Acquisition : LumApps renforce sa plateforme avec l'IA conversationnelle de Vizir
Les technologies d'assistant digital intelligent et de micro-apps compléteront la plateforme LumApps en offrant dans le flux de travail un accès automatisé aux connaissances, applications tierces et autres ressources.
LumApps est fier d'annoncer l’acquisition de Vizir, une technologie innovante d'assistant digital (ou "chatbots prédictifs") no-code que les départements Ressources Humaines, Technologies de l'Information (IT) et Communication peuvent utiliser pour automatiser les tâches non-métier et faciliter à moindre coût l'accès des employés aux connaissances, ressources et applications tierces.
La technologie no-code de Vizir apportera des fonctionnalités notables à la plateforme LumApps. Grâce aux technologies de compréhension du langage naturel (NLU), l'assistant digital intelligent simule un dialogue humain pour rendre l’expérience employé plus humaine et personnelle. Vizir apporte également ses micro-apps permettant à l'assistant digital d'être utilisé dans différents canaux, tels que Microsoft Teams, Slack ou Google Chat. De plus, grâce aux outils no-code et aux bibliothèques intégrées de Vizir, les services informatiques, RH et autres peuvent configurer leur chatbot de façon intuitive.
Cette acquisition témoigne de notre investissement dans l'IA conversationnelle et de notre volonté de répondre à la demande croissante d'assistants digitaux. La technologie de nouvelle génération de Vizir va renforcer notre plateforme avec de l’assistance en libre-service et immédiate via tous les canaux de communication, renforçant ainsi notre capacité à communiquer avec les employés là où ils travaillent, de manière personnalisée et contextuelle. Nous nous réjouissons également de l'arrivée de Vizir dans les équipes LumApps", déclare Sébastien Ricard, CEO de LumApps.
Les assistants digitaux permettent de fournir un accès continu à des connaissances et à des ressources clés. Cette technologie automatise les activités non-métier, comme le traitement des demandes d'assistance informatique ou de réponse aux questions courantes adressées aux RH. Par exemple, dans le cadre d’une demande de couverture sociale (mutuelle d’entreprise), un assistant digital pourra guider le collaborateur dans la sélection des options disponibles, lui fournir un accès immédiat aux documents et informations sur les différentes options de couverture, puis l’aider à compléter son inscription sans avoir à quitter le bot de l'assistant digital.
Également connus sous le nom de chatbots prédictifs, les assistants digitaux intuitifs vont transformer la façon dont les équipes RH, IT ou Communication travaillent, apportant des bénéfices conséquents aux organisations qui les mettent en œuvre. Cette acquisition permettra aux clients LumApps d'intégrer une solution de bot intelligent à leur plateforme d'expérience collaborateur afin de répondre aux besoins en constante évolution de leurs salariés. Le rapprochement de nos deux entreprises offre des perspectives enthousiasmantes", complète Thomas Maître, CEO et co-fondateur de Vizir.
La demande en matière d'assistants digitaux ne cesse de croître, les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations et à permettre à leurs équipes Support de se concentrer sur des activités critiques. Ils contribuent à l'engagement et à la fidélisation des collaborateurs. Selon l'enquête Future of Work de Forrester, 60 % des employés préfèrent le libre-service pour des tâches comme la réinitialisation de mots de passe et le déploiement d'applications. Les analystes de Gartner estiment eux que d'ici 2023, 75 % des demandes de renseignements RH seront traitées par des plateformes d'IA conversationnelle.
Cette acquisition est la deuxième que LumApps réalise en 2022. En février dernier, la société avait racheté HeyAxel et lancé LumApps Journeys, qui automatise les moments clés du cycle de vie des collaborateurs dans l’entreprise, tels que l'onboarding ou la montée en compétences. L'acquisition de Vizir permettra également à LumApps de combiner cet assistant digital avec LumApps Journeys pour une diffusion omnicanal de contenus permettant à ses clients d'offrir la meilleure expérience possible à leurs collaborateurs.
Après l’avoir utilisé pour absorber les demandes au Support informatique, nous avons étendu la couverture des technologies Vizir aux demandes de Support RH. Notre chatbot de support informatique self-service aide nos collaborateurs à résoudre leurs problèmes logiciels et matériels, tandis que nos bots RH les accompagnent tout au long de leurs parcours d'apprentissage personnalisés. Cela nous a évité l'ouverture de centaines de tickets au support et la mobilisation de ressources ad hoc. L’alliance de l'assistant numérique Vizir et notre plateforme LumApps nous permet de tirer le meilleur de nos outils internes et d’offrir une expérience collaborateur complète chez Imerys", - explique Sébastien Levrot, Directeur Informatique Fonctions Support & Digital Innovation chez Imerys
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