Servier : Casser les silos avec une plateforme de communication unifiée

Servier est un laboratoire pharmaceutique international gouverné par une Fondation, et son siège se trouve en France à Suresnes. S’appuyant sur une solide implantation internationale dans 150 pays et sur un chiffre d’affaires de 4,6 milliards d’euros en 2019, Servier emploie 22 500 personnes dans le monde. Totalement indépendant, le Groupe investit chaque année en moyenne 25 % de son chiffre d’affaires (hors activité générique) en Recherche et Développement et utilise tous ses bénéfices au profit de son développement.

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Employees:

+10000

Services:

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Industries:

Santé

Un écosystème en silo

Au début des années 2010, la communication en entreprise est bousculée par l’essor des réseaux sociaux et des nouveaux modes de collaboration. Servier entame alors un premier virage dans sa stratégie de communication interne, avec un projet d’intranet et de réseau social d’entreprise d’envergure. En 2014, l’entreprise inaugure deux plateformes.

Ces deux plateformes établissent les fondations de la communication interne de Servier.

Mais au bout de quelques années, l’entreprise commence à faire face à certaines difficultés :

Difficulté à maintenir un intranet sous SharePoint
Confusion entre les deux outils
Cannibalisation des deux plateformes
Rachat de Jive par Aurea en 2017

En 2019, Servier décide de faire évoluer ses deux plateformes

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LumApps, l’alternative Jive 100% intégrée à Microsoft 365

C’est à la même époque que LumApps inaugure un fort partenariat avec Microsoft. LumApps intègre désormais la suite Microsoft 365 et vient apporter de la valeur dans les usages de la suite collaborative. L’expertise de LumApps dans la migration de Jive et l’intégration complète de Microsoft 365 en fait un choix naturel pour le nouveau projet de Servier.

Facteur clé de succès

Une migration Jive très rapide

Capitaliser sur tout le savoir détenu dans les communautés Jive et être en mesure de migrer les contenus d’une solution à l’autre était un prérequis du projet. Le stockage des données bascule sur Microsoft, avec la création d’un SharePoint par communauté, et des règles strictes de migration sont définies pour s’assurer du maintien des droits d’accès et de partage des documents.

Une transition maîtrisée

Ce nouveau projet a bénéficié d’une forte acculturation des collaborateurs Servier à la communication interne et surtout au fonctionnement d’un réseau social d’entreprise. Malgré cela, un changement d’outil génère toujours beaucoup de bouleversements et nécessite un accompagnement minutieux pour garantir l’adhésion de ses utilisateurs. En amont du lancement, Servier a mis en place une stratégie d’accompagnement de ses collaborateurs, à travers l’implication des community managers, formation online, proximité et offrant un parcours utilisateur harmonieux.

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WIP’S, une plateforme de communication unifiée et intégrée à Microsoft 365

Avec LumApps, Servier a pu offrir une nouvelle plateforme à ses 22 500 collaborateurs connectés, proposant une expérience utilisateur simplifiée. WIP’S et WIP’S IN ont fusionné et forment désormais une seule et même digital workplace.

Catalogue Produit

Servier recense tous ses médicaments au sein d’une même page, sous forme de carte d’identité produit. Pour une recherche rapide, il est possible de filtrer par nom ou mots-clé.

Profilage des applications métier

Plus d’une centaine d’outils et applications métier sont utilisés au sein de l’entreprise. Pour faciliter le quotidien des employés et améliorer leur productivité, l’accès aux outils est personnalisé, au même titre que les actualités, en fonction du profil de la personne.

Accompagnement managérial

Plus de 3 000 managers de Servier se réunissent au sein d’une communauté pour partager des bonnes pratiques et s’entraider. Une manière fluide et efficace d’accompagner les collaborateurs dans leurs nouvelles fonctions.

Associatif & Mécénat

Servier soutient de nombreuses actions de mécénat. Pour offrir l’opportunité à ses collaborateurs de s’engager, une communauté est ouverte à tous et recense les actions menées.

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Un soutien à l’adoption de Microsoft 365 en temps de crise

Pendant la crise sanitaire du COVID-19, le télétravail est devenu la norme pour nombre d’entreprises. Au début du confinement, les collaborateurs Servier étaient très peu à pouvoir se connecter à distance et WIP’S est devenu le seul outil accessible en ligne pendant quelques jours, en faisant ainsi l’unique canal de communication de l’entreprise.

Pour faire face à cette situation exceptionnelle, la DSI a décidé d’accélérer le déploiement de Microsoft 365. En deux semaines, tous les employés ont été équipés d’une nouvelle licence Microsoft. L’intégration d’Microsoft 365 avec LumApps a permis de faire de WIP’S un canal idéal pour l’adoption des outils Microsoft. Cela a amené les équipes communication et la DSI a travaillé main dans la main et à construire un fort partenariat.

Lanceur d’application

Accessibles directement dans la top bar et également sur la page d’accueil, les outils Microsoft 365 sont à portée de main des employés. La liberté de personnalisation du lanceur d’application permet de n’afficher que certains outils et d’en maîtriser la promotion.

Centre de Conférence

Servier met à disposition toutes ses conférences sur une page dédiée de l’intranet. Formant un véritable centre de conférence, cette page gère aussi bien le live, avec Stream de Microsoft, que les replays.

Teams & Communautés

L’intégration des outils Microsoft dans LumApps permet à Servier d’ajouter le chat Teams au sein même de ses communautés. Actuellement, les équipes l’utilisent principalement pour alerter et notifier les utilisateurs d’un nouveau post à ne pas manquer, ou bien sous forme de support pour répondre aux questions de la communauté et les orienter vers les bonnes ressources.

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