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November 7, 2024

Comprendre le taux d’attrition des employés et comment le diminuer

Team LumApps

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Le phénomène d’attrition des employés est un enjeu majeur pour les ressources humaines. Il génère une fuite de plus en plus inquiétante de talents. Heureusement, des solutions existent pour diminuer le taux d’attrition RH. En interne, leur mise en œuvre requiert un engagement fort accompagné d’une profonde remise en question.

C’est quoi le taux d’attrition RH ?

Définition

Dans le milieu des ressources humaines, la définition du taux d’attrition ou taux d’usure (churn rate en anglais) fait référence à la réduction naturelle des effectifs liée à des départs. Ils peuvent être causés par des démissions, départs en retraite, décès, maladies...

Cet indicateur RH est utilisé pour évaluer la fidélisation des collaborateurs. Il est essentiel pour mieux déterminer le positionnement de votre entreprise en matière de rétention des talents. Le calcul du taux d’attrition RH, suivi par une analyse, permet d’identifier les éventuels problèmes à résoudre au sein de votre entreprise. Une attrition élevée peut mettre en évidence un environnement de travail inadapté, des avantages sociaux insuffisants...

Si vous souhaitez maintenir votre compétitivité, vous devez mettre tout en œuvre pour renforcer la fidélisation de vos salariés. Chaque collaborateur perdu vous coûte, en moyenne, un tiers de sa rémunération annuelle. D’après Gallup, le salaire du remplaçant équivaudrait à la moitié, voire au double de celui de l’employé d’origine. Rencontrer des difficultés à retenir vos collaborateurs peut avoir un impact important sur vos résultats financiers, mais aussi votre image de marque.

Les différents types d’attrition RH

Au sein d’une entreprise, l’attrition des collaborateurs peut être :

Volontaire, si un collaborateur décide de quitter l’entreprise de lui-même. Certains salariés peuvent démissionner pour des motifs personnels. Par exemple, pour prendre soin d’un proche souffrant.
Naturelle, en cas de départ à la retraite.
Involontaire, si l’entreprise met fin au contrat : licenciement, automatisation, etc. Dans l’OCDE, un emploi sur dix est menacé par la robotisation et l’adoption d’outils d’intelligence artificielle (IA).
Externe. Un collaborateur démissionne parce qu’il a été recruté par une autre entreprise. Pour lui, ce changement de structure peut constituer une opportunité d’occuper un poste correspondant mieux à ses objectifs professionnels, percevoir une rémunération plus élevée ou encore baisser son temps de trajet.

Avantages et inconvénients du taux d’attrition RH

L’attrition des employés présente certains atouts pour les entreprises :

Départs à l’amiable en majeure partie. Au 4ᵉ trimestre 2022, 129 600 ruptures conventionnelles ont été signées. Cela représente une hausse de + 4,7 % par rapport au trimestre précédent ;
Réduction des coûts ;
Réorganisation des ressources ;
Réajustement des tâches des employés.

L’attrition est aussi synonyme de défis :

Effectif réduit ;
Perte de salariés productifs / expérimentés ;
Modification de la charge de travail pour les employés restants ;
Impact sur les bénéfices.

Quelle différence entre taux d’attrition RH et turnover ?

Le taux d’attrition des employés est souvent confondu avec le taux turnover ou taux de rotation du personnel. Ils font tous deux références aux collaborateurs quittant une entreprise. Pour les organisations, ils sont coûteux en termes d’argent, de temps, d’efforts.

Les taux d’attrition ou turnover se distinguent sur un point. Dans le cadre de l’attrition, l’employeur n’envisage pas toujours de remplacement. S’il le souhaite, il peut décider de supprimer le poste du salarié ayant quitté l’entreprise. Dans le cadre du turnover, l’employeur cherche systématiquement un remplaçant.

Engagement collaborateur

Fidélisation et performance : un trio gagnant ? 2023 sera plus que jamais l’année de l’engagement collaborateur…

Comment calculer le taux d’attrition RH ?

En règle générale, le taux d’attrition RH se calcule sur une année. La formule du taux d’attrition est la suivante :

Taux d’attrition = (Nombre de collaborateurs perdus / Nombre moyen de collaborateurs sur une période donnée) x 100.

Prenons un exemple, avec un effectif moyen de 1 000 employés en 2022. Au cours de l’année, 50 d’entre eux ont quitté l’entreprise. En divisant 50 par 1 000, puis en multipliant le résultat obtenu par 100, nous obtenons un taux d’attrition de 5 %.

En France, l’INSEE évalue le taux d’attrition RH moyen à 15 %, tous secteurs confondus. À moins de 5 %, il est considéré comme très faible. Il démontre un bon maintien de l’effectif global au sein de l’entreprise. Il est faible entre 5 et 10 %, moyen de 10 à 15 %. Au-delà, il est jugé comme élevé. Il traduit des départs fréquents. Pour une analyse pertinente, le taux d’attrition RH doit être considéré en fonction de votre activité, du contexte...

Causes conduisant à un taux élevé d’attrition RH

Pour diminuer le taux d’attrition RH, il faut tout d’abord en comprendre les raisons. Tour d’horizon des principaux facteurs d’attrition des employés.

1. Un environnement de travail toxique

Un environnement de travail de qualité favorise la croissance. À l’inverse, un environnement toxique entrave le progrès, tout en augmentant l’insatisfaction. Les collaborateurs peuvent en être responsables, mais ce n’est pas toujours le cas. Un cadre de travail malsain est parfois le reflet de la culture d’entreprise.

Découvrez les principales raisons de la toxicité, provoquant le départ des salariés :

Le manque de promotion de la diversité, de l’équité et de l’inclusion ;
Le manque de respect ;
Les comportements contraires à l’éthique ;
Les agressions verbales.

Près de deux tiers des salariés n’appréciant pas la culture organisationnelle cherchent activement un nouveau poste.

2. La perte de sens

Dans la sphère privée comme professionnelle, nous sommes tous en quête de sens. Si nous exerçons un métier n’ayant pas de sens pour nous, nous passons à autre chose. Le Workmonitor 2022 de Randstad démontre que pour la génération Z comme les milléniaux (de l’anglais : millennials), le bonheur comme la santé sont plus importants que d’avoir un emploi. 33 % des collaborateurs ne restent pas dans une organisation s’ils n’y sont pas heureux.

L’épuisement en lien avec une perte de motivation porte un nom : le brown-out.

3. Le manque de flexibilité

D’après une étude OpinionWay, près de la moitié des Français envisagent de changer d’emploi à cause d’un manque de flexibilité. Le Covid-19 a fait naître chez les collaborateurs un besoin de travailler à distance, mais aussi de bénéficier d’horaires flexibles. Si le télétravail est fréquemment proposé pour attirer les talents, il n’est pas accessible à tous. En 2023, un tiers des employés français le pratiquent.

4. Le manque de reconnaissance

Plus d’un tiers des salariés déclarent recevoir rarement ou occasionnellement des marques de reconnaissance. Les trois quarts d’entre eux jugent leur organisation inéquitable concernant la distribution des récompenses.

Un collaborateur travaillant dur dont les efforts ne sont pas reconnus perd vite sa motivation. Au fil du temps, l’absence d’approbation régulière de la part de son manager conduit à une baisse de moral. De plus en plus désengagé, il peut être tenté de chercher un emploi ailleurs.

5. Les départs en retraite

Il s’agit d’une des causes inévitables de l’attrition. Il n’est pas possible de lutter contre ce phénomène. Le départ en retraite de collaborateurs ayant de l’ancienneté entraîne d’importants changements dans les entreprises. Les salariés de longue date accumulent une grande expérience. Tout au long de leur carrière, ils développent un large éventail de savoir-faire.

Dans ce contexte, l’anticipation de la perte de compétences s’avère incontournable. Elle vise à limiter les dégâts engendrés par le départ : perte de productivité, report de la charge de travail sur d’autres collègues, absence de pilotage de l’activité...

6. De meilleures offres

Si certains collaborateurs sont loyaux envers leur entreprise, ce n’est pas le cas de tous. Nombre d’entre eux sont ouverts aux suggestions. Rémunération plus élevée, davantage de responsabilités, poste plus intéressant… De meilleures offres peuvent leur être proposées par la concurrence. D’où la nécessité de rester en veille sur les tendances en matière de salaires ou d’avantages sociaux (congés, primes...) dans son secteur d’activité.

Stratégies pour réduire le taux d’attrition RH

Ça y est, vous avez identifié les causes possibles de l’attrition au sein de votre organisation ? Maintenant, découvrez nos conseils pour augmenter la rétention des talents.

1. Renforcer la culture d’entreprise

Le premier conseil pour faire baisser le taux d’attrition RH est de développer une culture d’entreprise forte. En plus de décupler vos performances, cette stratégie améliore votre image de marque. Elle entraîne des répercussions positives sur l’expérience collaborateur, mais aussi sur l’implication de vos équipes.

La culture organisationnelle peut se matérialiser de différentes manières : dress code, team building, décloisonnement... L’un des meilleurs moyens de construire une culture d’entreprise positive est sans aucun doute d’utiliser une solution d’intranet comme LumApps. Il s’agit d’un outil de communication interne. Il se révèle très efficace pour partager les valeurs, objectifs, résultats de l’organisation à travers des actualités consultables par tous.

Messagerie instantanée, outils de visioconférence, groupes & communautés, réseau social interne… Une Digital Workplace favorise la communication entre les salariés. Au quotidien, elle incite vos équipes à collaborer en partageant leurs connaissances, expériences, compétences.

2. Garantir l’inclusion des équipes distantes

Si le télétravail se généralise, il peut induire des effets pervers chez les employés. Parmi les risques psychosociaux, nous retrouvons :

Hausse de la charge de travail ;
Enchaînement de longues journées de travail ;
Accès plus difficile aux informations ;
Problèmes techniques rencontrés lors de l’utilisation des outils numériques ;
Complexification des interactions sociales nécessaires à la gestion de projet ;
Diminution des moments de convivialité, isolement ;
Perte du sentiment d’appartenance ;
Questionnement sur le sens du travail.

Pour les organisations, il est crucial de prendre en compte ces risques. Une plateforme d’expérience collaborateur comme LumApps est pensée pour favoriser l’inclusion des collaborateurs distants. En déplacement, à domicile, sur le terrain… L’information est accessible partout dans le monde. Peu importe le device utilisé, ils ont la possibilité de communiquer en temps réel avec le reste de l’équipe. Cela leur permet de garder le contact, tout en augmentant leur efficacité.

3. Mieux comprendre les attentes des collaborateurs

Une des clés pour réduire le taux d’attrition RH est de collecter régulièrement les feedbacks des employés. L’analyse des résultats permet de se faire une idée sur leur niveau de satisfaction global, mais aussi de récolter de nouvelles idées. L’objectif ? Mettre en place des actions concrètes répondant à leurs attentes.

Sur un intranet d’entreprise comme LumApps, vous pouvez diffuser facilement votre enquête auprès de tous vos collaborateurs. Ils peuvent y répondre depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

4. Témoigner de la reconnaissance aux employés

La reconnaissance est indispensable pour maintenir la motivation des salariés. Elle évite leur désimplication progressive, conduisant bien souvent à leur départ de l’entreprise. Les bienfaits de la reconnaissance ne s’arrêtent pas là : productivité accrue, amélioration du climat de travail, réduction du stress, etc. 82 % des employés sont plus heureux au travail s’ils se sentent reconnus.

La plateforme LumApps embarque un centre de reconnaissance des employés. Ce puissant levier de rétention met en valeur les talents ayant réussi à se démarquer par leurs actions ou leurs initiatives. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez communiquer sur les récompenses, promotions, mutations... Le but ? Encourager les autres collaborateurs à viser l’excellence.

5. Améliorer l’intégration des nouveaux collaborateurs

45 % des démissions ont lieu dans les premiers mois suivant l’onboarding d’un employé. Intégration bâclée, poste de travail non préparé à l’arrivée, adresse e-mail non créée… Plusieurs facteurs peuvent conduire la nouvelle recrue à se désinvestir rapidement. À l’inverse, certains facteurs contribuent à la réussite d’une intégration : mise en place d’un processus d’onboarding cohérent, feedbacks réguliers, déjeuner d’équipe...

Sur un intranet d’entreprise, il est possible de présenter les nouveaux collaborateurs en toute simplicité. Cet outil aide les ressources humaines à limiter la durée du parcours d’intégration. La plateforme recense toutes les données dont les nouveaux arrivants ont besoin pour comprendre le fonctionnement de l’entreprise.

Avec LumApps Journeys, créez des parcours collaborateurs intégrés, intelligents, personnalisés. Cette fonctionnalité vous permet d’accompagner vos nouvelles recrues dans leurs moments clés, à l’image de l’onboarding.

6. Booster le bien-être des salariés

En France, près de la moitié des collaborateurs sont en état de détresse psychologique. Pour les employeurs, le bien-être représente un enjeu fort. L’améliorer, c’est limiter les risques de voir des salariés quitter l’entreprise prématurément. L’un des leviers pour faire baisser le taux d’attrition RH est de déployer un intranet collaboratif. En fluidifiant la communication entre les équipes, il augmente efficacement le niveau de bien-être général des salariés. Il leur donne les clés pour s’épanouir durablement dans l’organisation.

Avec le turnover, le taux d’attrition RH fait partie des indicateurs clés de performance de l’engagement employé. Pour bon nombre de services des ressources humaines, réduire le nombre de départs constitue un véritable défi. Et si le secret pour augmenter le taux de rétention tout en améliorant l’expérience collaborateur était de mettre en place un intranet d’entreprise ?

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