Top 10 des indicateurs clés de performance de l’engagement employé

Célia Ratouis

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Comment définir les KPI d’engagement des employés

Contrairement aux entités métiers comme la vente, la production ou la publicité, l’engagement des employés ne peut pas se mesurer facilement avec des données quantifiables. Cela complexifie son estimation et son analyse.

L’engagement des collaborateurs stimule la fidélité et la performance. Il peut également influencer et supporter des objectifs opérationnels clés en améliorant la productivité. C’est là que les indicateurs clés de performance industrielle peuvent fournir des études comparatives et des lignes directrices pour une analyse plus efficace et de meilleure qualité.

Choisir vos indicateurs clés de performances est la première étape vers des améliorations mesurables. La question est alors : comment choisir les bons indicateurs ? Donner un modèle est compliqué, car chaque business est différent et les indicateurs dépendent des objectifs, de la taille et de l’activité des entreprises. Néanmoins nous pouvons vous fournir une première liste d’indicateurs à prendre en compte pour vous aider à les définir et ainsi les ajuster à votre business.

L’engagement des collaborateurs

Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises

Top 10 des KPI pour mesurer l’engagement des employés

1. NPS des Employés

À l’origine, NPS (net promoter score) ont été introduits afin de mesurer les degrés de satisfaction et de fidélité des clients. Ils ont depuis été adoptés en interne par des employeurs progressistes pour déterminer les mêmes informations concernant leurs employés (eNPS). Ils posent donc simplement la question :“Dans quelle mesure recommanderiez-vous à des amis ou des collègues de venir travailler dans notre entreprise ?”

Généralement, la question amène une réponse sur une échelle allant de 0 à 10, où tout ceux qui notent entre 0 et 6 sont considérés comme détracteurs, ceux entre 7 et 8 passifs et ceux entre 9 et 10 sont considérés comme promoteurs.

2. Taux de roulement (Turnover)

Le taux de roulement révèle les capacités des organisations à retenir leurs meilleurs talents. Il mesure la durée d’ancienneté. Généralement, les taux diffèrent d’un département à l’autre ou d’une équipe à une autre, ce qui aide les employeurs à identifier les points forts, ou inversement les problèmes principaux.

3. Embauches réussies après une période d’essai

Ces indicateurs montrent le pourcentage de personnes qui restent dans l’entreprise après leur période d’essai, ce qui peut mettre fortement en avant un processus d’intégration réussi. Si les employés ne dépassent pas les premiers 3 à 6 mois, cela peut aussi bien signifier qu’ils ne correspondaient pas au poste ou bien que l’entreprise a échoué à les intégrer au sein de leurs équipes.

4. Taux de promotion interne

L’un des principaux leviers pour l’engagement des employés est l’opportunité d’un développement professionnel au sein de l’entreprise. Cela met en lumière l’importance du taux de promotion interne car il représente la capacité des entreprises à conserver leurs meilleurs éléments.

Si vous souhaitez mettre l’accent sur la gestion des ressources humaines, vous aurez tout intérêt à considérer le Taux d'embauche interne (les employés qui changent de poste en interne) et le Taux Interne de Cooptation Employés (nouvelles recrues engagées après recommandation des employés).

5. Index de satisfaction employé

En utilisant cet indicateur, les entreprises ont la capacité de mesurer le lien entre la satisfaction employé et l’expérience client. Contrairement au eNPS, l’index de satisfaction est basé sur plus d’une question, mais elles sont toujours évaluées sur une échelle de 1 à 10. Les résultats peuvent différer de 0 à 100, où un score plus élevé indique qu’un employé est encore plus satisfait.

L’engagement des collaborateurs

Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises

6. Notes en lignes des entreprises

De la même façon que les sites d’évaluation de produits, il existe de nombreux sites publics qui permettent aux employés de donner un avis sur leurs employeurs. Les notes vont de 1 à 5 et fournissent un aperçu des opinions des employés, actuels et anciens. Assurez-vous de créer une campagne de communication interne pour encourager les avis sur des plateformes similaires.

7. Utilisateurs d’intranet actifs

Sur les digital workplace, les utilisateurs actifs sur l’intranet sont un excellent outil de mesure de l’engagement. Les analytics présents dans les outils de communication interne peuvent fournir un aperçu sur les posts, réactions, commentaires et types de contenus consommés par les employés. Les utilisateurs sont considérés comme « actifs » lorsqu’ils se connectent au moins une fois par jour. Cette mesure peut aussi être évaluée dans le temps, pour suivre l’accueil et la phase de développement des employés.

8. Ambassadeurs sociaux chez les employés actifs

Créer des salariés ambassadeurs efficaces peut être difficile si le taux d’engagement global des employés est faible. Un indicateur que vous pouvez suivre est la volonté des employés à partager des informations corporatives en dehors de leur réseau professionnel.

Tracer l’activité sociale des employés peut être délicat, mais l’utilisation d’outils internes d'employee advocacy peut aider. De la même façon que les utilisateurs actifs sur l’intranet, les ambassadeurs actifs sont ceux qui ont partagé un contenu au moins une fois sur une période donnée.

9. Résultats d’une boîte à idées

Recueillir les commentaires des employés est aussi important que de mettre en place des suggestions. Le premier indicateur de l’engagement ici est le nombre de participants réels. Le deuxième type d’information qui peut être extrait est le nombre de suggestions utiles qui portent sur l’amélioration de la productivité.

10. Absentéisme

L’absentéisme est intimement lié à la satisfaction des employés. L’absence au travail est un problème aussi bien pour l’employé que tous les autres membres de l’équipe. Une fois que quelqu’un a décroché ou est absent, l’ensemble de l’équipe peut en souffrir dans son travail, avec pour résultat une expérience des employés en berne. Un taux d’absentéisme élevé peut exprimer un niveau bas de motivation et de productivité sur le lieu de travail.

Mesurez les choses qui sont importantes pour le développement professionnel de vos employés. Visez de renforcer et faire grandir l’expérience des employés au travers de tous les indicateurs clés de performance. Définissez vos mesures correctement et ajustez chaque indicateur pour atteindre un objectif business bien défini.

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