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October 31, 2024

10 KPIs pour mesurer efficacement sa communication interne

Célia Ratouis

10 min de lecture

Qu'est-ce que la communication interne ?

La communication interne (CI) fait généralement référence à la circulation réussie de l'information entre les membres d'une organisation, notamment pour favoriser la collaboration. Les professionnels de la communication interne se spécialisent pour aider les dirigeants d'entreprise et d'autres personnes à communiquer avec différentes parties de l'organisation à diverses fins, de la gestion du changement à presque tout ce qui concerne l'expérience des employés.

Avantages des communications internes pour les employeurs et les employés

Investir dans les communications internes peut contribuer à de nombreuses priorités différentes de l'entreprise. Exemples:

— Des communications internes réussies augmentent le travail d'équipe et la productivité des employés :
Selon une enquête menée par le McKinsey Global Institute, la productivité des employés bondit de 20 à 25 % dans les entreprises où les employés se sentent connectés.

— La communication interne améliore l’expérience globale des collaborateurs au travail :
Lorsque les employés comprennent l'impact de leur travail sur l'entreprise, ils se sentent valorisés. Ils sont encore plus motivés à aller plus loin pour répondre (et dépasser) les attentes.

— La façon dont les cadres supérieurs et les managers communiquent avec les membres de l'équipe a un impact significatif sur l'engagement des employés :
Investir dans les étapes nécessaires à la création d'un programme efficace de communication avec les employés est un excellent moyen d'impliquer les employés dans la vision d'une organisation. Les travailleurs se sentent valorisés et comprennent que leur rôle a une incidence sur le succès de l'entreprise.

→ Lire la suite : Comment définir des objectifs de communication interne ? Objectifs SMART

Pourquoi suivre les communications internes ?

Bien qu'il soit évident pour de nombreux acteurs de l'industrie, il vaut la peine de s'arrêter pour réfléchir à l'importance de mesurer l'impact des efforts de communication des employés. Voici quelques raisons – mais pas toutes – de mettre en place un plan pour mesurer le succès.

— Cela donne une indication de l'engagement des employés envers l'entreprise.
Investir du temps et des ressources dans des outils pour mesurer efficacement les communications internes peut être un excellent indicateur pour les autres équipes en termes de niveau d'engagement entre les différentes parties d'une organisation.

— Les efforts de communication interne peuvent être directement liés aux objectifs de l'entreprise.
Lorsque les employés sont engagés dans leur travail et communiquent efficacement, ils sont beaucoup plus susceptibles d'atteindre les objectifs déclarés de l'entreprise.

— La mesure des KPI de communication permet d'identifier le type de contenu, d'informations et de connaissances recherché par les employés.
En plus de déterminer les types de contenu auxquels les employés réagissent le mieux, les entreprises peuvent également éliminer les formulaires les moins efficaces (ou les utiliser moins souvent).

— Il fait ressortir des fruits à portée de main.
Passer du temps sur les canaux qui intéressent les employés augmente l'efficacité.

Voici 10 indicateurs de communication interne fréquemment utilisés :

1. Taux d'engagement des employés

C'est l'une des jauges les plus importantes utilisées pour mesurer l'efficacité de la communication interne. Les employés activement engagés sont plus heureux dans leur travail et ils sont plus dévoués à leur employeur. Ils se sentent respectés pour leur contribution au succès de l'entreprise et ils respectent leurs gestionnaires et leurs collègues.

Les enquêtes auprès des employés sur le sujet de la satisfaction globale au travail et des communications efficaces peuvent obtenir une base de référence sur ce que les travailleurs pensent de la communication sur le lieu de travail L'intranet de l'entreprise peut aider à mesurer l'engagement des employés avec des indicateurs de performance clés (KPI) tels que le lectorat, la participation et des mesures sociales comme le nombre de likes, de partages et de commentaires qu'un contenu ou une communauté génère.

Communications internes – De la mesure à la maîtrise

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2. Tarifs ouverts ou reçus de lecture intranet

Une note de direction ou une communication sur les nouvelles procédures de sécurité peut être claire et inspirante, mais peu importe si la majorité des employés ne la lisent pas. Une enquête de 2019 a révélé que les e-mails à l'échelle de l'entreprise n'étaient ouverts que 21,33 % du temps !

Les taux d'ouverture et autres mesures de messagerie sont utiles, mais tirer parti des confirmations de lecture sur l'intranet d'une entreprise peut être beaucoup plus important pour mesurer si un employé a effectivement reconnu avoir reçu et lu des mises à jour importantes.

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3. Visites de pages et connexions

Lors de l'élaboration d'un plan pour mesurer les communications sur le lieu de travail, il est important de capturer les pages vues uniques et d'autres mesures facilement observables pour une optimisation au jour le jour. Le suivi de la fréquence à laquelle les employés se connectent à l'intranet de l'entreprise, combien de temps ils y restent, s'ils participent à des communautés et plus encore, donne aux professionnels de la communication des employés une idée du niveau d'efficacité de une stratégie de communication interne.

Gardez à l'esprit que la majorité des employés des entreprises (87 %) n'ont pas l'impression que leur employeur « communique efficacement » avec eux.

Les entreprises voudront également savoir quand les employés se connectent à l'intranet. Pour un engagement maximal, il est facile de programmer des annonces à l'échelle de l'entreprise ou des annonces de nouvelles pour les moments où le trafic est susceptible d'être élevé et où la mise à jour est la moins distrayante pour la productivité.

4. Taux d'adoption des nouvelles applications

Lors de l'introduction une nouvelle application pour les employés, le suivi du taux d'adoption est essentiel. Il s'agit du nombre d'employés qui ont téléchargé l'application et qui l'utilisent en ligne. Un intranet d'entreprise basé sur le cloud peut vous aider dans cette tâche importante.

C'est une bonne pratique de l'industrie d'informer les travailleurs avant d'introduire tout type d'outil numérique, en leur présentant ses fonctionnalités et ses avantages avant le lancement effectif via des documents importants sur l'intranet d'une organisation. Si les taux d'adoption sont faibles même après un déploiement bien planifié, il peut être utile de disposer d'une stratégie de contenu basée sur les données pour lutter contre la tendance avec des KPI en temps réel.

5. Commentaires des employés

Utilisan fonctionnalités intégrées à un intranet encourager les employés à poser des questions et à donner leur avis sur ce qui se passe au sein de l'entreprise est toujours un bon point de départ. Qu'il s'agisse d'un sondage régulier auprès des employés ou de commentaires sur des pages spécifiques, il est important de faciliter la communication bidirectionnelle en plus des mises à jour descendantes et personnalisées de l'entreprise.

Les informations proviennent souvent d'endroits inattendus, de sorte que la connexion des travailleurs de première ligne et d'autres personnes peut générer des avantages démesurés dans d'autres domaines d'une organisation, tels que le support client, les produits, etc.

6. Taux de rotation des employés

Les employés qui se sentent engagés au travail ne sont pas susceptibles de quitter leur emploi. Pour cette raison, un KPI de communication interne important à mesurer est le taux de rotation des employés.

Bien que cette métrique ne soit pas uniquement une fonction des professionnels de la communication interne, c'est un bon indicateur de l'efficacité globale de la communication avec les employés et les spécialistes de la communication interne aident souvent à faire évoluer le chiffre d'affaires.

7. Ventes et satisfaction client

Si les communications internes fonctionnent bien, les entreprises devraient voir une augmentation correspondante des niveaux de ventes et de satisfaction des clients. Une fois que les employés disposent des informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail, ils peuvent offrir aux clients avec qui ils traitent une bien meilleure expérience.

Comme toujours, il est important de reconnaître les efforts des employés et d'atteindre leurs objectifs avec l'entreprise.

8. Défense des intérêts des employés

Les employés heureux et engagés au travail sont plus susceptibles de passer à l'étape suivante pour devenir des défenseurs de la marque.

Ajuster la stratégie de communication interne pour encourager les membres de l'équipe à republier le contenu de l'entreprise sur les médias sociaux devient un enjeu de table dans de nombreuses entreprises et peut également servir de bon terrain d'essai pour les messages marketing externes.

→ Lire la suite : 6 conseils pour créer un programme de défense des intérêts des employés solide

9. Taux d'utilisation mobile

Il est important de déterminer non seulement la fréquence à laquelle les membres de l'équipe lisent le contenu de l'entreprise, mais également l'endroit où ils y accèdent. Nous savons que les gens passent chaque jour beaucoup de temps à regarder leur smartphone. Pour certaines personnes, cet appareil est presque comme une extension de leur propre corps.

Le suivi des métriques UX spécifiques aux mobiles peut révéler des informations pour optimiser l'expérience employé.

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10. Profils des employés

Les profils des employés permettent aux membres de l'équipe de partager des détails sur leur formation, leurs compétences et leurs intérêts avec leurs collègues. Lorsqu'une photo est incluse avec le profil, cela aide à mettre un visage sur un nom, surtout dans une grande entreprise.

Pour surveiller l'engagement des employés, envisagez de mesurer à quel point chaque profil est rempli par tous les membres de l'équipe et s'ils sont mis à jour régulièrement. Certains éléments du profil ne changeront pas ; cependant, les employés peuvent mettre à jour leur profil en modifiant leur citation préférée ou en partageant quelque chose de positif qu'ils aiment à propos de travailler pour l'entreprise.

Crédit supplémentaire : adressabilité de la communication de crise

Une mesure utile, en particulier dans le sillage de COVID-19, pour déterminer l'efficacité potentielle des communications internes consiste à tester la rapidité avec laquelle les employés pourraient être joints en cas d'urgence.

Il a deux composants : En combien de temps une équipe de communication peut-elle faire passer un message aux employés ? Une fois le message délivré, peuvent-ils répondre de manière appropriée au message ? La pratique de différents scénarios peut donner une image plus complète.

Dans de nombreux cas, de nouvelles technologies sont nécessaires comme un intranet mobile et une application de travail numérique qui peut prendre en charge les notifications push pour que les messages urgents soient livrés rapidement.

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