Comment installer un chatbot pour votre site internet ?

Étape 1 : Choisir une plateforme

Pour commencer, il faut choisir une plateforme qui propose des solutions de chatbots adaptées à vos besoins. Plusieurs options s'offrent à vous :

• Plateformes dédiées aux chatbots : Vous pouvez opter pour une plateforme spécialisée dans la création et la gestion des chatbots telle que Chatfuel, Dialogflow, ManyChat, Tars, etc.
• Plateformes de développement généralistes : Certaines plateformes de développement telles qu'IBM Watson, Microsoft Bot Framework ou Google Cloud Platform offrent également la possibilité de créer et intégrer des chatbots à votre site web.
• Outils open source : Si vous disposez des compétences techniques nécessaires, vous pouvez utiliser des outils open source comme Rasa, Botpress ou GPT-3 pour développer votre propre chatbot et l'intégrer à votre site.

N'oubliez pas de prendre en compte les coûts, la facilité d'utilisation, ainsi que les fonctionnalités offertes par chaque plateforme avant de faire votre choix.

Étape 2 : Créer un chatbot adapté à vos besoins

Une fois la plateforme choisie, il est temps de créer votre chatbot. Le processus variera en fonction de la solution retenue et de vos objectifs. En général, vous devrez :

• Définir l'objectif du chatbot : Votre chatbot doit répondre à un besoin précis (service client, marketing, gestion de projet web, etc.). Déterminez clairement son rôle pour vous aider dans sa création.
• Concevoir le parcours utilisateur : Pensez aux interactions possibles entre les utilisateurs et votre chatbot, ainsi qu'aux réponses appropriées pour chaque situation. Vous pouvez vous appuyer sur des scénarios prédéfinis ou opter pour une approche plus flexible basée sur l'intelligence artificielle.
• Créer les différents éléments du chatbot : Selon la plateforme utilisée, vous aurez à disposition différentes options pour personnaliser l'apparence, les messages et les actions de votre chatbot, afin de l'adapter à votre marque et à votre site web.
• Tester votre chatbot : Il est essentiel de tester votre chatbot avant de le mettre en ligne, afin de vérifier son bon fonctionnement et son efficacité lors des interactions avec les utilisateurs.

Étape 3 : Intégrer le chatbot à votre site web

Une fois que vous avez créé un chatbot qui répond à vos attentes, il est temps de l'intégrer à votre site web. Le processus d'intégration varie selon la plateforme choisie et la technologie utilisée pour votre site (CMS, framework, code personnalisé).

Intégration pour les CMS populaires

Pour les sites construits avec des systèmes de gestion de contenu (CMS) tels que WordPress, Joomla, Drupal ou Wix, on trouve généralement des plugins ou extensions dédiés à l'intégration de chatbots :

• WordPress : De nombreux plugins permettent d'intégrer facilement un chatbot, par exemple WP Chatbot, Facebook Messenger Chat with Bot, ou BotStar.
• Joomla : Vous pouvez utiliser des extensions telles que LeoChatbot, Engati Chatbot ou JoomBot pour intégrer un chatbot à votre site Joomla.
• Drupal : Intégrez votre chatbot sur un site Drupal grâce au module Chatbot API ou en insérant manuellement le code fourni par la plateforme.
• Wix : Ajoutez un chatbot à votre site Wix en utilisant l'application Wix Assistant AI, Chatbot Hubspot, Tars ou directement depuis le backoffice.

Intégration manuelle

Si votre site n'utilise pas de CMS ou si aucune extension n'est disponible pour votre plateforme de chatbot, vous devez procéder à une intégration manuelle. Pour cela, vous devrez :

1. Obtenir le code d'intégration : Cherchez dans la documentation de votre plateforme de chatbot ou sur leur interface de gestion pour trouver le code (HTML, JavaScript) nécessaire à l'intégration du chatbot sur votre site.
2. Ajouter le code à votre site : Copiez et collez le code d'intégration dans le code source de votre site web, généralement juste avant la balise de fermeture ou dans un emplacement spécifié par la plateforme. Veillez à bien respecter les consignes de votre plateforme pour que le chatbot fonctionne correctement.

Bonnes pratiques pour optimiser l'utilisation de votre chatbot

Pour tirer pleinement profit de votre chatbot et améliorer l'expérience utilisateur sur votre site internet, voici quelques bonnes pratiques à suivre :

• Rendre votre chatbot facilement accessible : Placez-le de manière visible sur votre site, afin que les utilisateurs puissent rapidement engager la conversation avec lui en cas de besoin.
• Personnaliser votre chatbot : Donnez-lui un nom, une personnalité et des réponses personnalisées afin qu'il véhicule l'image de votre marque et crée une expérience engageante pour les utilisateurs.
• Former et optimiser régulièrement votre chatbot : Analysez les interactions passées entre votre chatbot et les utilisateurs pour détecter les zones d'amélioration, et affinez les réponses et fonctionnalités de votre chatbot pour le rendre encore plus efficace.

En suivant ces étapes et en tenant compte des recommandations, vous disposerez d'un chatbot efficace pour améliorer l'expérience utilisateur sur votre site internet et répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.