Reconnaissance des collaborateurs : les 5 éléments incontournables que les responsables RH doivent connaître

Reconnaître les efforts des employés est un moyen sous-utilisé - et efficace - pour les entreprises de créer de l'engagement, de la loyauté et même d'économiser des millions sur le turnover.

Une étude Gallup souligne que les collaborateurs bénéficiant d’une  reconnaissance sur leur travail sont plus susceptibles d’être engagés, plus épanouis et surtout moins susceptibles de chercher de nouvelles opportunités ailleurs. Cependant, ce même rapport montre que la plupart des entreprises ne sont pas à la hauteur dans ce domaine. En effet, seulement un cadre dirigeant sur cinq affirme que la reconnaissance est une priorité stratégique. 

Lorsqu'il s'agit de reconnaissance des collaborateurs, de nombreuses entreprises se posent la question suivante : comment mettre en place une telle stratégie ? C'est là que les technologies modernes, telles que les plateformes d'expérience collaborateur, entrent en jeu. 
Néanmoins, elles sont également nombreuses à être confrontées à une autre question : pourquoi mettre en place une telle stratégie  ? Les dirigeants ne semblent pas toujours être très friands des compliments ou d’un simple remerciement. 

Voici cinq choses que tout responsable RH devrait comprendre au sujet de la reconnaissance des collaborateurs sur le lieu de travail. 

1. La reconnaissance possède des avantages mesurables  

Certains individus peuvent considérer les termes « reconnaissance des employés » comme de simples mots sans importance, mais ils ont tort. En effet, prendre le temps de reconnaître de manière significative les efforts des collaborateurs est bénéfique tant pour les employés que pour les entreprises. D'après Gallup, les employés évoluant au sein d'organisations ayant une stratégie efficace de reconnaissance sont quatre à cinq fois plus susceptibles d'être engagés dans leur travail, de se sentir attachés à la culture de leur entreprise, de voir des opportunités d'évolution au sein de leur organisation et de recommander leur employeur à leur entourage.

Une étude de Shopify a révélé que 82 % des collaborateurs sont plus heureux au travail lorsqu'ils sont reconnus sur leur lieu de travail. La même étude a également révélé que les employés qui ne se sentent pas reconnus sont deux fois plus susceptibles de quitter leur emploi. Enfin, dans une enquête menée auprès de jeunes talents par daVinci Payments, près de 80 % ont déclaré qu'une hausse des récompenses liées à la reconnaissance les rendrait plus fidèles à leur employeur. 

Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement pour les entreprises ? Pas mal de choses en fin de compte. En reprenant l'étude Gallup, les chercheurs ont conclu que la création d'une culture de la reconnaissance peut permettre à une entreprise de 10 000 employés d'économiser jusqu'à 16,1 millions de dollars par an en coûts de turnover !
 

2. Les collaborateurs souhaitent plus de reconnaissance 

Dans l'enquête daVinci Payments, la moitié des personnes interrogées ont déclaré que leur direction ne reconnaissait pas les performances professionnelles, et 76 % ont souligné qu'ils étaient « rarement ou jamais » éligibles aux récompenses. 
Selon Gallup, seuls 23 % des employés sont tout à fait d'accord pour affirmer que leur organisation a mis en place une stratégie de reconnaissance. Et un nombre encore plus faible - 19 % - est tout à fait d'accord pour dire que la reconnaissance est un élément important de la culture d’entreprise. 

Ainsi, les collaborateurs sont attentifs aux efforts de reconnaissance de leurs employeurs et les évaluent par rapport à leurs propres attentes. Et pour l'instant, les évaluations ne sont pas très bonnes. 
 

3. Toutes les marques de reconnaissance ne sont pas égales 

Bien que la reconnaissance des employés soit, à la base, une question simple, certaines méthodes sont plus efficaces que d'autres. 

La qualité l'emporte sur la quantité, le personnel l'emporte toujours sur le générique, et il ne sert pas à grand-chose de faire des compliments de manière superficielle. Dans l'enquête de l'Achievers Workforce Institute, 64 % des employés ont déclaré qu'ils préféreraient recevoir une reconnaissance significative plutôt que des reconnaissances de manière fréquente. 

Gallup énumère cinq piliers de la reconnaissance des collaborateurs. Selon les chercheurs, la reconnaissance doit être valorisante, authentique, équitable, ancrée dans la culture et personnalisée. Il est essentiel de comprendre le profil de vos employés lorsque vous appliquez ces piliers. Les définitions de ces termes varient d'un employé à l'autre, mais constituer une liste est un bon point de départ. 

4. La reconnaissance, un must have pour les jeunes talents 

Comme le souligne l'Achievers Workforce Institute, c'est la première fois dans l'histoire que cinq générations font partie de la population active en même temps. Et bien que les employés de tous âges souhaitent être reconnus pour leur travail, cette reconnaissance est particulièrement importante pour les jeunes talents. La génération Millénial et Z a également tendance à gagner moins d'argent et à se sentir moins attachés à leur emploi actuel, ce qui accroît l'importance de reconnaissance. Dans l'enquête de l'Achievers Workforce Institute, 43 % des membres de la génération Z ont déclaré qu'ils ne se sentaient pas appréciés par leurs supérieurs au travail, ce qui est le taux le plus élevé de toutes les générations !

Pour une somme relativement faible, les employeurs peuvent récompenser ces employés de manière à les fidéliser. Dans l'enquête daVinci Payments, 70 % des jeunes talents ont déclaré qu'ils seraient plus enclins à rester à leur poste une année de plus, s'ils étaient récompensés par trois cartes-cadeaux prépayées de 50 $ sur une période d'un an. Cette dépense annuelle de 150 $ n'est évidemment rien en comparaison du coût du recrutement, de l'intégration et de la formation d'un nouvel employé. 
 

5. La mesure est essentielle 

Sans un suivi intentionnel et efficace, les efforts de reconnaissance des employés ont tendance à être négligés. Les plateformes d'expérience collaborateur intègrent des outils de reconnaissance des employés, qui permettent aux organisations de suivre plusieurs types de reconnaissance. La fonctionnalité de promotion des réalisations permet aux managers de souhaiter les anniversaires et féliciter les succès. Les fonctions de reconnaissance entre collègues permettent aux collaborateurs de reconnaître leurs collègues à l'aide de badges et de récompenses. Enfin, la reconnaissance descendante permet aux dirigeants de reconnaître les réalisations et le comportement des employés. 

En suivant leurs programmes de reconnaissance au fil du temps, les responsables RH et People Ops peuvent affiner leurs efforts, s'assurer qu'ils atteignent les objectifs du programme et, en fin de compte, avoir des collaborateurs plus fidèles, plus satisfaits et plus productifs. 

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