Just Eat Takeaway.com (JET) est un acteur majeur de la livraison de nourriture en ligne à l'échelle mondiale, mettant en relation des dizaines de millions de consommateurs avec près de 250 000 restaurants locaux par l'intermédiaire de ses sites internet et applications mobiles. L’entreprise est un acteur leader de la livraison de nourriture dans 20 pays.
Basée à Amsterdam, Just Eat Takeaway.com est le fruit de la fusion, en janvier 2020, de deux des sociétés de livraison de nourriture renommées: Takeaway.com, fondée en 2000 aux Pays-Bas, et Just Eat, créée en 2001 au Danemark.
En 2020, Just Eat et Takeaway.com annonçaient leur fusion. Le challenge: unifier plus de 8500 employés. Cette opération représentait un défi opérationnel, culturel et humain considérable. L'équipe dédiée à l’intégration de JET, placée sous la direction du Conseil d'administration et du PDG, avait trois chantiers à conduire dans la transition : les changements départementaux, ceux des marchés et des plateformes, et ceux des activités à l'échelle de JET (gestion fiscale, légale, des risques, du changement et de la communication.
La mission du groupe de travail (une équipe transversale comprenant le VP RH, le VP Marketing, et le responsable des Communications Internes) consistait à impliquer l'ensemble de l'entreprise dans la conduite du changement. Leur objectif: accompagner les employés dans ces changements, permettre aux dirigeants de s'aligner sur une vision commune, et conquérir les cœurs de tous collaborateurs pour former une équipe unie.
Les membres du Conseil de Direction et du top management nous demandent régulièrement « Peut-on mettre ça sur The Kitchen ? ». Ils encouragent activement les collaborateurs à consulter la plateforme pour suivre les réunions générales et autres communications clés. Le soutien de notre direction dans l’adoption de la plateforme a permis de faire comprendre aux collaborateurs qu’il était aussi dans leur responsabilité de se tenir informé — ce n’est pas seulement le rôle d'une équipe ou d'une personne en particulier.
Embarquer toute une équipe vers de nouvelles méthodes de communication est une tâche difficile. Le challenge: créer une plateforme de communication unique pour réunir utilisateurs et informations provenant de trois sources différentes.
‘The Kitchen’ a été lancé en 2018 par l'équipe IT de l'entreprise, LumApps et Net Premacy. En trois ans, elle est devenue l’espace privilégié pour toutes les actualités, communications et informations des collaborateurs de Just Eat. L’adoption de la plateforme a été un véritable succès, conduisant les décideurs de l’entreprise à adopter la configuration, les fonctionnalités, la sécurité et l'approche de conception existantes de ‘The Kitchen’ pour l'ensemble de Just Eat Takeaway.com.
Un projet de mise à jour et de déploiement de la plateforme pour la nouvelle entreprise a été lancé en juin 2020. En quatre semaines semaines, l'équipe a travaillé sur :
Avec ses actualités quotidiennes, son accès facilité aux outils métiers et aux ressources de l'entreprise, avec ses contenus variés, "The Kitchen" a très vite pris une place centrale dans la routine quotidienne des JETers. C’est devenu l’espace de référence pour la nouvelle entreprise, l’endroit où l’on va pour s’informer, échanger avec ses pairs et accomplir des tâches quotidiennes. L’application mobile permet aux JETers d’accéder à ces informations et fonctionnalités à tout moment de la journée, qu’ils soient en télétravail, au bureau ou en déplacement.
“The Kitchen” a joué un rôle clé dans notre transition en nous permettant de véhiculer des messages clairs et cohérents dans une période de changement intense (rendue encore plus difficile par la crise sanitaire). Elle est rapidement devenue une part importante du quotidien des JETers partout dans le monde. Ils utilisent quotidiennement “The Kitchen” pour se tenir informé des actualités de l’entreprise, accéder à leurs outils et divertissements, et partager leurs projets et succès avec le reste des équipes.
The Kitchen facilite l'intégration en fournissant une source unique d'informations sur le processus lié au changement, un espace dédié pour les informations sur les différents projets, les documents et les échéances. Les réunions mensuelles globales avec le PDG et le Board sont diffusées directement via la plateforme. Les avancées et les interviews avec les cadres font également partie du calendrier éditorial.
C’est vraiment génial d’avoir un intranet si facilement accessible pour tout le monde chez JET.
Je suis vraiment impressionné — d’excellents outils pour nous tenir informés.
C’est un énorme pas en avant ! Ça nous aide vraiment à construire une entreprise unifiée.
J’ai partagé ce que vous faites à mes amis qui travaillent dans la communication interne, ils adorent !
JET réfléchit constamment à la manière de rendre son intranet toujours plus attrayant, accessible et localisé. Avec une acquisition d'entreprise imminente, et une croissance importante prévue pour l'année à venir, l'équipe de communication interne de JET souhaite répondre à tous les retours sur la plateforme, tout en se préparant à accueillir et à intégrer de nouveaux collègues.
JET réfléchit constamment à la manière de rendre son intranet toujours plus attrayant, accessible et localisé. Avec une acquisition d'entreprise imminente, et une croissance importante prévue pour l'année à venir, l'équipe de communication interne de JET souhaite répondre à tous les retours sur la plateforme, tout en se préparant à accueillir et à intégrer de nouveaux collègues.
