Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience collaborateur ? Avantages et Fonctionnalités

Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience collaborateur ?

Aujourd’hui, les attentes des talents en matière de qualité de vie au travail (QVT) sont toujours plus fortes. Ils cherchent avant tout à s’y épanouir, être impliqués, participer à la prise de décision. En bref, être des acteurs à part entière de la réussite de leur entreprise. Les ressources humaines (RH) doivent adapter leurs pratiques pour réussir à attirer et fidéliser les collaborateurs.

 

Définition de l’expérience collaborateur

L’expérience collaborateur, ou expérience employé, c’est une notion de management en lien avec les problématiques des ressources humaines. Elle représente la somme des ressentis, expériences ou interactions d’un collaborateur avec une organisation, de son arrivée à son départ. En résumé, c’est la perception qu’il a de votre société et de son travail. 

L’expérience collaborateur est une impression globale. Elle tient compte de différents éléments comme : 

• Les conditions de travail ;
• Les tâches quotidiennes ;
• La protection de la santé globale (physique et mentale) ;
• La rémunération ;
• L’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle ;
• Les outils de travail.

Bon à savoir : Comment distinguer expérience collaborateur et engagement collaborateur ?

Comme nous venons de le voir, l’expérience employé désigne la somme des points de contact entre le salarié et son employeur. Et ce, à tous les moments clés, depuis sa candidature, jusqu’à son accès au statut d’alumni. L’expérience vécue au quotidien influe sur l’engagement. L’engagement, c’est le reflet de la qualité de ce parcours collaborateur. Il s’agit d’une expérience émotionnelle et sociale, et non un résultat commercial. Elle donne une idée du niveau de valorisation ressenti par l’employé.

 

Évolution de l’intranet à la plateforme d’expérience collaborateur

Il y a une dizaine d’années, quand un collaborateur ouvrait son navigateur, il tombait sur la page d’accueil de l’intranet. Au fil du temps, des intégrations viennent s’ajouter aux fonctionnalités traditionnelles. Par exemple, la possibilité de poser ses congés en ligne ou la création d’une passerelle vers des outils RH existants. En parallèle, la collaboration a commencé à jouer un rôle de plus en plus important. Toutes ces transformations ont mené au développement des plateformes d’expérience collaborateur. 

Vous vous demandez quelle différence il y a entre une plateforme d’expérience collaborateur et un intranet ? Premier point, ses fonctionnalités de base vont au-delà de celles d’un intranet. Prenons un exemple concret : la diffusion de contenu. L’intranet permet aux employés de lire sur leur PC des actualités émanant directement du service communication. Les plateformes d’expérience collaborateur permettent aussi de les lire, mais en plus de réagir, les partager dans des groupes de discussion… Le tout sur un PC, une tablette ou un smartphone.

 

LumApps, La plateforme d'expérience collaborateur

 

Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience collaborateur ?

Une plateforme d’expérience collaborateur rassemble un ensemble d’outils RH en un seul et même endroit. La technologie est utilisée pour améliorer la collaboration entre les employés, la productivité, l’engagement et la culture d’entreprise. Elle facilite la communication entre les équipes. Du côté de l’entreprise, elle simplifie la navigation entre les différents logiciels RH.

Ce type de plateforme est accessible, facile à utiliser. Elle est pensée pour répondre aux besoins de tous les salariés, tout en leur offrant une meilleure expérience. 

 

Exemples et cas d’usages d’une plateforme d’expérience collaborateur

Vous souhaitez déployer une plateforme d’expérience employé au sein de votre entreprise ? Découvrez, à travers des cas clients inspirants, comment LumApps transforme l’espace de travail : 

• Veolia, leader mondial dans la gestion des déchets, de l’eau et de l’énergie. Il a sélectionné LumApps pour l’hébergement de contenu multilingue et son intégration native avec Google Workspace. Aujourd’hui, les 100 000 utilisateurs du portail Veolia personnalisent leur espace personnel selon leurs besoins. Ils s’abonnent à des fils d’actualités de sites différents, mettent des applications métiers dans leurs favoris, etc.
• Kiloutou, une société de location de matériel française. Elle s’est tournée vers LumApps pour faciliter l’accès à l’information, en centralisant les contenus et la communication sur un portail collaboratif. La plateforme intranet développée apporte la réactivité attendue pour les personnes en déplacement. Elles sont désormais capables de travailler sur des tablettes.
• Mérieux NutriSciences, une entreprise spécialisée dans la protection de la santé des consommateurs. La plateforme SaaS d’expérience collaborateur mise en place par LumApps offre des communications cohérentes à toutes les équipes mondiales. Elle facilite l’onboarding pour les nouveaux arrivants tout en renforçant l’engagement et les valeurs internes. 

L’engagement des collaborateurs

Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises

Pourquoi une plateforme d’expérience collaborateur est importante pour les entreprises ?

D'après Gallup, les sociétés affichant des niveaux d’engagement plus hauts sont 21 % plus rentables et 17 % plus productives que leurs concurrentes. L’expérience collaborateur est un des fondements de la réussite de votre business. Offrir la meilleure expérience aux salariés impacte à la fois vos performances, votre notoriété et vos dépenses.

Diminuer le turnover

Les Français restent, en moyenne, 10,6 ans dans une société, avant de partir. D’après les estimations, les jeunes actifs changeront 13 à 15 fois d’emploi tout au long de leur vie professionnelle. En quinze ans, la rotation de la main-d’œuvre a été multipliée par 5 (source). 

Un turnover élevé a un coût financier important pour l’entreprise. Il est synonyme d’une perte de compétences et impacte négativement votre marque employeur. Une des solutions pour améliorer la rétention des talents est de leur offrir un espace de travail attractif. 

Faire baisser le taux d’absentéisme

Entre 2018 et 2021, le taux d’absentéisme est passé de 4,52 à 4,94 %. En 2021, la durée moyenne des absences est de 23,6 jours. Comme le turnover, l’absentéisme représente un coût majeur puisqu’un salarié absent doit être remplacé. Si le quotidien professionnel n’est pas adapté aux attentes des collaborateurs ou les objectifs trop élevés, le risque augmente. En favorisant l’engagement, une plateforme d’expérience employé réduit l’absentéisme.

Booster l’implication des collaborateurs

Améliorer l’expérience collaborateur, c’est contribuer à la hausse de l’implication des employés. Un salarié bénéficiant de conditions de travail et d’une rémunération attractive a tout intérêt à rester en poste. Il est aussi plus enclin à être force de proposition. En s’investissant davantage, il booste ses performances et celles de son équipe.

Optimiser la satisfaction client

Une meilleure expérience collaborateur génère des retombées positives sur l’ensemble de votre entreprise. En plus d’augmenter vos performances, vous améliorez les expériences clients. En effet, plus un employé se sent bien dans son travail, mieux il sait répondre à leurs attentes. Il leur offre un service de grande qualité.

Améliorer les conditions de travail

Travailler sur l’expérience employé passe par l’optimisation des conditions de travail. Flexibilité horaire pour mieux concilier vie privée et vie professionnelle, outils collaborateurs, politique d’inclusion et de diversité, espaces de travail adaptés aux besoins de tous… Pour que les collaborateurs se sentent bien, c’est sur tout l’environnement de travail qu’il faut jouer.

Recruter les meilleurs talents

Améliorer la qualité des relations internes (collaborateurs) comme externes (clients) a un impact sur le recrutement. Les salariés sont vos premiers porte-paroles, alors ne sous-estimez pas le pouvoir du bouche-à-oreille ! En s’adaptant à leurs exigences, vous diffusez un message positif auprès de vos futurs talents. Ils ont plus de chance de choisir un poste dans une société où les expériences clients et collaborateurs sont prioritaires.

L’engagement des collaborateurs

Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises

Quelles sont les principales fonctionnalités d’une plateforme d’expérience collaborateur ?

Comme chaque salarié est unique, votre expérience employée doit l’être aussi. Une plateforme intranet apporte un meilleur engagement des collaborateurs. Son secret ? Leur offrir des communications personnalisées, et à l’instant où ils en ont besoin.

Démultiplier la communication interne

Une plateforme d’expérience employé permet de personnaliser l’ensemble de vos communications. Vos messages clés sont bien réceptionnés et vos collaborateurs engagés, peu importe où ils se trouvent ou le terminal utilisé. Elle vous aide à développer une culture d’entreprise positive et collaborative.

Renforcer la communication descendante

Une plateforme intranet rassemble divers usages impactant et facilement activables pour favoriser la communication descendante : 

• Fil d’actualités et chaînes vidéo ;
• Blog de la direction ;
• Événements internes ;
• Newsletter.

Même si ce type de communication est considéré comme vertical, les équipes peuvent tout de même poser des questions. L’idéal pour conserver un lien entre les niveaux hiérarchiques dans votre entreprise !

 

Encourager l’échange et le partage

Les fonctionnalités intuitives et engageantes des plateformes d’expérience collaborateur boostent le partage de connaissance et de meilleures pratiques. Elles stimulent la créativité en permettant à chaque salarié de se connecter avec ses pairs, où qu’ils soient dans l’entreprise. Une plateforme intranet renforce le sentiment d’appartenance en responsabilisant et impliquant tous les collaborateurs.

Accompagner les collaborateurs tout au long de leur parcours

À tous les moments clés de leur parcours, les employés sont accompagnés avec des expériences personnalisées dans leur flux d’activités. Les cas d’usage sont multiples : 

• Annonces de communication interne : culture d’entreprise, fusion-acquisition, réorganisation, etc. ;
• Parcours collaborateur : onboarding, mobilité ou promotion interne, départ ;
• Formation, montée en compétences.

Améliorer la gestion des connaissances

Chaque collaborateur bénéficie d’un accès centralisé et intelligent aux ressources clés de l’entreprise. Les informations sont hiérarchisées et personnalisées. Une IA suggère des contenus pertinents. Ils parviennent aux bons employés, au moment adéquat. Une plateforme d’expérience collaborateur est parfaitement adaptée aux contraintes du travail hybride.

Accéder rapidement à toutes les applications métiers

Une plateforme d’expérience employé offre un accès rapide aux outils digitaux clés de l’organisation. Pour encore plus de productivité, elle propose des connecteurs à vos applications professionnelles préférées. Grâce à un environnement de développement sécurisé, créez vos propres intégrations.

 

Optimiser les services offerts aux collaborateurs

Sur une plateforme intranet, vous pouvez ajouter des fonctionnalités de support et d’assistance. Ce système de ticketing accélère la gestion des demandes en lien avec l’informatique ou les ressources humaines. Vous souhaitez répondre à tout moment aux questions les plus courantes de vos salariés ? Désengorger vos équipes IT ou RH ? Intégrez des chatbots à votre plateforme d’expérience collaborateur ! 

Analyser les performances de votre plateforme intranet

Dans votre plateforme d’expérience employé, accédez à des tableaux de bord détaillés. Nombre de visiteurs, nouveaux posts, devices, comportement… Ils vous renseignent sur l’utilisation de la plateforme et la consommation des contenus. Chaque tableau de bord vous permet d’améliorer l’adoption de la plateforme intranet, mais aussi d’optimiser votre stratégie éditoriale.

L’engagement des collaborateurs

Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises

Comment mettre en place une plateforme d’expérience collaborateur dans son entreprise ?

Vous souhaitez déployer une plateforme d’expérience employé pour profiter de ses multiples bénéfices ? Découvrez les étapes à suivre pour une mise en place réussie.

1. Définissez vos objectifs

Rationaliser votre processus métier, moderniser vos outils RH, améliorer l’expérience employé dans son ensemble… Déterminez vos objectifs précis. 

2. Listez les fonctionnalités dont vous avez besoin

Quelles fonctionnalités seraient les plus utiles à vos équipes ? Ici, nous vous conseillons de séparer les fonctionnalités indispensables et optionnelles. 

3. Sélectionnez la meilleure plateforme d’expérience employé

LumApps est une plateforme d’expérience collaborateur offrant plusieurs avantages aux entreprises : 

• Une architecture 100 % Saas moderne, évolutive et sécurisée. Vous avez un accès immédiat aux dernières fonctionnalités, avec un contrôle total de leur déploiement.
• Un design totalement personnalisé. LumApps met des outils et son expertise reconnue à votre disposition pour créer une plateforme intranet à votre image.
• Des données utilisateurs multisources. Elles vous donnent la possibilité de mieux comprendre vos collaborateurs, mais aussi d’hypersegmenter vos audiences.
• Un accompagnement sans faille, avec des équipes Client et Support à vos côtés.
• Une gestion intégrée des vidéos internes, sans aucune compétence technique.
• Des fonctionnalités avancées de recherche et de management de l’information.
• Le seul et unique intranet recommandé par Google pour Google Workspace.
• Une optimisation de tout l’environnement Microsoft (Microsoft Teams, Sharepoint, Excel, etc.) grâce à de puissantes intégrations.

4. Planifiez votre migration vers LumApps

Dès le lancement, nous vous soutenons avec notre stratégie de migration sur-mesure. L’équipe de LumApps vous accompagne au quotidien pour tirer le meilleur profit de votre plateforme d’expérience collaborateur.

 

5. Choisissez votre modèle

Votre plateforme d’expérience employé est entièrement personnalisable. De multiples fonctionnalités sont disponibles à partir du tableau de bord : recherche globale, applications mobiles, accès à Microsoft 365 et Google Workspace, etc. 

6. Formez vos collaborateurs

La formation à la plateforme intranet peut être organisée par équipe ou service. LumApps étant conviviale, l’adoption est plus rapide qu’avec des logiciels techniques. Elle offre une expérience utilisateur fluide et épurée. 

En 2022, près d’une entreprise sur deux a déployé une politique RH orientée autour de l’expérience collaborateur. Améliorer l’expérience employé est bon pour les salariés, les entreprises, la qualité de vie au travail et l’engagement des collaborateurs. Les plateformes intranet sont des solutions idéales pour leur permettre d’exprimer tout leur potentiel.

LumApps vous accompagne à chaque étape de votre parcours d’amélioration de l’expérience collaborateur.

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