L'expérience O2 avec l'intranet LumApps - Cas Clients & Témoignages

Depuis 1996, O2 est la marque principale du groupe Oui Care et leader français des services à la personne. Avec des prestations 100% personnalisées, O2 délivre des prestations à domicile, cela va de la garde d’enfants à l’aide aux personnes âgées ou en situation de handicap sur l’ensemble de la France. Cette entreprise agit dans plus de 14 000 communes grâce à l’aide de plus de 400 agences réparties sur tout le territoire français.

Employés :

< 3 000

Services:

Communications Internes

Industries:

Services

Locations :

Le contexte

Transmettre des messages à une population dispersée dans toute la France, O2 a bâti ses services autour du partage et de l’aide à la personne. Son ADN s’est construit sur la proximité et le contact humain. Mais comment exprimer ces qualités avec des collaborateurs dispersés sur le territoire ? Comment aider les franchises et succursales – aux profils de responsables d’agences très différents – à travailler ensemble ?

La Digital Workplace doit alors répondre à plusieurs objectifs

Redescendre de l’information du siège vers les agences et limiter les communications par e-mails. Jusqu’alors, les employés en agence recevaient une cinquantaine d’e-mails, de plusieurs directions différentes.

Homogénéiser l’aspect visuel des communications pour faciliter leur compréhension et leur cohérence. Comment ? Grâce aux différents modèles de contenu créés sur la Digital Workplace. Les communications sont esthétiques et suivent la charte graphique du Groupe.

Fédérer et fidéliser les salariés du Groupe. Permettre aux collaborateurs dispersés dans les différentes agences de partager leurs méthodes, leurs découvertes, leurs conseils sur leur travail au quotidien, grâce à l’aspect social de la plateforme.

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O2, Wedocom et LumApps

O2 a fait le choix de la Google Workspace, bien adoptée pour les utilisateurs. La Digital Workplace se devait d’être entièrement intégrée aux outils de travail quotidien des collaborateurs afin de leur offrir une expérience simple et fluide. La mise en place du SSO (Single Sign On) permettant une connexion automatique à la plateforme était une attente clé pour l’équipe projet, comme pour les utilisateurs finaux. Aujourd’hui, ceux-ci peuvent accéder à la plateforme facilement, rapidement et sans effort.

Quelques cas d’usages clés

Communauté spéciale Covid Cette communauté a été créée pour encourager les collaborateurs. Le service de communication interne a créé cette communauté qui permet d’avoir accès aux dernières informations en tout genre. Surtout, cela leur permet de partager les messages, les bonnes pratiques, la bonne humeur, les questions sur la situation et le quotidien des équipes.		Opération spéciale rentrée La rentrée est une période clef pour O2, tant sur le plan business qu’humain. Cette communauté accompagne les collaborateurs tout au long de cette période chargée, des conseils des dirigeants aux animations prévues en passant par leurs témoignages du quotidien et leurs partages de bonnes pratiques.

Des énigmes créées sur la Digital Workplace Dans le cadre des fêtes de Noël, le service interne d’O2 a lancé une énigme sur sa communauté de Noël : un père Noël se baladait sur la plateforme. A travers différents indices publiés via des posts de communauté, les utilisateurs ont pu trouver et transmettre sa localisation afin de gagner un goodie.		La communauté des mercis Cette communauté ouverte à tous permet aux collaborateurs qui le souhaitent de partager un succès, de remercier publiquement un collègue ou une équipe. Bref, une communauté positive pour faire vivre la culture d’entreprise, autrement et simplement.

Un concours photo Le service communication a lancé une opération de concours photo sur la communauté de Noël. Les plus beaux pulls de Noël des collaborateurs, remportant le plus de likes sur leur post ont pu gagner un cadeau.