Comment optimiser son travail en utilisant LumApps Companion, notre nouvelle solution qui met l’IA au service d’une expérience collaborateur vraiment personnalisée ?

Avez-vous l’impression de passer un temps fou à jongler d’une application métier à une autre, à la recherche d’une information que vous êtes sûr d'avoir déjà vue hier ? Vous n'êtes pas seul ! Selon McKinsey, un collaborateur passe en moyenne près de 2 heures par jour à chercher les informations ou ressources dont il a besoin dans le cadre de son travail.

C’est en matière d’informatique qu’il existe la plus grande disparité entre ce que les dirigeants imaginent qu'il se passe et ce que les collaborateurs pensent qu'il se passe. L'impact de la technologie sur l'expérience collaborateur va au-delà des logiciels RH... Des technologies et processus obsolètes et un manque d'intégration ralentissent considérablement les collaborateurs.

— Tiffani Bova, Sales Innovation Evangelist, Salesforce

Les entreprises actuelles déploient en moyenne 88 applications métier pour leurs collaborateurs. Cette multiplication d'outils contribue largement au phénomène de friction digitale globale qui, en plus d’être source de frustration pour les employés, entrave significativement leur productivité au travail. 

LumApps construit un intranet s’appuyant sur les technologies d'IA pour recentrer le travail sur l'humain
 

Les collaborateurs (qu'ils soient au bureau, en déplacement ou sur le terrain) veulent des outils métier qui correspondent à leurs façons de travailler et qui soient aussi fluides que les applications mobiles qu'ils utilisent chaque jour en dehors du travail, en tant que consommateurs.

Or l'évolution de l'IA générative et des interfaces conversationnelles est en train de révolutionner la manière dont les employés peuvent interagir de manière plus fluide et plus personnalisée avec des contenus et des applications de manière plus fluide et plus personnalisée. C’est le pari de LumApps avec Companion. 

Cette nouvelle solution est le fruit d’une étude approfondie des problèmes très concrets que rencontrent, chaque jour, nos clients et leurs collaborateurs. Nous avons sondé le marché et réfléchi, avec nos clients, aux problématiques quotidiennes que leurs employés rencontrent. Un même constat : une trop grande quantité d’outils, une multiplicité d’interfaces, l’absence de personnalisation des parcours et, au final, une baisse notable de la productivité. 

Pour tenter de résoudre ce problème, nous avons repensé notre intranet dans une logique d’ultra-personnalisation. Notre ambition est d'éliminer les frictions rencontrées au quotidien pour chacun des collaborateurs en naviguant entre les différents outils mis à sa disposition dans le cadre de son rôle. 

"Nous sommes convaincus que les intranets doivent évoluer pour combiner de manière plus efficace dans une expérience sans friction les contenus et les interactions", déclare Sean Winter, Vice Président Stratégie chez LumApps. "Companion est une première étape pour atteindre cet objectif ; il va transformer de façon notable la façon de travailler de chaque collaborateur."

Notre nouvelle solution qui s'appuie sur l'IA va contribuer à réduire la friction digitale et à aider les équipes à travailler de manière plus efficace. LumApps Companion simplifie l'accès aux applications essentielles, aux données associées et aux ressources de l'entreprise via un tableau de bord employé personnalisé, une IA conversationnelle et un système de notifications automatisées qui garantissent qu’aucun employé ne manque les informations importantes.
 

La première solution intranet sur mesure, élaborée à partir des besoins de nos clients 

LumApps a construit Companion à partir des retours de clients désireux de proposer à leurs collaborateurs un outil qui simplifie l’accès aux applications essentielles et aux ressources clés de l'entreprise. Un client nous a ainsi approchés pour résoudre ses problèmes de friction digitale, demandant pourquoi ne pas construire un ‘hub centralisé’ qui regrouperait tous ces outils. Nous avons accepté le défi et nous sommes lancés dans la conception d'un outil répondant à ce besoin.

Alors que d'autres tableaux de bord employés se concentrent sur un seul type d’applications — RH ou services support — LumApps Companion est la première solution à offrir aux collaborateurs un accès instantané à une vue consolidée à 360 degrés de l'information provenant de tous types d’applications métier (RH, ITSM,  ERP, SCM, PLM…). En plus d’accéder à cette vue d’ensemble, les collaborateurs peuvent organiser et personnaliser leur tableau de bord en fonction de leurs besoins et préférences, et accomplir des tâches au sein de ces applications sans même quitter ce tableau de bord !

D’après un autre client de LumApps, les collaborateurs consacrent 20 à 25 % de leur temps à des tâches non liées à leur travail, comme remplir des formalités RH, gérer les demandes de congé, etc. Avec LumApps Companion, les employés peuvent éviter de jongler d'une application à une autre grâce à :
un accès rapide et simple aux informations et services clés, dans le canal de leur choix,
un accès simplifié aux informations clés (pas de duplicata), 
la possibilité de personnaliser son tableau de bord.
 

3 manières de gagner en productivité grâce LumApps Companion 

1. Réaliser des tâches sans quitter votre tableau de bord

LumApps Companion offre un tableau de bord employé personnalisé qui permet d’agréger vos applications et services professionnels préférés (comme Workday, ServiceNow, Salesforce, SAP, etc) en une seule page. Non seulement vous gardez une vue sur tous vos outils et données associées au sein d’un seul et même espace, mais vous pouvez également effectuer des tâches courantes  directement depuis ce tableau de bord et de façon transparente (comme poser un congé, ouvrir un ticket, etc.). Finies les pertes de temps à passer d’une application à une autre ! Tout se fait en quelques clics depuis le tableau de bord de Companion. 

Tout cela repose sur un système de micro-apps, des cartes intelligentes qui affichent les informations clés provenant d’applications tierces et permettent de réaliser des tâches précises. Connectées par API aux différentes applications métier et services tiers (outils de productivité, systèmes RH, outils de ticketing, CRM, ERP, SCM…), ces micro-apps peuvent être développées facilement par l’entreprise cliente via un designer no-code intégré. 

2. Trouver ce que vous cherchez en quelques clics grâce à un assistant conversationnel  

LumApps Companion comprend une puissante interface conversationnelle alimentée par l’IA. Le digital assistant utilise le traitement du langage naturel pour comprendre la requête de chaque employé et solliciter les différentes bases de données intégrées à l’intranet pour afficher les réponses, ressources et micro-apps les plus pertinentes. 

Vous pouvez ainsi utiliser ce digital assistant pour résoudre rapidement des tâches courantes (comme approuver les demandes de congés). Il vous suggérera également les actions suivantes à entreprendre (comme, pour l’exemple des congés, configurer vos messages automatiques d'absence dans les outils au quotidien). 

La digital assistant affichera non seulement des ressources issues de LumApps et/ou de bases de connaissances tierces, mais également les étapes clés à suivre, et ce de manière transparente. Un employé peut interagir avec le digital assistant de Companion depuis l’intranet LumApps (qu’il y accède sur son ordinateur portable ou depuis son smartphone via l'app mobile LumApps) ou depuis les outils qu’il préfère, tels que Google Chat, Microsoft Teams ou Slack.

3. Rester informés via ses canaux préférés

LumApps Companion inclut enfin un accès à notre outil LumApps Journeys, qui permet de personnaliser et automatiser des parcours collaborateurs en les guidant via des notifications push.

• LumApps Journeys peut aider les employés dans les différentes étapes d’un processus donné, comme par exemple la préparation des entretiens annuels d’évaluation collaborateur. 
• LumApps Journeys permet également d’automatiser des tâches chronophages, telles que les rappels, programmation des réunions dans les calendriers des différents participants et bien plus encore. 
• Une entreprise peut définir ses propres parcours employés grâce à notre orchestrateur no-code intégré. 

Comment Companion simplifie la vie des collaborateurs utilisant l'intranet LumApps 

Companion est disponible pour tous les collaborateurs - au bureau, en déplacement, sur le terrain - quel que soit l'appareil qu'ils utilisent (ordinateur, tablette ou smartphone) ou l'endroit où ils travaillent. 

LumApps Companion s’appuie sur une technologie innovante appelée micro-apps. Ces "cartes intelligentes" récupèrent des informations à partir d'outils et de services tiers et fournissent des tâches granulaires ou des notifications dans l'espace de travail de l'employé (que ce soit dans l'intranet LumApps, Microsoft Teams, Slack ou Google Chat) sans les contraindre à passer à une nouvelle interface pour accomplir cette action. L'accès aux données clés et aux transactions est ainsi facilité, et l'expérience utilisateur et la productivité améliorées. 

Grâce au designer no-code de LumApps Companion et en plus des micro-apps prêtes à l’emploi, chaque entreprise peut créer et concevoir ses propres micro-apps en une journée ou faire appel à l'équipe de services professionnels de LumApps ou à nos partenaires intégrateurs. 

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont votre entreprise peut utiliser LumApps Companion pour optimiser le travail de vos collaborateurs ? Demandez une démonstration à nos équipes.
 

LumApps vous accompagne à chaque étape de votre parcours d’amélioration de l’expérience collaborateur.