Expérience collaborateur - Les 10 avantages de l’expérience collaborateur en entreprise

Vous doutez encore de l’importance de l’expérience collaborateur en entreprise ? Vous souhaitez obtenir des astuces pour booster l’expérience collaborateur avec des outils simples ? LumApps, spécialiste de l’expérience collaborateur, vous présente ici les 10 avantages de l’expérience collaborateur, illustrés par des exemples concrets.

Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?

Dans une culture d’entreprise, il est important de prendre en compte l’expérience collaborateur, et ce au même niveau que l’expérience client. Cette symétrie des attentions n’est pas nouvelle, mais prend un essor considérable ces derniers temps avec la transformation digitale. Pour se sentir à sa place et rester motivé, un employé aspire à évoluer dans un environnement de travail où il se sent considéré. Il a besoin de donner du sens à son quotidien professionnel.

Le service RH l’a bien compris et met désormais en place des actions visant à accompagner l’employé depuis son recrutement jusqu'à son départ de l’entreprise. Face à l’évolution du marché, les employeurs se sont adaptés et considèrent, aujourd’hui, les collaborateurs comme un point central de l’activité. La communication et le mode de management sont devenus des enjeux importants pour la bonne réussite d’une entreprise.

Définition de l’expérience collaborateur

Le concept d'expérience collaborateur est l’ensemble des ressentis d’un employé dans une entreprise depuis son arrivée jusqu’à son départ. Elle est un indice de performance de l’entreprise dans la mesure où cette collaboration entre salariés et direction a un impact positif sur les résultats.

Les ressources humaines mesurent l’importance de l’expérience collaborateur afin d’améliorer et de réajuster la communication si besoin. L’expérience employé est devenue une priorité managériale pour certains dirigeants d’entreprise, elle permet de :

Attirer les talents et garder les meilleurs parmi une demande de candidats limitée ;
Bien accompagner les nouvelles recrues pour atteindre rapidement une expertise ;
Maintenir le bien-être de ses employés, ce qui aura une répercussion d’ordre personnel et professionnel.

Exemples d’expérience collaborateur

Pour vous donner une idée des actions pouvant être mises en place au sein d’une structure pour avoir un bon retour employé, nous vous présentons quelques exemples d’expérience collaborateur réussis :

Envoyer un mail à un nouveau candidat avant qu’il n’intègre le service, en lui expliquant le déroulement de son arrivée : heure de prise de poste, lieu de rendez-vous, personne à contacter.
Améliorer les conditions de travail en offrant une salle de repos, un espace de travail adapté ou une flexibilité d’horaires.
Proposer régulièrement des formations à ses employés en fonction de leur domaine d’expertise et leurs souhaits d’évolution.
Mettre en place une digital workplace, soit une plateforme expérience collaborateur regroupant les outils de travail (messagerie, agenda, visio, application RH, etc.).
S’assurer que le dernier versement de salaire a été effectué en cas de fin de contrat et informer le salarié sur toutes les modalités.

Comment améliorer l’expérience collaborateur ?

Booster l’expérience collaborateur favorise des interactions et expériences positives vécues au sein d’un établissement. La fonction RH consiste à mesurer l’expérience collaborateur de manière à :

Être à l’écoute du personnel ;
Analyser ses problématiques ;
S'occuper des mises en place d’actions valorisantes pour l’employé ;
Développer la communication interne.

10 avantages de l’expérience collaborateur en faveur des entreprises

L’importance de l’expérience collaborateur se mesure dans le succès d’une entreprise. Voici 10 avantages d’expérience collaborateur à prendre en compte pour la pérennité de votre entreprise :

1. Réussir l’onboarding, soit l’intégration des nouvelles recrues

L’onboarding fait partie des moments clés d’une entreprise avec l’intégration des nouveaux salariés. Le nouveau collaborateur a besoin d’être rassuré et accompagné dans sa prise de fonction. Pour avoir un retour positif, le service RH doit être en mesure de répondre aux besoins du salarié dès son arrivée afin de faciliter son intégration.

Le processus débute dès la première prise de contact, comme dans l’exemple cité précédemment, avec l’échange d'informations par mail, ou en visio, afin de l’orienter. Le candidat a besoin de se sentir accepté dans une communauté de travail pour donner le meilleur de lui-même.

L’engagement des collaborateurs

Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises

2. Fidéliser ses meilleurs talents pour éviter un turn-over fréquent

Pour qu’une entreprise fonctionne, il est important de savoir retenir ses meilleurs talents et de les fidéliser. L’employé a besoin de se sentir utile, valorisé au sein d’une équipe et à sa place. En lui faisant confiance, lui donnant peu à peu des responsabilités à la hauteur de ses compétences et de son expérience, vous en faites un élément fiable et épanoui.

L’employeur a la garantie du travail bien fait grâce à un salarié impliqué. Cela limite le turn-over, néfaste pour l’entreprise lorsqu’il est trop fréquent, et aussi, une perte de temps et d’argent en formant régulièrement de nouveaux candidats.

3. Être une entreprise attrayante pour la génération Y

Les milléniaux, ou la génération Y, comme on les appelle, sont les personnes nées à l’aube de l’an 2000. Cette main d’œuvre importante représente un atout pour une entreprise. C’est pour cela qu’il faut prendre en compte leur vision de la carrière.

Ces candidats préfèrent accumuler des expériences que rester toute la vie dans la même boîte. Ils ont besoin d’être reconnus et ont une vision plus égalitaire entre direction et employés. Ils seraient capables d’accomplir plusieurs tâches à la fois. Cette polyvalence tant recherchée serait sûrement due à leur appétence pour les outils technologiques. Pour les attirer, il suffit de développer le management participatif en leur donnant des responsabilités, en les récompensant, ou encore, en leur offrant des perspectives d’évolution de carrière.

4. Développer sa marque employeur grâce à la PVE

Pour attirer les bons candidats, les entreprises ont de plus en plus recours à la proposition de valeur employeur (PVE). Cette stratégie joue un rôle important au moment du recrutement d’un candidat. La bonne marque employeur permet de se différencier de la concurrence en offrant :

Une bonne ambiance ;
Un équilibre entre vie personnelle et professionnelle ;
La mise en avant des valeurs de l’entreprise, de son impact sociétal et sa croissance ;
Des avantages en nature, comme les tickets-restaurants, les primes annuelles ou encore les chèques-vacances.

Grâce à l’élaboration d’une PVE efficace, l’employeur peut réduire sur l’année le roulement de son personnel de 70 % et augmenter de 30 % l’engagement des nouveaux employés.

5. Améliorer les compétences des employés

Un salarié travaillant dans un environnement sain reste motivé et devient de plus en plus performant. En lui donnant sa place au sein d’une équipe, l’employé se sent libre de communiquer avec tous les collaborateurs, y compris la direction, en apportant ses idées. Grâce à son expérience du terrain, il est écouté et pris en considération pour avancer ensemble vers les objectifs de l’entreprise.

En lui permettant d’améliorer ses compétences, grâce à des formations professionnalisantes par exemple, tout le monde y gagne. L’employé assouvit son besoin d’évolution et l’employeur conserve un salarié motivé, prêt à s’engager pour l’entreprise.

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6. Développer une communication bienveillante entre collaborateurs

Les critères d’épanouissement au travail ont pris de l’importance, surtout depuis la crise sanitaire de 2020. Grâce à l’avancée technologique des réseaux sociaux, il est facile de sonder l’ambiance d’une entreprise. La concurrence s’affiche clairement sur la toile et les employeurs ont plutôt intérêt à développer une communication bienveillante s’ils veulent que les potentiels candidats aient envie de travailler avec eux.

73 % des responsables RH pensent qu’ils sont les « copropriétaires de l’expérience employé », d’après Gartner. Ils tendent à améliorer leurs relations internes et à trouver les meilleurs partenariats pour développer un bon leadership axé sur la communication. Les réunions prenant la forme de camaraderie se révèlent ainsi plus productives.

7. Améliorer la productivité des employés

Grâce à l’intranet mis en place dans quasiment toutes les structures, il est facile de communiquer entre employés et avec la direction. En ayant à disposition des outils simples et efficaces, les collaborateurs gagnent en productivité. Le travail est effectué en temps et en heure et, si un employé rencontre un problème, il peut demander de l’aide via l’interface.

Toutes les données sont collectées et stockées dans l’intranet afin d’émettre des statistiques en temps réel permettant d'appréhender la bonne santé de l’entreprise. Cette avancée technologique contribue à la productivité des employés, bénéfique pour les résultats de l’établissement. Le service RH peut mesurer l’impact de ses actions grâce à une plateforme expérience collaborateur stockant toutes les interactions.

8. Augmenter la satisfaction client

Lorsqu’un employé est impliqué dans son travail, cela entraîne, en général, la satisfaction du service client. Satisfaire ses clients est l’objectif numéro un d’une entreprise. Il en va de soi que si un employé est impliqué et se reconnaît dans les valeurs de l’entreprise, il fera du bon boulot. Cet avantage de l’expérience collaborateur se répercute concrètement sur le client, ce qui contribue à la bonne image de l’entreprise.

9. Favoriser le travail hybride

Pour faire face à la crise sanitaire, tout le monde a dû s'adapter et apprendre à travailler autrement. Le travail à distance s’est mis en place avec son lot de dysfonctionnements pour certains. Aujourd’hui, nous composons avec ce virus et nous constatons que le travail à la maison a certains avantages pour les salariés comme pour les employeurs. Les uns s’organisent chez eux en alliant plus facilement vie privée et vie professionnelle. Les autres, entendons les employeurs, réduisent leurs coûts énergétiques et sont certains d’avoir une continuité de travail quoi qu’il arrive.

Selon une enquête Gartner, seuls 29 % des employés pensent que le service RH comprend ses besoins. Le travail hybride est né de cette crise mondiale et les responsables RH espèrent que ce nouveau concept élèvera la courbe des employés satisfaits de leurs conditions de travail.

10. Augmenter son ROI (retour sur investissement)

Gardons en tête un des objectifs d’une entreprise, c’est d’augmenter progressivement son ROI, soit son retour sur investissement. Lorsqu’un employé est insatisfait dans son travail, il peut démotiver les troupes et faire perdre de l’argent à l’entreprise. En France, le coût d’un collaborateur démotivé est de l’ordre de 12,5 milliers d’euros par salarié et par an.

Pour éviter de perdre la motivation du personnel, il convient d’adopter une stratégie pour améliorer l’expérience collaborateur. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : d’après une étude menée par Gallup, la rentabilité des entreprises ayant un bon niveau de personnel engagé monte à 21 % et leur productivité augmente de 17 %.

Les trois points à retenir sur l’importance de l’expérience collaborateur et ses avantages :

L’expérience collaborateur est un point central pour le bon fonctionnement d’une entreprise.
Les besoins des employés évoluent en même temps que le marché du travail. Il est primordial de s’adapter en conséquence en proposant de bonnes conditions de travail.
La communication interne est un pilier de réussite et permet que tout le monde soit gagnant.

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4. Communication improves between management and employees

Employees want to know exactly what they are responsible for when they come to work. One of their major complaints is that too many large companies get bogged down in bureaucracy. They schedule far too many meetings and have too many approval processes for getting anything done.

Executives and managers need to find out how employees regularly communicate with each other. If they prefer the company intranet, then sending a mass e-mail is not the best way to make announcements or send any other type of message.

Managers and team leaders should let employees know they have an open-door policy if they have any questions or concerns. The employees should feel supported by their managers and team leaders to help them succeed on the job.

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5. Employees are more productive

It’s not difficult to understand why employees who are happy and engaged in their work would be more productive. They want to do their work well and are interested in finding ways to perform their duties better.

A company intranet is a highly effective way for employees to collaborate in real-time. They can ask questions about projects they are working on within their department or with other departments, and anyone in their workgroup can answer. This employee intranet allows the worker to post the question and then continue on with their work.

The company intranet is also a good place for storing information accessible to employees working on projects. This information can include reports, white papers, manuals, etc. If workers are spending less time looking for the information they need, they will be more productive.

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6. Increased customer satisfaction

Employee engagement can lead to better customer service. This is because engaged employees create a much better experience for customers. After all, they are more invested in the company’s products and services.

They are more likely to listen to what the customer is saying when they are sharing that they have a problem they want to solve. The engaged employee is more likely to work with the customer to find creative solutions to the issue the customer is facing, whether it is finding the right product, answering general questions, or dealing with a return or a billing issue. According to a study conducted by The Temkin Group, 79% of companies with engaged employees were able to provide “significantly better customer service” than those who did not.

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7. Employees more focused on contributing to company success

In a work environment where employee engagement is encouraged, workers feel as though their contribution to the company is important. When their work is appreciated, they are much more likely to suggest ideas to managers and executives that will improve the company.

When employees are not engaged, they don’t suggest ideas that will improve the company. They may not believe that anyone will listen to them, much less put any of their ideas into effect. At any rate, the disengaged employees focus on simply getting through each day and not doing very much to help the company improve and grow.

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8. Companies become more attractive to millennials

Millennials are more interested in accumulating experiences than getting bogged down with “stuff”. Their values are reflected in their career choices. Why should a business owner be invested in making their company attractive to millennial job candidates? According to the LinkedIn 2018 Workplace Learning Report, this generation will make up 75% of the workforce by the year 2025.

The candidate pool will be significantly made up of a group of people who are focused on having a work-life blend. (Instead of dividing up the different aspects of their life into sections, they want to have them blend without having to sacrifice one over the other.) Someone who fits this description wants to find a company to work for where they can enjoy a great employee experience where they feel recognized, supported, and cared about on a personal level.

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9. Employee experience survey results will be more accurate

Good companies will conduct an employee experience survey to determine how employees feel about the organization. The company also wants to measure its employees’ commitment and passion for their work within the organization to determine whether there is more it can do to keep employees engaged. Without accurate survey results, the business can’t make good decisions around this matter.

The company must follow up on the results of the employee surveys. Otherwise, the employees will wonder why they took the time to fill them out. This is part of creating a strong employee experience within the company.

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10. Return on Investment (ROI) increases

Frankly, you can’t afford to have disengaged employees in your company. According to a Gallup Poll, actively disengaged workers cost the United States $450-$550 billion per year. These are workers who are so unhappy in their employment situation that their discontent pulls down the morale of the rest of the team.

They make their frustration known to anyone and everyone they come into contact with, and their attitude is contagious. With the right coaching, some of them may be able to change the way they feel about work. They may need some extra support to do their work well that they aren’t currently getting from you as their employer.

When you invest in an employee experience strategy to produce a high degree of employee engagement, your profitability increases by approximately 22%, shrinkage levels decrease by 28%, and share prices go up (source).

If a company were to implement the employee experience examples listed above, it would be successful at creating a work environment where employees would be engaged and contributing to the best of their ability. The company and the employees would both benefit accordingly.

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