3 raisons d'enrichir les ‘profils employés’ LumApps avec des informations issues de vos solutions RH

L'ajout dans l'annuaire collaborateurs de LumApps d'informations issues de vos solutions de gestion des ressources humaines va bénéficier aux salariés eux-mêmes, mais aussi aux responsables communication interne, RH et autres parties prenantes de votre plateforme.

Compétences des collaborateurs (comme les langues lues et/ou parlées, langages informatiques…), certifications (par exemple : Agile, sécurité), loisirs, nom du responsable hiérarchique, type de contrat… Nombre d’informations sur les personnes travaillant dans l’entreprise ne se trouvent pas nécessairement dans les annuaires utilisateurs Microsoft, Google ou Okta. Certaines sont hébergées dans des solutions RH ou de formation (LMS).

Les administrateurs plateforme peuvent enrichir leur annuaire employé LumApps avec des données provenant de SAP SuccessFactors, Workday ou n’importe quelle autre solution RH.
 

Qu'est-ce que cela apporte à un responsable communication interne, RH ou communauté ? En mettant à disposition de tous une vue plus holistique de chaque employé, le "provisioning d'attributs utilisateur" (pour décrire en vocabulaire informatique le fait d'ajouter au profil utilisateur LumApps des données provenant de vos systèmes RH) peut apporter des avantages aux collaborateurs et à l’entreprise à une époque où elles ont plus de mal à engager, autonomiser et fournir aux équipes les outils et ressources nécessaires à leurs activités.

1. Favoriser les relations entre collaborateurs et la culture d’entreprise

Les salariés cherchent plus de connexions et de sens dans leur travail. D’après les recherches de McKinsey sur le capital social, les employés qui se sentent mieux connectés aux individus appartenant à leur réseau interne sont une fois et demie plus engagés que leurs pairs. Mais la même enquête a également révélé un moindre développement des interactions au travail depuis le début de la pandémie, en particulier pour les travailleurs en première ligne (1).

Selon la société de conseil, plus de 3 employés sur 4 occupant un poste classique – en particulier les femmes et travailleurs en première ligne (‘frontline workers”) – déclarent se connecter moins fréquemment aux autres, avoir des réseaux plus petits et consacrer moins de temps et d'efforts établir des relations depuis le début de la pandémie. Accorder plus d'attention à cette forme de capital d'entreprise peut aider les organisations à faire revenir leurs équipes au bureau, à cultiver des environnements de travail différenciés, à améliorer la productivité et, in fine, à créer une meilleure performance globale. (2)

Lorsque le profil employé dans l'annuaire des utilisateurs LumApps est enrichi d'informations telles que ses loisirs, les langues qu’il-elle maîtrise, ses compétences informatiques, ses certifications et autres, chacun de ces éléments peut être utilisé par ses pairs et collègues d'autres bureaux pour engager plus facilement la conversation avec lui ou elle qu'avec les seuls nom, prénom et fonction. Les collaborateurs auront ainsi tous les outils pour établir et entretenir des relations inter-personnelles, renforçant ainsi l’esprit de collaboration et la culture de l’entreprise.
Offrir plus de transparence dans les profils des salariés est une marque de confiance et contribuera à la fois au développement de l'équipe et de la culture de l’entreprise, résultant ainsi en un meilleur engagement. Dans notre environnement post-pandémie, la qualité des relations interpersonnelles et la notion de communauté sont de plus en plus importantes dans la décision d’un salarié de rester ou pas fidèle à son employeur, a noté McKinsey (2).

2. Identifier rapidement des expertises dans l'organisation

Les salariés sont en attente d’une meilleure collaboration au sein d’équipes et de programmes ou projets. Ils veulent savoir qui sont leurs collègues, non seulement au bureau, dans le même bâtiment, mais aussi dans les différentes filiales. Des groupes de collaborateurs qui se sentent connectés entre eux ont tendance à délivrer plus rapidement et à mieux performer.

Lorsque j'étais chef de projet innovation dans une entreprise de plus de 1 500 personnes, nous avions toujours du mal à identifier au sein de nos 33 filiales à travers le monde des collaborateurs disposant d’une expertise donnée (comme des connaissances en technologies de réalité virtuelle ou augmentée ou dans un processus métier particulier) afin de mettre en place des équipes projet dédiées ou tout simplement pour collecter des informations marché importantes via des “sachants”. Et croyez-moi, j'aurais adoré pouvoir le faire en consultant l’intranet de l’entreprise et en recherchant les profils d'employés ad hoc !

Des profils collaborateurs enrichis et disponibles sur une plateforme de communication interne constitue un puissant moyen pour identifier rapidement les personnes disposant d’une expertise donnée dans leur organisation (et pas uniquement dans leurs équipes proches). Inutile de demander aux responsables RH locaux de parcourir les solutions RH. Non seulement ces profils enrichis créent une cohésion, mais ils permettent de stimuler l'innovation et d’améliorer les taux de réussite des projets et des programmes.

Comme l'a remarqué IDC : "Les organisations qui adoptent une culture de travail collaborative et transparente tirant parti des outils numériques intelligents ou digital workplace [...] sont mieux positionnées en matière de transformation et d'efficacité opérationnelle” (3).

3. Mieux segmenter les audiences internes pour mieux cibler les messages et contenus mis en avant

Chaque organisation cherche à mieux impliquer ses équipes autour de ses objectifs stratégiques, sa mission, ses valeurs et d'autres annonces clés (ce que nous aimons appeler des "moments clés de l'entreprise" chez LumApps). En termes de communication interne, il est également nécessaire d'adapter sa stratégie de diffusion au contexte de travail hybride. Les deux éléments ci-dessus sont d’ailleurs les 2 principales priorités des communicants internes d’après Gallagher (4).

Et le défi est de taille quand nombre d’employés se plaignent de la quantité d'informations qu'ils reçoivent quotidiennement et de la pertinence des différents messages envoyés : 43 % d'entre eux passent fréquemment ou occasionnellement à côté d’informations importantes d’après une étude de Gartner (5).

Les responsables communication interne, RH ou de communautés peuvent tirer parti de profils détaillés pour chaque employé afin de segmenter les publics internes afin de diffuser les messages pertinents vers l’audience adaptée, au bon moment et sur les canaux les plus appropriés. C'est tout l’objectif des nouvelles fonctionnalités Segment, Broadcast (diffusion) et Campaigns (campagne) récemment introduites sur la plateforme, le fait de segmenter ses audiences étant clé dans la réduction du “trop-plein d’information” avec des messages plus pertinents pour chaque segment dans un contexte d’économie de l’attention.

Dans le cadre de notre vision, LumApps vise en effet à transposer le meilleur des outils marketing et de l'automatisation au domaine de la communication interne, en offrant à chaque employé l'expérience la plus optimisée et personnalisée possible, et en veillant à ce que vos communications touchent les bons publics.

De même, en tirant parti de profils utilisateurs enrichis et des informations qu'ils contiennent, les communicants internes, responsables RH ou de communautés, ainsi que toute autre partie prenante de la plate-forme, seront également en mesure de mieux promouvoir des contenus auprès des publics concernés, en fonction de critères spécifiques.

Enrichir les profils employés de l’annuaire LumApps avec des informations provenant de solutions RH s’inscrit dans le cadre de l’Employee Data Layer de LumApps, la couche unifiée de données des employés, un composant fondamental de la plateforme pour comprendre en détail chaque employé et lui offrir une expérience personnalisée.
 

Sources:
(1) McKinsey, “Network effects: How to rebuild social capital and improve corporate performance”, 2022  
(2) McKinsey, “Network effects: How to rebuild social capital and improve corporate performance”, 2022
(3) IDC: “IDC MarketScape: Worldwide Content Management Systems for Authenticated Digital Workspaces Vendor Assessment”, 2021
(4) Gallagher: “State of the Sector”, 2022
(5) Gartner: “User Influence on Software Decisions survey”, 2021