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Le groupe ETAM : l’unification de 1000 magasins
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Grâce aux points de vente numérisés et à l’adoption d’un intranet, ETAM transcende les limites physiques pour réunir plus de 1000 magasins européens dans un même espace numérique.
À propos du groupe Etam
Dans sa facilitation de la communication entre les magasins et le siège, l’INTRA Mag est un exemple frappant de l’agilité technique au service de la communauté d’entreprise. Cet espace numérique permet au groupe ETAM de créer une véritable connexion avec l’ensemble de ses employés et de simplifier les échanges entre le siège et les magasins. En se focalisation sur la « employee experience », le groupe ETAM investit aussi pour améliorer la « customer experience ».
Employees:
3 000 - 10 000
Services:
Communications Internes
Industries:
Vente de détail
Le défi
Le partage d’informations est l’épine dans le pied de nombreux groupes dans le retail, en particulier ceux qui comptent plusieurs points de vente distincts dans plusieurs pays. C’est officiel : la transformation digitale est la priorité #1 des entreprises du retail.
Le groupe ETAM ne fait pas exception, et a décidé d’investir dans LumApps + Microsoft 365 afin de centraliser leurs opérations de vente géographiquement dispersées et d’offrir la meilleure expérience pour les employés, ce qui amène une meilleure expérience client.
Un intranet innovant pour le commerce de détail
La collaboration entre le groupe ETAM et LumApps a créé un outil numérique innovant pour le retail : un nouvel espace intranet qui sert les besoins en communication des magasins, en utilisant les fonctionnalités natives de la suite collaborative Microsoft (Teams, Yammer, SharePoint, Outlook, Planner, Graph Notifications, Azure Active Directory et autres) pour rapprocher les équipes physiquement dispersées.
Augmenter l’interaction des employés en magasin
ETAM a structuré leur intranet LumApps sous la forme d’une publication interactive de marque, INTRA Mag. Depuis que l’INTRA Mag est installé sur les iPads en magasin, les employés ont un accès direct aux informations internes pertinentes, et peuvent à présent suivre en temps réel le rythme du siège.
- Les mises à jour de la société et du marché : articles, événements, postes et bien plus
- Le positionnement de la marque vis à vis des tendances et comment le communiquer aux clients
- Les objectifs commerciaux des managers de chaque site, en réponse aux informations fournies par les décideurs du siège
- Une section « Talent » pour aider au développement personnel et professionnel des employés
Key use cases
Une meilleure éducation des employés, un meilleur service
Dans sa facilitation de la communication entre les points de ventes et le siège, INTRA Mag est un bon exemple d’agilité technique au service de la communauté corporate. Cet espace digital permet au groupe ETAM de créer une véritable connexionentre tous ses employés et de simplifier les échanges entre le siège et les magasins, ce qui à son tour améliore l’expérience client.
Key results
Il a seulement fallu un semestre à ETAM pour mettre en œuvre la solution personnalisée LumApps. Et vous, que pourriez-vous faire pour votre équipe en six mois ?
About the partner
À vos côtés pour votre projet
LumApps vous accompagne à chaque étape de votre parcours d’amélioration de l’expérience collaborateur.
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