasse pas perdre de temps. En fonction de leur statut, de leur rôle ou de leur localisation, ils auront des besoins et des demandes différents, et les équipes de communication doivent s'y adapter.

Selon Lemonly, 71 % des employés ne lisent pas les courriels ou le contenu de l'entreprise et ne s'y intéressent pas, principalement parce qu'ils estiment qu'ils ne sont pas pertinents pour eux. Vous devrez donc trouver des moyens de personnaliser le contenu pour que les gens le trouvent intéressant et interagissent avec lui. 

Par exemple, vous ne pouvez pas vous adresser à un responsable des ressources humaines travaillant à distance depuis l’Europe, de la même manière que vous parlez à un développeur dans un bureau indien, ou à un commercial voyageant à travers le monde ! Il faut donc proposer des messages et des interactions ciblés et pertinents, ainsi qu'une diffusion maîtrisée, qui se fasse au bon moment.

Comment agir concrètement ? Améliorez le ciblage de votre com’ !

Avec LumApps Campaigns, nous vous aidons à fournir les bonnes informations aux bonnes personnes et au bon moment, en mettant tout simplement à profit vos données. LumApps Campaigns vous permet d’adresser à vos collaborateurs des messages ciblés, multimédias, et surtout partagés au bon moment, sur les canaux qui vous paraissent les plus pertinents. Vous pourrez ainsi planifier vos communications de manière stratégique et aller à la rencontre de vos collaborateurs où qu’ils se trouvent.
Attente #5 : la flexibilité 

La pandémie a redistribué les cartes quant à la vision de l’équilibre vie pro / vie perso.  Vos collaborateurs attendent de plus en plus de flexibilité, que ce soit sur la façon dont le travail affecte leur vie, mais aussi sur la façon dont leur vie personnelle s’immisce dans leur travail. 

Ils veulent pouvoir choisir leurs conditions et leur cadre de travail du point de vue du temps et/ou du lieu ; et selon une étude Gartner, cette demande continue d'augmenter d'année en année.  

Ils veulent également pouvoir mêler leur vie personnelle au travail s'ils en ont besoin ou s'ils le souhaitent : cela va de l'aménagement des horaires au renforcement des liens sociaux au sein de l'espace de travail, en passant par la création de relations extra-professionnelles. 

Comment agir concrètement ? Facilitez-leur la vie ! 

Les questions relatives aux ressources humaines et à l'informatique sont souvent considérées comme un cauchemar administratif pour les employés ; les malentendus et les retards fréquents peuvent réellement nuire à la productivité et leur faire perdre du temps. Et le gain de temps est au cœur du sujet de la flexibilité ! 

Il est donc important d'automatiser autant que possible les services d'assistance RH et informatique afin de réduire le temps passé par chaque équipe et de répondre aux questions de manière complète et pertinente. Un centre de ressources et une FAQ bien conçue peuvent également contribuer à réduire le nombre de questions sans réponse.

L'assistant numérique développé par LumApps (Digital Assistant) est un outil intégré qui guide intelligemment les collaborateurs dans leurs demandes liées à l'informatique, aux ressources humaines ou aux opérations, et déclenche de manière transparente des processus automatisés, tels que des rappels, ce qui permet aux organisations de réduire les coûts d'exploitation et à vos employés de se concentrer sur les activités de leur choix.

Vous l’avez compris, ne pas tenir compte des attentes des collaborateurs peut entraîner des coûts importants pour les entreprises… Quelles mesures pouvez-vous alors prendre pour créer les conditions d'une équipe connectée, efficace et, in fine, heureuse ?

L’engagement des collaborateurs

Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises

Pour que vos collaborateurs se sentent valorisés dans l'ensemble de l'organisation, il faut nécessairement un effort concerté de votre part. S'il est temps de repenser totalement les anciennes stratégies pour donner la priorité à vos collaborateurs, voici d’ores et déjà quelques recommandations et bonnes pratiques :

1. Créer un « alignement » stratégique 

La communication de tout changement, de toute orientation et de toute initiative nouvelle est essentielle pour instaurer la confiance et assurer l'engagement des salariés. Un collaborateur informé est un équipier actif et performant ! 

En complément de la communication des news stratégiques via une Digital Workplace, votre premier levier pour expliquer et conduire le changement sera l'équipe de direction et le management. En effet, les tendances en matière de communication montrent que trois employés sur quatre considèrent qu'une communication efficace est la principale qualité d'un dirigeant. Ce type de communication a toujours un impact positif car elle est directement liée à la vision et à la mission de l'entreprise, ainsi qu'à sa capacité à s'adapter au changement.

« Nous nous efforçons de tenir tous nos employés dans le monde au courant des dernières informations et des décisions prises à l'échelle du groupe ; notre intranet est donc une fois de plus le lieu de référence pour l'ensemble de notre équipe, qui se sent ainsi connectée à l’organisation ». Philippa McLean - Directrice de la Communication Interne, Imerys

2. La vidéo, votre nouvelle alliée 

Une étude récente a révélé que 67 % des collaborateurs étaient plus performants dans leur travail lorsqu'ils étaient guidés par une vidéo ou un texte accompagné d'images. De plus, 65 % de la population tend à apprendre plus facilement de manière visuelle. Il est donc fort probable que ce soit également le cas pour la plupart de vos collaborateurs ! 

La vidéo est donc l'outil à privilégier pour raconter une histoire ou engager ; elle vient apporter de l'émotion et aide renforcer les connexions avec vos différents publics. En utilisant la vidéo à la demande, par exemple, vous pouvez former vos équipes via des contenus éducatifs ou stratégiques facilement accessible. Vous pouvez également inciter les employés motivés à contribuer en devenant eux-mêmes créateurs de vidéos. LumApps Play simplifie le traitement sécurisé des vidéos et optimise leur consommation grâce à des fonctionnalités de transcription, de sous-titrage et d'adaptation aux différents formats, notamment mobiles, et accessibles de partout.

3. Renforcer la reconnaissance et la motivation 

Nous l’avons vu : il est fondamental de donner à chacun la possibilité de s'exprimer. La reconnaissance des collaborateurs est assurément une composante clé pour un environnement de travail sain, inclusif et productif. 

Mettre en œuvre une culture du feedback et encourager une véritable « conversation » avec les collaborateurs peut être relativement simple. Il suffit de poser les bonnes questions et de solliciter les suggestions : 

•  Vous pouvez utiliser une plate-forme d’Expérience Collaborateur pour mettre à disposition des outils d'enquête et proposer une collecte ouverte de commentaires.
•   Vous pouvez impliquer vos collaborateurs dans la communication interne et en faire vos propres ambassadeurs. 
•   Vous pouvez utiliser différents espaces et communautés pour cibler et segmenter les discussions.

Prenez également le temps de souligner les points forts de votre culture et de vos valeurs d’entreprise, toujours en impliquant vos collaborateurs, et communiquez-les largement. Une fois défini, utilisez votre raison d‘être pour créer du sens et un sentiment d'appartenance ; elle représente toujours un fort levier d’engagement et d’interaction. Les communautés sociales, parfois en dehors des sujets de travail, sont également essentielles. 

Les entreprises les plus innovantes investissent toutes dans la transformation digitale, non seulement dans un objectif de performance, mais aussi pour renforcer les connexions au sein de leur organisation. 

Et vous, où en êtes-vous ? 
 

LumApps vous accompagne à chaque étape de votre parcours d’amélioration de l’expérience collaborateur.