Quelle technologie pour engager vos travailleurs de terrain?

Plus de 80 % de la main-d'œuvre mondiale ne travaille pas dans un bureau. Dans la construction, le commerce de détail, la fabrication, ou encore la santé, nombreux sont les travailleurs de première ligne qui travaillent sur le terrain. 

Il ne s'agit plus de savoir si vous disposez des bons outils pour permettre aux travailleurs de première ligne  de faire leur travail. Vous utilisez certainement des solutions pour assurer la sécurité, la connectivité, les tâches quotidiennes de ces travailleurs. Aujourd’hui, le vrai défi est de parvenir à réinvestir ces travailleurs de première ligne dans la vie et la culture d'entreprise.

Selon un sondage de Gallup, seulement 33 % des travailleurs de terrain aux États-Unis se sentent vraiment investis dans leur travail, comparé à 38 % des travailleurs de bureau. Si les travailleurs de terrain sont plus nombreux que les travailleurs de bureau, pourquoi ne nous concentrons-nous pas plus sur l'importance de leur expérience en tant qu'employés ?

Un autre rapport, publié par WorkJam, affirme que 60 % des travailleurs de terrain disent se sentir déconnectés du siège de leur entreprise.

Il est grand temps d'œuvrer à améliorer l'expérience employé de nos travailleurs de première ligne. Aux responsables de la communication interne et aux RH de se saisir de la question! Aux responsables IT également, de trouver des solutions innovantes pour améliorer l’efficacité des communications siège-terrain. 

1) Choisissez un outil de communication qui vous permettra de communiquer en temps réel

Se contenter d’envoyer des emails ne permet pas d’atteindre les travailleurs de première ligne. Il est plus judicieux d’opter pour des outils qui permettent d'envoyer des notifications push sur mobiles et tablettes.

C’est le choix qu’a fait Ascension Health, l’un des plus grands groupes hospitaliers aux États-Unis, pour fédérer et informer en temps réel l’ensemble de ses 140 000 travailleurs de santé. 

2) Privilégiez le format vidéo pour humaniser vos communications. 

Il y a certains messages qu’il convient de transmettre à l’oral plutôt qu’à l’écrit, et c’est ce que permettent de faire les messages vidéos. 

LumApps vous offre un système de gestion vidéo intégré, pour vous permettre de télécharger des vidéos sans surcharger les appareils mobiles ou tablettes de vos travailleurs de première ligne. Vous pouvez également contrôler la sécurité en paramétrant l’autorisation des vidéos au téléchargement. 
 

3) Optez pour un outil qui s'intègre simplement à votre écosystème existant

Pour être utile et facile d’emploi, votre plateforme d'expérience employé doit pouvoir s'intégrer à votre environnement technologique existant, que vous soyez sur Microsoft, Google, ou autre. 

Cela réduira la friction numérique pour vos travailleurs de première ligne qui utilisent la plateforme sur mobile, en plus d’augmenter considérablement son adoption. Selon une étude de Gartner,  les employés passent 8% de leur temps à naviguer entre différentes entités numériques. Cette complexité technologique peut finir par causer une frustration significative chez les utilisateurs qui ont l’impression de perdre du temps quand on leur promet d’en gagner. 

Vous pouvez aider à atténuer cette tension en choisissant des outils qui s'intègrent de manière fluide et intelligente. Il existe des intégrations qui synchronisent vos connexions afin que les travailleurs de première ligne puissent utiliser leurs comptes existants, et d'autres intégrations qui leur permettent de partager facilement du contenu sur des plateformes où ils passent beaucoup de temps.

4) N’oubliez pas qu’une expérience optimale requiert des ajustements en backend

En tant que gestionnaire informatique, vous pourriez être responsable d'aider vos équipes de communication ou RH à appréhender les aspects techniques de vos systèmes de communication. A ce titre, vous voudrez avoir votre mot à dire dans la sélection de la plateforme.

Si vous ne souhaitez pas être impliqués dans la gestion quotidienne de la plateforme, choisissez un outil qui offre des solutions sans code pour publier du contenu afin que n'importe qui puisse poster et gérer du contenu, quelle que soit son expérience ou ses capacités techniques.

LumApps propose un studio no code intégré pour permettre aux administrateurs de personnaliser leur plateforme. Ils pourront grâce à cela créer, par exemple, des campagnes personnalisées et des parcours utilisateur, quel que soit leur bagage technique.
Ils pourront même paramétrer ces campagnes en les adaptant aux différents flux de travail des équipes : n'envoyer des messages pendant les heures de travail par exemple, ou à l’arrivée d’un nouvel employé. Cela vous permet d’atteindre les employés à un moment précis de leur journée de travail, sur tous les canaux, tous les appareils.

5) Formez et accompagnez vos utilisateurs 

Tous les collaborateurs ne sont pas à l'aise avec l'utilisation des outils technologiques. Vous devrez peut-être fournir une formation et un accompagnement pour vous assurer que tout le monde est capable d’utiliser leurs outils. Cela pourra inclure des sessions de formation régulières, des guides d'utilisation, ou un accès au soutien informatique.

Ou vous pouvez créer des vidéos de formation et les stocker dans la bibliothèque vidéo afin que les employés puissent se référer à la formation à la demande, sans que vous ayez besoin de présenter constamment la même information. Vous pouvez utiliser l'assistant numérique pour équiper les équipes à poser des questions informatiques courantes et à résoudre leurs problèmes en autonomie.

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