30 questions essentielles pour mener votre enquête d’engagement collaborateur

Bouleversement des habitudes, concurrence entre les recruteurs… Les évolutions auxquelles fait face le monde du travail placent l’engagement collaborateur en haut des priorités des entreprises. Sans récolter les ressentis des employés, recruter du personnel et le retenir devient complexe. D’où l’importance de souvent réaliser des enquêtes d’engagement collaborateur.

Plus que jamais, les employés souhaitent aligner leurs convictions personnelles sur les valeurs de l’entreprise. En plus de créer du lien émotionnel au travail, ils veulent avoir l’impression de contribuer à une aventure collective. 

Perte de repères et de sens dans le travail (29 %), déficit d’accompagnement par les managers et les RH (25 %), manque de valeurs portées par la société (22 %)… (Usinenouvelle) Les raisons du désengagement sont diverses. 

Vous désirez savoir comment sonder vos employés ? Grâce aux enquêtes d’engagement collaborateur, identifiez quels leviers activer pour booster l’implication de vos équipes.

 

Qu’est-ce que l’engagement collaborateur ? 

L’engagement au travail, c’est le degré d’implication d’un salarié pour soutenir son organisation dans l’atteinte de ses objectifs. Au quotidien, il se matérialise par des comportements individuels favorables à la pérennité de l’entreprise comme : 

• L’envie de rester et d’évoluer au sein de la société ;
• Des prises d’initiatives au-delà de ce que la fiche de poste demande ;
• Une plus grande participation à la vie de l’entreprise ;
• Une bonne entente entre collègues et avec les managers qui perdure ;
• La volonté de recommander l’organisation à l’extérieur.

 

— Quels sont les avantages de l’engagement collaborateur ? 

Au sein d’une entreprise, le niveau d’engagement des salariés est un facteur clé de succès. S’il est élevé, il optimise ses performances à tous les niveaux. Il favorise les relations à long terme avec les collaborateurs et augmente la fidélité des clients. 

Les employés désengagés ne s’épanouissent pas dans leur rôle. Ils font le minimum requis. Les managers sont des acteurs centraux pour stimuler l’engagement collaborateur. Ils sont chargés de donner le ton à leur équipe. L’enjeu est de créer un climat de confiance, dans lequel les salariés se sentent à l’aise. 

— Les grands défis liés à l’engagement collaborateur ? 

6 % : c’est la part de salariés français investis dans leurs missions (Maddyness). Plus de la moitié d’entre eux assimilent leur travail à une contrainte. Donner le choix aux employés, nourrir la reconnaissance individuelle, créer une expérience mémorable… De multiples solutions existent pour améliorer l’engagement. Pour savoir si elles portent leurs fruits, il est essentiel de sonder les collaborateurs.

— Pourquoi les enquêtes d’engagement collaborateur sont importantes ? 

Nous vous donnons 4 bonnes raisons de réaliser un sondage de satisfaction des employés : 

1. Traiter les problèmes de manière proactive, avant qu’ils ne s’aggravent. 
2. Établir des liens de confiance entre la direction et les collaborateurs.
3. Offrir un aperçu synthétique des ressentis des salariés, à un instant T.
4. Suivre les tendances et prendre les mesures adéquates.

— Comment réaliser, partager et mesurer ces enquêtes en interne ? Via quels outils ?

Pour envoyer une enquête au personnel, vous pouvez l’inclure au sein d’une newsletter ou l’envoyer par e-mail. Autre option, la publier sur votre intranet d’entreprise, comme LumApps. L’avantage ? Vos employés ont la possibilité de répondre depuis n’importe où, avec un ordinateur, un smartphone ou une tablette. La plateforme d’expérience collaborateur intègre des statistiques en temps réel concernant l’enquête. 

Découvrez un exemple de questionnaire interne à l’entreprise. Les questions ouvertes à la fin du modèle d’enquête sur l’engagement des salariés servent à collecter les données qualitatives.

 

LumApps, la plateforme d'engagement collaborateur:

 

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Les questions liées à la satisfaction des collaborateurs

1. Êtes-vous suffisamment récompensé pour vos contributions à l’entreprise ? 

Vous vous demandez quelles questions poser pour une enquête sur l’engagement collaborateur ? Interrogez-les sur leur satisfaction à l’égard de leur salaire, promotion, primes et avantages sociaux. Vos employés perçoivent-ils une rémunération suffisante par rapport au travail fourni ?

Pour s’assurer que vos collaborateurs ne se tournent pas vers la concurrence, comparez régulièrement les salaires. Si une augmentation n’est pas envisageable, offrez-leur des formations ou laissez-les prendre le lead sur des projets clés.

2. Êtes-vous satisfait de la reconnaissance ou des encouragements reçus pour votre travail ? 

Bâtir une culture de reconnaissance au travail stimule l’engagement et la satisfaction des employés. Avec son centre de reconnaissance, l’intranet d’entreprise LumApps apporte à vos collaborateurs les encouragements dont ils ont besoin. Ils les aident à s’engager toujours plus, avoir confiance en eux et prendre des initiatives. Un employé qui croit en ses capacités personnelles ira plus loin pour son entreprise. 

 

 

3. Pouvez-vous recommander cette entreprise comme un lieu de travail agréable ? 

Vous ne savez pas quels indicateurs permettent de mesurer l’engagement des collaborateurs dans une entreprise ? Parmi eux, nous retrouvons le net promoter score. Des salariés satisfaits de leur travail ont plus de chances de recommander l’entreprise à leurs parents, amis ou connaissances. Du point de vue de l’employeur, les candidatures de personnes recommandées par des collaborateurs diminuent les coûts de recrutement.

4. Vous voyez-vous travailler ici dans deux ans ? 

Cette question à intégrer dans votre sondage sur la satisfaction des employés vous éclaire sur leur engagement envers l’entreprise. Elle vous donne une idée de l’évolution de carrière envisagée par vos collaborateurs. En moyenne, 60 à 65 % d’entre eux se voient rester pendant deux ans ou plus. Si vous obtenez un résultat similaire, votre taux de rétention est bon. 

5. Aimez-vous travailler avec votre équipe ? 

Les collaborateurs travaillant avec des personnes engagées ont plus de chance de s’impliquer dans leurs propres missions. Au bureau, une attitude positive est souvent contagieuse. Pour cette question, n’hésitez pas à ajouter un champ de texte. Il laisse aux employés la possibilité de fournir des informations complémentaires. En fonction des réponses obtenues, proposez-leur des solutions pour résoudre leurs problématiques.

6. Êtes-vous enthousiaste à l’idée d’aller au travail ? 

Avec cette question, vous pourrez savoir ce que pensent vos salariés de venir travailler dans votre entreprise. S’ils sont motivés à l’idée d’accomplir leurs tâches, cela indique qu’ils sont engagés. En cas de réponse neutre ou négative, vous devez trouver les bons leviers pour améliorer l’expérience collaborateur. Parmi eux, l’onboarding, le bien-être, la qualité de vie au travail, la mise en place d’un management collaboratif, etc.

L’engagement des collaborateurs

Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises

Les questions liées à l’engagement des collaborateurs

7. Quels types de feedbacks recevez-vous de votre responsable hiérarchique direct ?

Le collaborateur peut répondre à cette question d’un point de vue général. Il peut aussi évoquer un moment où son manager lui a fait un retour sur un problème précis. Dans tous les cas, les réponses fournissent des informations intéressantes sur la manière dont les managers communiquent avec leur équipe. Si les feedbacks d’un responsable ne sont pas clairs, il peut améliorer ses compétences dans ce domaine en se formant.

8. Quel est le style de communication utilisé par votre manager ? 

Directif, persuasif, participatif, délégatif… Selon le style de communication managériale employé, la transmission des idées à l’équipe est plus ou moins efficace. Un manager expert dans son domaine peut ne pas réussir à susciter l’enthousiasme s’il n’adopte pas les bonnes techniques. De même, il peut rencontrer des difficultés à faire sentir à son équipe qu’il la soutient dans son développement de carrière.

9. La culture d’entreprise favorise-t-elle un environnement de travail favorable ? 

Cette question à intégrer dans vos enquêtes d’engagement collaborateur vous aide à savoir si l’environnement de travail : 

• Est propice au développement personnel des employés ;
• Respecte l’égalité homme-femme ;
• Est en adéquation avec les valeurs de l’entreprise ;
• Lutte contre la discrimination des minorités ;
• Affiche une bonne ambiance générale ;
• Est sécuritaire et valorisant ;
• Inclut des moments partagés, comme des sorties ou pauses-déjeuner.

10. Votre manager est-il investi dans votre réussite professionnelle ?

Le manager doit montrer à son équipe qu’il s’intéresse aux objectifs de carrière de ses membres. S’il ne le fait pas, ils ont moins de chance de s’impliquer dans leurs missions au quotidien. Le manager a un double rôle à jouer. En amont, il identifie les besoins en compétences de son équipe. En aval, il crée un climat favorable à l’apprentissage.

 

 

Les questions liées au management

11. Votre manager accorde-t-il une importance à votre bien-être ?

Les managers sont en partie responsables du bien-être de leur équipe. Veiller au développement personnel des collaborateurs mène l’entreprise vers une performance durable. Elle limite les coûts induits par le stress ou encore les maladies. Si la majorité des membres d’une équipe répond oui à cette question, le manager entretient de bonnes relations avec eux. Dans le cas contraire, cela peut être le signe d’un manque de soutien de sa part. 

12. Votre responsable vous donne-t-il des objectifs clairs sur votre performance au travail ? 

Sans description de poste et attentes clairs, un collaborateur peut vite se sentir perdu. Cette question s’intéresse à la méthode utilisée par le manager pour communiquer sur les objectifs. Savoir gérer une équipe, c’est aussi être capable de définir des indicateurs performance clé (KPIs). Ils sont très utiles pour mesurer la contribution de chacun aux résultats.

13. Votre manager dispose-t-il des compétences techniques pour gérer une équipe ? 

Gérer la pression, développer un discours positif, savoir déléguer, désamorcer les conflits, maintenir une bonne motivation… Les managers n’ont pas toujours les « hard skills » nécessaires pour bien diriger leur équipe. En posant cette question à vos employés, vous connaîtrez les besoins prioritaires de chacun de vos responsables. À vous d’organiser des sessions de formation pour les faire monter en compétence.

14. Avez-vous confiance en votre manager ? 

7 salariés français sur 10 se disent satisfaits des relations avec leur manager. En cas de problème, il doit être une personne sur qui on peut compter. La confiance de l’équipe envers son responsable passe par : 

• Sa personnalité, son leadership ;
• Sa capacité à l’entraîner vers un objectif commun ;
• Le style de management ;
• Le crédit porté à chaque personne.

15. La charge de travail est-elle répartie de manière équitable dans votre équipe ? 

Dans l’idéal, le partage des tâches devrait être équitable au sein de l’équipe. Si, en théorie, tout le monde est d’accord avec ce principe, en pratique, il n’est pas toujours appliqué. Un manager peut décider de donner plus de travail au collaborateur le plus productif. À court terme, cette stratégie fonctionne très bien. À long terme, elle génère de la rancœur et une baisse d’implication chez le reste de l’équipe.

L’engagement des collaborateurs

Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises

Les questions liées au développement personnel des salariés

16. Êtes-vous fier de travailler ici ? 

Pour un employé, être fier au travail booste l’engagement et la performance. Une bonne raison pour la direction et les managers de favoriser ce sentiment chez leur équipe ! 

Découvrez les principaux points à développer pour renforcer la fierté d’appartenance : 

• La valeur ajoutée de votre société ;
• La reconnaissance du travail accompli ;
• La marque employeur ;
• L’engagement RSE ;
• Le lieu de travail (services, bien-être, réduction des émissions carbone, etc.).

17. Êtes-vous heureux au travail ? 

Derrière cette question simple, l’idée est de savoir à quel point vos collaborateurs sont heureux au travail. Subjectif, le bonheur est un état difficile, mais important à mesurer. Hausse de la productivité, meilleure gestion du stress, réduction du turn-over… Améliorer le bonheur au travail entraîne des conséquences positives pour l’entreprise. En France, 59 % des salariés disent apprécier leur travail (FocusRH).

18. Êtes-vous motivé par votre rôle ? 

Régression de la prise d’initiative, dépendance accrue aux collègues, isolement, comportement fuyant… Autant de signes d’un manque de motivation professionnelle. Dans une telle situation, le manager se doit d’agir pour remobiliser le collaborateur démotivé. Après avoir identifié les causes (personnelles ou professionnelles), il faut mettre en place un plan d’action. Par exemple, si un collaborateur se sent exclu de son équipe, vous pouvez organiser un team-building pour resserrer les liens.

19. Êtes-vous à l’aise à l’idée de partager votre opinion lors des réunions d’équipe ? 

En posant cette question, vous savez si le climat est propice au partage d’idées en réunion. Si un collaborateur ne se sent pas du tout à l’aise pour prendre la parole, menez une enquête en interne. Pour aider chacun à exprimer son opinion : 

• Transmettez l’ordre du jour en amont ;
• Rappelez les règles en début de réunion ;
• Détendez l’atmosphère en utilisant des « icebreakers ».

20. Votre rôle est-il en adéquation avec vos points forts ? 

Sans le demander aux collaborateurs, il n’est pas toujours facile de savoir s’ils se sentent à leur place dans leur poste. Du point de vue de l’entreprise, l’objectif est de savoir si leurs atouts sont bien exploités. Le cas contraire, les salariés peuvent se sentir incompris et décider de quitter l’entreprise. Pour remédier au gaspillage de talents, il est essentiel d’être à leur écoute.

 

 

Les questions liées à l’évolution de carrière des employés

21. Cette entreprise vous permet-elle de développer votre carrière ? 

Dans cette question, demandez à vos collaborateurs de décrire le processus à suivre pour être promu. Ils doivent avoir une vision claire de la manière d’évoluer au sein de l’entreprise. Dans le cas contraire, ils ne percevront pas le processus comme juste et transparent. Pour les y aider, rendez accessibles à tous les offres d’emploi disponibles en interne. Expliquez-leur comment postuler, quelles qualifications sont requises, quelle est la date limite pour postuler, etc.

22. La direction et les responsables s’intéressent-ils sincèrement à vos objectifs de carrière ?

Vos collaborateurs veulent sentir qu’ils ne sont pas que rémunérés pour mener à bien leurs missions. Ils souhaitent travailler pour une entreprise qui les accompagne dans leur développement de carrière. Cette question phare des enquêtes d’engagement collaborateur suggère aux salariés de prendre rendez-vous avec les ressources humaines. L’objectif de l’entretien ? Discuter autour de leurs objectifs professionnels à court, moyen et long terme.

23. Avez-vous accès aux ressources et informations dont vous avez besoin pour exploiter votre potentiel au maximum ?  

Répondre à cette question requiert un important travail d’évaluation personnelle. Les collaborateurs doivent connaître leur vrai potentiel et déterminer quels leviers les aideraient à l’atteindre. 

Formation supplémentaire, logiciel, coaching continu… L’employeur peut mettre à disposition des salariés différents types de ressources pour leur permettre d’effectuer efficacement leur travail. Les enquêtes d’engagement collaborateur sont utilisées pour les identifier avec précision et faire des choix éclairés.

24. Votre travail vous permet-il d’apprendre et de développer de nouvelles compétences ? 

Vos salariés souhaitent se perfectionner ? Développer leur expertise dans un domaine précis ? En connaissant leurs attentes, vous pouvez concevoir des plans de développement des compétences (ex-plan de formation) qui sauront les satisfaire. Ils intègrent des actions obligatoires et non obligatoires, à l’initiative de l’employeur. Cet outil de gestion RH permet d’adapter les employés à leur poste de travail et les maintenir dans l’emploi.

 

Les questions ouvertes pour vos enquêtes collaborateurs

25. Si vous pouviez changer un aspect sur votre travail, quel serait-il ? 

Dans notre exemple de questionnaire sur le bien-être au travail, cette question est incontournable. Espace détente, meilleure autonomie, mobilier ergonomique, semaine de 4 jours, télétravail… Elle vous permet de mettre en évidence des axes d’amélioration en vue d’améliorer les conditions de travail. Une fois les réponses de vos collaborateurs collectées, pensez à bien analyser les résultats. L’objectif ? Établir un ordre de priorité des changements à apporter. 

26. Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre quotidien au travail ? 

Cette question phare d’une enquête annuelle de satisfaction vous aide à comprendre ce qui anime vos équipes. Selon les personnes, les réponses peuvent être différentes. Pour certaines, ce sera la diversité des missions, pour d’autres, l’autonomie, le cadre de travail ou encore le contact avec les clients. S’ils sont d’accord, les témoignages des salariés peuvent être diffusés sur l’intranet d’entreprise.

27. Quels sont les points forts de l’entreprise ? 

Chaque organisation possède des atouts qui lui sont propres. Cette question vous aiguille dans l’évaluation de vos points forts, en vous offrant un autre point de vue. Les réponses des employés vous donnent une vision claire des éléments sur lesquels vous pouvez capitaliser pour vous différencier. Il peut être intéressant de les comparer avec la proposition de valeur de votre entreprise. 

28. Quels sont les axes d’amélioration de l’organisation dans ses pratiques ? 

Ici, le but est de demander aux collaborateurs leur avis sur les pratiques de l’entreprise. Lesquelles souhaitent-ils voir évoluer ? Quelles sont leurs propositions pour les optimiser ? Les retours des salariés peuvent vous servir de base pour élaborer un plan d’action. En montrant que vous prenez en considération leurs demandes et suggestions, vous améliorez l’expérience collaborateur.

 

 

29. Comment faire de l’entreprise un lieu plus diversifié et inclusif ? 

Plus de 6 employés sur 10 sont victimes de discrimination (FocusRH). 84 % d’entre eux considèrent les politiques de diversité et d’inclusion comme un critère déterminant dans le choix d’une entreprise. Cette question vise à récolter les suggestions des salariés pour mettre en place des actions répondant à leurs attentes. Avec sa gestion multilingue, LumApps vous aide à améliorer l’inclusion et la diversité. 

30. Entretenez-vous des relations de travail constructives et épanouissantes avec vos collègues ? 

En posant cette question à vos employés, vous obtenez les données nécessaires pour orienter vos efforts. Avec LumApps, améliorez la communication interne au sein de votre entreprise. Connectez tous les salariés, y compris les équipes terrain. Favorisez le partage de connaissances en décloisonnant votre société. Pour renforcer les liens entre vos collaborateurs, construisez une culture d’entreprise positive et engageante.

 

La clé de la réussite de vos enquêtes pulse ? Se préparer en amont à accepter les résultats et à les exploiter pour apporter des changements positifs. Rappelez-vous, les meilleurs questionnaires sont courts et précis. En moins de 15 minutes, les salariés doivent avoir terminé de répondre. Pour augmenter l’efficacité de vos enquêtes d’engagement collaborateur, pensez à mixer les questions fermées et ouvertes.

L’engagement des collaborateurs

Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises

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