10 idées pour améliorer la communication interne dans le retail

Célia Ratouis

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Communication interne pour le retail :

Selon la dernière édition du State of the Sector de Gatehouse, l’un des principaux obstacles à la réussite des communications internes semble être les employés difficiles à atteindre. Plus de 40% des participants à l’enquête ont dit avoir des difficultés à partager des informations avec des personnes qui ne travaillent pas dans un bureau ou qui ne sont pas connectés. Dans le retail, cette barrière est encore plus apparente si l’on considère le nombre grandissant d’employés de première ligne et d’employés dans les magasins.

La communication interne peut être très simple pour les employés de bureau. Ils sont assis, lisent leurs mails, lisent les titres des bulletins d’informations et il leur suffit souvent d’un clic pour accéder aux informations. Cependant, c’est bien plus difficile pour les employés de première ligne ou travailleurs de terrain. Ils doivent souvent compter sur des communications en face à face avec leur manager, leurs collègues, leurs fournisseurs et leurs clients.

Dans les communications verticales et multi-canal du commerce de détail, les messages peuvent être facilement mal interprétés en raison du grand nombre de relais entre la source et le destinataire du message. L’information est perdue, altérée et perdue à nouveau et le destinataire finit par recevoir un message qui n’a rien à voir avec le message d’origine. Ces conditions créent une telle friture sur la ligne que les communications sont presque impossibles. Vous vous souvenez probablement avoir joué au passe-parole dans la cour de l’école.

Les communications internes dans le retail peuvent vite prendre l’aspect de ce jeu de cour de récré, mais les entreprises ne peuvent pas se permettre de perdre la fiabilité de leur flux d’informations.

Nous avons donc identifié 10 idées pour vous aider à améliorer les communications internes au sein de votre organisation :

1. Préparer un plan de communication solide

L’une des plus grosses erreurs que tout responsable des communications internes travaillant dans le retail puisse commettre est de ne pas avoir de plan de communication interne en place. Les détaillants s’appuient fortement sur les responsables de magasin pour relayer les informations aux employés à travers le monde.

Présenter un plan solide au responsables de magasin leur permettra de se concentrer sur la communication de messages clés et l’application d’objectifs commerciaux tout en utilisant les canaux les plus efficaces et en parlant aux bons publics. Bien sûr, tout plan est inutile s’il n’est pas mis en œuvre correctement, vous devez donc vous assurer que les responsables de terrain sont impliqués et prêts à travailler dans un but commun.

2. Choisir les bonnes informations

Comme ils ne s’arrêtent jamais, les responsables de magasins peuvent parfois submerger leurs employés avec les informations. Mais dans certains cas, il est préférable de donner moins d’informations que trop. Dans le retail, la solution n’est pas moins d’informations mais des informations mieux ciblées.

Avant de partager un message, demandez-vous si vos employés ont besoin de cette information et comment elle peut être simplifiée. Évaluez chaque message reçu du siège avant de le transmettre à vos équipes. Ainsi, vous serez certain de fournir des communications les plus utiles et les plus directes possibles.

Créer une Stratégie de Communication Interne Efficace

La communication interne, au service de la stratégie des entreprises.

3. Définir un point de communication unique

Une autre façon d’éviter de communiquer comme dans un jeu de cour de récré est de créer un point de communication unique. Dans les grandes entreprises, les employés reçoivent des emails, des notifications par SMS, et des bulletins d’information de diverse sources. Mais dans les magasins, les employés ont un accès limité aux appareils connectés, ce qui les empêche d’être informés. Une bonne pratique est d’avoir une personne, normalement le responsable local ou le manager du magasin, qui est responsable du flux d’informations.

4. Tirer parti de l’intranet d’entreprise

Les plateformes de travail numériques modernes sont conçues pour faciliter la communication avec les employés et connecter les gens où qu’ils soient. Ceci est particulièrement utile dans le secteur de la vente au détail. Sur une plateforme de travail numérique, les managers et les cadres ont le pouvoir de communiquer avec plusieurs groupes simultanément tout en réduisant le temps de communication des informations. Un outil largement utilisé pour la distribution des communications internes est une plateforme intranet d’entreprise.

Quand les détaillants utilisent un intranet, ils peuvent réduire le bruit et s’assurer que le bon message est transmis au bon groupe de travailleurs de première ligne. L’utilisation d’un intranet dans la vente au détail ajoute également de la valeur à la communication d’égal à égal et permet aux employés du magasin de partager les commentaires des clients dès qu’ils les reçoivent.

5. Le retail a besoin de solutions mobiles

Aujourd’hui, 70% des employés ne travaillent pas à un bureau. Afin d’atteindre tout le monde, particulièrement dans le secteur de la vente au détail où les employés sont dispersés, une communication efficace se doit d’être mobile. Les employés des magasins doivent être connectés, il n’y a donc pas de meilleur moyen de mettre à profit l’appareil qu’ils ont tous dans leurs poches.

6. Avantages des notifications

Une fois que les appareils portables font partie de votre stratégie de communication interne, n’oubliez pas les notifications. Des informations peuvent être fournies par le biais de notifications de différentes manières : notifications intégrées à l’application, notifications push, notifications et alertes intranet, médias sociaux et même SMS et MMS. Tous les outils cités ci-dessous doivent être cohérents et mesurés.

7. Des communications internes cohérentes

La clé pour assurer la transparence et améliorer les communications internes dans le retail est la cohérence. Assurez-vous que les employés savent comment communiquer et quels canaux vous utilisez pour communiquer certains messages. Établissez une distinction claire entre les méthodes de diffusion des actualités de l’entreprise et les mises à jour de tous les jours. Par exemple, créer un bulletin d’informations hebdomadaire contenant les dernières nouvelles pour une région donnée est une excellente façon de cibler les informations tout en étant cohérent.

8. Communications internes fréquentes

Souvent, les employés des magasin n’ont pas des horaires de bureau standards, la fréquence et le moment des communications sont donc très importants. Préparez une cadence qui va suivre le rythme de travail naturel de vos employés. Par exemple, envoyez le bulletin d’informations hebdomadaire tôt le matin. De cette manière, même les employés qui travaillent tôt peuvent le lire avant de prendre leur poste.

Organisez des réunions d’équipe toutes les semaines ou tous les mois avec tous les employés du magasin. Cette cohérence de fréquence aide à former une habitude chez vos employés qui sauront quand et où vérifier les informations.

Créer une Stratégie de Communication Interne Efficace

La communication interne, au service de la stratégie des entreprises.

9. Encourager l’employee advocacy

Ceci peut surprendre, mais la défense des intérêts des employés peut également améliorer les communications internes tout en étant bénéfique pour votre conscience sociale. Avec l’utilisation d’un outil d’employee social advocacy, adapté aux mobiles, vous pouvez partager des informations avec vos employés qui après avoir lu les informations peuvent également les partager avec leurs réseaux.

Imaginez que vous souhaitez annoncer une semaine d’offres spéciales dans une région. Une fois que l’événement a été publié sur le tableau de défense des intérêts des employés, il peut être partagé pour inciter plus de clients à visiter les magasins. Vos employés peuvent consulter et partager ces informations sur le chemin du travail ou même pendant le week-end, car une fois que vous aurez créé de solides ambassadeurs de marque, ils seront prêts à diffuser des messages positifs à tous moments.

10. Célébrer les réussites des employés

Le détail le plus important de toute stratégie de communication interne dans le retail est de montrer aux employés qu’ils sont appréciés. Ils sont le premier point de contact avec vos clients, vous devez donc vous assurer qu’ils savent à quel point ils comptent pour l’entreprise. Quelle que soit leur taille les entreprises de commerce de détail doivent prendre l’initiative de créer un environnement de travail heureux et productif en célébrant régulièrement leurs employés.

→ Lisez également : 8 stratégies pour résoudre les problèmes de communication dans le commerce de détail

Le développement d’un plan de communication interne pour une entreprise de commerce de détail n’est pas une tâche facile. Mais, en créant un plan détaillé, en impliquant les audiences appropriées et en utilisant les bons outils, le processus peut devenir assez facile. N’oubliez pas de prendre en compte l’impact que les communications internes ciblées peuvent avoir, en particulier sur les travailleurs de première ligne du monde entier. Des employés bien informés contribueront à influer les résultats de l’entreprise et la création d’un espace de défense des employés permettra d’améliorer la réputation de votre entreprise.

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