Comment l’IA redéfinit la communication interne : solutions et tendances
À l'avant-garde des changements dans le monde du travail, les professionnels de la communication interne visent à renforcer la cohésion entre équipes et favoriser le sentiment d'appartenance à l’entreprise. Dans ce cadre, les avancées technologiques rapides de l'IA (intelligence artificielle) peuvent jouer un rôle clé dans la façon dont les collaborateurs interagissent avec le contenu qui leur est destiné.
Quelles sont à notre avis les 3 utilisations de l’IA pour améliorer l'efficacité de la communication interne ?
1. Personnalisation : adapter le contenu à chaque employé grâce à l’IA
Le modèle de communication unique pour tous n'est plus tenable aujourd’hui. L'hyper-personnalisation va non seulement différencier votre entreprise mais aussi captiver l'attention de chacun de vos collaborateurs.
L'IA donne aux responsables communication interne la possibilité de diffuser des messages qui vont résonner d’un point de vue personnel et transcender les moyens traditionnels de communication interne comme l’e-mail standard ou les panneaux d'affichage, aujourd’hui bien obsolètes.
L'IA permet aux plateformes de communication interne comme LumApps d’identifier les préférences individuelles de chacun des membres de vos équipes, garantissant que le bon message parvienne à chacun des vos collaborateurs.
Privilégier les contenus en fonction d’insights. Au cœur de la personnalisation LumApps se trouve de puissantes capacités analytiques qui vont organiser le contenu en fonction du comportement et des préférences de chaque utilisateur de l’intranet. Ce mécanisme garantit ainsi que chaque employé est abordé de façon unique et différenciée et non plus comme le n-ième destinataire du même message de votre stratégie de communication corporate.
De nos jours, un intranet se doit d’être équipé d’algorithmes intelligents à base d'IA pour constamment affiner la diffusion de contenu. Qu'il s'agisse d’actualités de l'entreprise, de mises à jour du règlement interne ou de ressources d'apprentissage personnalisées, chaque information sera parfaitement en ligne avec les besoins et centres d’intérêts de chaque collaborateur.
L'intranet LumApps peut ainsi recommander des contenus dans le fil d’actualité personnel de chaque employé et lui permettre de découvrir de nouveaux contenus. Et même, de configurer ses propres notifications de contenu.
Avec la personnalisation du contenu, ce n’est pas au collaborateur de s'adapter à de nouvelles méthodes de communication, c’est l’intranet qui s'adapte à lui. En comprenant chaque interaction avec différents types de contenu, le temps passé sur des sujets spécifiques et la fréquence d'engagement, les intranets comme LumApps peuvent construire sans effort une expérience de communication personnalisée et réellement efficace !
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Du contenu en phase avec les attentes des employés
Pour toucher les collaborateurs en déplacement ou ceux sans poste fixe, le contenu proposé doit être court et facile à consommer. Une gageure quand il s’agit de traiter d’actualités importantes ou d’expliquer des sujets complexes. Que faire dans ces cas-là ?
LumApps permet de résumer un article d’un clic de souris. Les employés peuvent ainsi consulter la version résumée d'un article ou d’un texte long avant de reprendre leurs activités.
Grâce à l'IA, vous allez également automatiquement transposer des articles, rapports ou actualités en expériences audio que les collaborateurs en déplacement ou ceux ayant des déficiences visuelles peuvent plus facilement consommer. LumApps dispose ainsi d'une fonctionnalité intégrée permettant aux employés de consommer n'importe quelle publication sous format audio.
La capacité de l'intelligence artificielle à transformer un texte en discours audio révolutionne la façon dont les équipes peuvent prendre connaissance de l’actualité de l’entreprise. Cette écoute peut maintenant se faire pendant un trajet, un entraînement ou une pause déjeuner. Jamais auparavant la consommation d'informations n'avait été aussi pratique et accessible !
2. Chatbots et assistants bardés d'IA
Les chatbots et assistants à base d'IA ont en train de transformer la façon dont les organisations interagissent avec leurs collaborateurs. Les chatbots sont précieux sur le lieu de travail en raison de leur capacité à faciliter la communication, renforcer les capacités humaines et fournir un support instantané 24h/24. En bref, les chatbots aident les employés dans leurs demandes RH ou pour du support informatique. Non seulement permettent-ils de répondre plus rapidement au demandeur, ils font aussi gagner un temps considérable aux équipes RH et IT dans le traitement de ces demandes multiples (eux qui sont souvent submergés par une avalanche constante de questions).
Répondre aux demandes habituelles avec des réponses immédiates
Là où chacun attendait des heures – voire des jours – avant d’obtenir une réponse à sa question, un chatbot nourri à l'IA rend l’assistance RH ou IT immédiate. Que ce soit pour la réponse à des questions relatives aux avantages sociaux de l’entreprise, la résolution de problèmes informatiques ou la clarification de points RH, les employés bénéficient d'un support immédiat, 24h/24, en utilisant leur propre langue pour poser les questions. Au plus grand bénéfice de l'efficacité opérationnelle d’une part et de la satisfaction et productivité des équipes d’autre part.
Avec son interface conversationnelle conviviale, l'assistant numérique de LumApps s'intègre parfaitement dans la routine quotidienne de chaque employé, offrant une solution de support en un clin d'œil, ultra-moderne et centrée sur l'humain, pour toute demande liée à l’équipement informatique, les ressources humaines ou les services généraux.
En déchargeant les collaborateurs de tâches ennuyeuses, ces assistants IA permettent à chacun de se concentrer sur des activités clés, augmentant de fait la productivité de toute l'organisation.
Capter encore plus d’insights
En plus de répondre aux questions posées, ces chatbots collectent des informations précieuses en matère d’interactions, de préférences et de points de friction pour chaque employé. Ces informations constituent autant d'insights clés permettant ensuite d'améliorer l’expérience employé et la stratégie de communication interne.
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3. Une recherche plus rapide et plus efficace
Pour encore plus d'efficacité, LumApps exploite également la puissance de l'IA pour faciliter la recherche de contenus et ressources clés de l’entreprise. Pensez à un moteur de recherche si perspicace qu'il anticipe vos besoins, avec des résultats personnalisés et pertinents d’une précision stupéfiante…
Vous pouvez désormais entrer votre demande en langage naturel (avec vos propres mots) et l'IA va non seulement trouver les informations clés correspondantes mais aussi résumer la réponse à la question posée.
L'IA permet à LumApps d’optimiser les résultats de recherche grâce à une compréhension contextuelle et au traitement du langage naturel (NLP). Par exemple, lorsqu’un employé recherche des éléments sur la politique de notes de frais de l’entreprise, le système va comprendre s'il recherche des explications sur la procédure en elle-même, le formulaire de demande de remboursement de notes de frais ou les précédentes demandes qu’il a effectuées. Il adaptera ensuite les résultats de façon à correspondre à l'intention implicite de l'utilisateur. Un atout indéniable dans un environnement de travail où le temps est clé.
Et si une action doit être effectuée par l’employé en question, LumApps peut même recommander la prochaine action que l'utilisateur devrait entreprendre, comme par exemple afficher la micro-application où la demande de remboursement de notes de frais peut se faire sans même se connecter à l’application tierce correspondante.
L'IA de LumApps apprenant des interactions des utilisateurs avec la fonction de recherche va reconnaître les modèles de comportement, affinant ainsi son algorithme de façon continue. Cette capacité d'apprentissage adaptatif garantit qu'avec le temps les résultats de recherche seront d’autant plus en ligne avec les préférences individuelles des collaborateurs.
LumApps vous accompagne à chaque étape de votre parcours d’amélioration de l’expérience collaborateur.
