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November 7, 2024

Comment construire une communauté de salariés ambassadeurs et développer votre marque employeur ?

Célia Ratouis

6 minute read

Chacun à notre échelle, nous sommes des influenceurs dans l’âme. Nous donnons notre avis, partageons du contenu, des conseils avec notre réseau. Grâce à l’employee advocacy, les entreprises mettent au service de leur propre image de marque l’engagement de leurs salariés ambassadeurs. Le point sur cette stratégie gagnant-gagnant.

Qu’est-ce qu’un salarié ambassadeur ?

Définition d’un employé ambassadeur

Un salarié ambassadeur est un collaborateur engagé, promouvant les valeurs, la culture et la mission de son entreprise. Il s’agit souvent de personnes passionnées, convaincues par les produits ou services offerts par la marque. Véritables porte-paroles, elles n’hésitent pas à prendre de leur temps pour communiquer sur leur expérience au sein de l’organisation.

Rôle d’un salarié ambassadeur dans l’entreprise

Le rôle d’un employé ambassadeur est de représenter, construire, défendre l’image de marque de l’entreprise. S’il n’est pas commercial, il participe à la promotion de vos produits, services, même au-delà de ses heures. Il fait rayonner votre marque employeur auprès de vos partenaires, prospects, clients ou futures recrues. Le tout, de manière positive, mais surtout, naturelle.

Cet engagement est favorisé par :

Une culture d’entreprise forte ;
Un degré d’implication élevé ;
Un sentiment d’appartenance.

Pourquoi sont-ils des salariés différents ?

Si vous demandez à un collaborateur « lambda » où il travaille, il risque de mentionner le nom de son entreprise. Un salarié ambassadeur peut, quant à lui, parler durant de longues heures de la marque pour laquelle il officie. Il exprime avec passion son attachement à l’organisation.

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Les 5 avantages d’avoir des salariés ambassadeurs motivés

La stratégie visant à transformer les collaborateurs en ambassadeurs s’appelle employee advocacy. Elle constitue un puissant levier pour renforcer votre marque employeur, avec un budget maîtrisé. Le coût d’un employé ambassadeur est 10 fois moins élevé, comparé à celui des publicités payantes.

1. Bénéficier d’une meilleure visibilité

Les informations sur l’entreprise peuvent être diffusées par un employé ambassadeur grâce au bouche-à-oreille ou aux médias sociaux. En évoquant son expérience auprès de son réseau personnel, il touche une cible difficile, voire impossible à atteindre pour la marque. Un pool de 20 ambassadeurs internes constitue une audience pouvant atteindre 5 000 personnes. C’est pourquoi, en 2023, 90 % des stratégies social media intégreront des programmes d’employee advocacy.

Les employés ambassadeurs partagent aussi leur expérience positive avec leur réseau professionnel. En publiant sur des médias sociaux comme LinkedIn, ils renforcent la notoriété de votre marque auprès des candidats potentiels. Vos collaborateurs ont en moyenne 10 fois plus de contacts que votre organisation.

2. Gagner en crédibilité

Le discours d’un salarié ambassadeur est, par définition, authentique. Il est plus crédible par rapport à celui provenant de la marque, pouvant être perçu comme « commercial ». L’honnêteté ressentie envers les messages transmis est plus importante.

Comme de nombreuses études l’ont démontré, les consommateurs font deux fois plus confiance aux employés, en comparaison des PDG ou directeurs. Les publications des ambassadeurs internes sur les réseaux sociaux génèrent 8 fois plus d’engagement par rapport à celles des dirigeants de l’entreprise.

3. Valoriser l’image de marque

Si un collaborateur a le choix entre plusieurs employeurs, il optera pour celui enregistrant le plus de témoignages positifs. En rassurant les candidats, vous simplifiez vos recrutements, tout en les accélérant.

Alors que les tensions de recrutement s’accentuent, l’enjeu de réputation est capital. Plus de 9 candidats sur 10 s’informent en ligne sur leur potentiel futur employeur. Une marque employeur forte apporte 50 % de candidatures très qualifiées en plus.

4. Booster l’implication des salariés

Pour un salarié, devenir ambassadeur démontre la confiance dont fait preuve l’entreprise à son égard. Elle lui permet de s’exprimer en son nom, sur ses propres réseaux. En étant mis en avant, les collaborateurs gagnent en motivation, en engagement. Ils sentent qu’ils sont des acteurs importants de la marque, en voyant l’impact réel de leurs prises de parole.

Grâce à un programme d’employee advocacy, les salariés ambassadeurs comprennent mieux les enjeux de la politique interne de l’entreprise. Ils ont une meilleure connaissance de son actualité, mais aussi de son secteur d’activité. Ils montent plus rapidement en compétences.

5. Renforcer son personal branding

En acceptant librement de devenir porte-paroles de leur entreprise, les collaborateurs entretiennent leur propre personal branding. Ils mettent en valeur leur expertise, développent leur réseau professionnel, boostent leur employabilité. Ils tissent aussi plus aisément des liens avec leurs collègues de travail.

Il n’est pas pertinent de vouloir faire dire la même chose à tous les salariés ambassadeurs. C’est leur personnalité unique qui décuple la portée de leurs contenus.

Lecture recommandée : 22 idées pour améliorer l’engagement des collaborateurs en 2023

Comment transformer ses employés en ambassadeurs ?

Employee Engagement Ideas and Stratégies

Un employé ne devient pas ambassadeur en un claquement de doigts. Il est nécessaire de mettre en place une stratégie et des outils. Des éléments indispensables pour permettre aux collaborateurs d’avoir un discours cohérent avec celui de votre marque !

1. Établir les objectifs marketing/RH

La première chose à faire est de définir vos objectifs. Vous désirez développer votre notoriété ? Renforcer votre image de marque ? Travailler votre e-réputation ? Attirer de nouveaux clients ou candidats ? Augmenter l’engagement ? Favoriser la collaboration ainsi que le partage de connaissances ? Humaniser la communication de votre entreprise ?

L’essentiel est de fixer des objectifs réalistes, pas trop ambitieux ni sous-estimé. Pour chacun d’entre eux, sélectionnez des KPIs quantitatifs ou qualitatifs.

2. Trouver et identifier les bonnes personnes

Tout le monde n’est pas fait pour endosser le rôle de salarié ambassadeur. Pour garantir le succès de votre stratégie d’employee advocacy, il vaut mieux sélectionner des collaborateurs :

Ayant une aisance à s’exprimer, à l’écrit comme à l’oral ;
Capables de capter l’attention facilement ;
Motivés, enthousiastes ;
Adhérant aux valeurs de votre marque ;
Maîtrisant les codes des outils digitaux, comme les médias sociaux ;
Fédérateurs ;
Disposant d’une photo de profil professionnelle sur leurs différents comptes.

Dans tous les cas, ce type de projet doit être fondé sur une logique de volontariat. Il est essentiel de ne pas forcer un employé ne manifestant aucune envie de s’impliquer dans le programme. Sinon, vous courez le risque d’obtenir un discours manquant d’authenticité. Pour votre image de marque, ce serait contreproductif.

3. Mettre en place un système de récompenses

Récompenser les salariés ambassadeurs impliqués dans un programme d’employee advocacy est incontournable. Dans le but de reconnaître et encourager leur participation, vous pouvez miser sur :

Les jeux-concours ;
La gamification ;
Les primes exceptionnelles, octroyées aux ambassadeurs les plus actifs ;
Les cadeaux ;
Les promotions ;
L’élection de l’employé du mois ;
Les chèques-cadeaux ;
La mise en place d’un système de badges virtuels.

Attention, pour ne pas décevoir ou démotiver les employés ambassadeurs, optez pour des récompenses fonctionnant sur la durée.

4. Choisir un outil d’employee advocacy

La sélection d’un outil d’employee advocacy est indispensable pour piloter le programme. Pour être efficace, il doit :

Être compatible avec vos capacités budgétaires ;
Être évolutif, adaptable ;
Assurer un suivi facilité des résultats ;
Centraliser les contenus marketing ;
Optimiser la diffusion de l’ensemble des contenus.

LumApps Employee Social Advocacy est une solution simple, accessible à l’ensemble des organisations comme des collaborateurs. Elle permet au groupe Proximus, fournisseur de services digitaux et de solutions de communication, de créer de puissants ambassadeurs de la marque. Les salariés partagent les nouvelles de l’entreprise via « WeBuzz ». Ils proposent des contenus à diffuser en externe par l’intermédiaire de « LifeatProximus », une communauté dédiée.

5. Former les salariés ambassadeurs

Il est essentiel de bien former les employés ambassadeurs de votre entreprise à l’utilisation de l’outil d’employee advocacy. Ils doivent aussi disposer des connaissances clés sur le bon fonctionnement des médias sociaux. Vous leur donnez toutes les chances de devenir de vrais « digital champions ».

En parallèle, formez-les régulièrement sur les produits, les services de l’entreprise, sa mission, ses valeurs ou encore sa culture.

6. Évaluer et suivre les résultats

Pour évaluer l’atteinte de vos objectifs, suivez les indicateurs de performance définis lors de la première étape. Parmi eux, nous retrouvons :

L’engagement sur les posts ;
La perception de la marque ;
La portée organique ;
La génération de trafic vers votre site web ;
Le taux de conversion ;
Le pourcentage de sentiments positifs vis-à-vis de l’entreprise ;
Le nombre de mentions de la marque sur les médias sociaux ;
L’évolution du nombre de candidatures ;
La motivation des salariés ;
Le nombre de leads générés par le biais des réseaux sociaux.

7. Recueillir les feedbacks des salariés ambassadeurs

Pour compléter l’évaluation des résultats, il est important de réaliser des sondages ou des enquêtes auprès de vos collaborateurs. Leurs retours d’expérience vous permettent d’adapter en continu votre stratégie à leurs attentes et à la réalité du terrain.

Engagement collaborateur, fidélisation et performance : un trio gagnant ?

un bon niveau d’engagement collaborateur favorise la rétention et la fidélisation des talents mais aussi la performance globale de l’entreprise

Comment renforcer l’engagement des ambassadeurs de votre entreprise ?

Nous avons souvent tendance à retenir plus facilement les expériences négatives que positives. Vous souhaitez donner envie à vos collaborateurs de faire naturellement la promotion de votre marque ? Vous devez faire en sorte qu’ils se sentent bien dans votre entreprise. Pour ce faire, plusieurs solutions s’offrent à vous.

Améliorer l’environnement de travail

Mettre en œuvre des actions en faveur du bien-être de vos salariés ambassadeurs augmente leur motivation de 60 %. Vous pouvez par exemple :

Aménager un espace détente ;
Proposer de la nourriture gratuite au bureau ;
Recruter un chief happiness officer (CHO) ;
Offrir la possibilité de télétravailler plusieurs jours par semaine ;
Proposer des horaires plus souples ;
Mettre en place une garderie.

Accroître le sentiment d’appartenance entre ambassadeurs

L’esprit de communauté joue un rôle important dans l’implication des salariés ambassadeurs. Pour renforcer les liens entre eux, l’idéal est d’organiser des évènements. Soirées à thème, activités de teambuilding, apéros, escape game… Toutes les occasions permettant de se retrouver sous le signe de la convivialité et du partage sont à multiplier.

Mettre des ressources à disposition

Vous souhaitez vous assurer de la cohérence du discours des salariés ambassadeurs avec celui de votre entreprise ? N’hésitez pas à leur fournir des éléments de langage validés. En rappelant votre « ton of voice », ils sauront mieux comment parler de votre marque.

Prenez garde à ne pas trop encadrer leurs prises de parole. Les ressources transmises doivent rester informatives. Le but n’est pas d’emprisonner le discours des ambassadeurs de votre marque dans un carcan prédéfini.

Pour instaurer un climat de confiance, diffusez une charte « réseaux sociaux ». Nommer un référent au projet peut aussi rassurer les salariés ambassadeurs. Ils sauront à qui s’adresser en cas de besoin.

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