Comment définir vos objectifs de communication interne ?

Célia Ratouis

5 min de lecture

De quoi dépendent les objectifs de communication interne ?

Au début de chaque année, les équipes de communication interne se retrouvent souvent submergées de questions qui doivent être abordées durant la planification de l’année. À ce stade, il est crucial d’avoir des objectifs spécifiques qui permettent de satisfaire les demandes et les besoins des multiples groupes d’intérêt.

Les stratégies de communication interne doivent être précises pour fonctionner. Cela pourrait être plus compliqué qu’il n’y paraît, étant donné que les possibilités sont infinies et qu’il faut les respecter. Surtout que les méthodes de communication interne sont de plus en plus numérisées.

Concentrez-vous sur les trois principaux aspects sur lesquels repose votre stratégie de communication interne :

Objectifs organisationnels – Vous voulez augmenter vos ventes ou améliorer la reconnaissance de votre marque, ou peut-être viser une meilleure satisfaction des clients ?
Vos employés – Vos employés sont-ils engagés et motivés ? Comment pouvez-vous améliorer votre approche ? Quelle est la puissance de votre culture d’entreprise ?
Moyens de communication – Comment communiquez-vous avec les employés ? Par e-mail, texto, newsletters, intranet ? Quelles sont les limites de votre communication ? Êtes-vous à un stade avancé de votre transformation numérique ?

Après avoir répondu à toutes ces questions, vous aurez une vision claire de ce que vous voulez réaliser. Basez vos objectifs de communication sur les objectifs stratégiques, la vision et les challenges que vous avez identifiés.

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Définir des Objectifs de Communication SMART

Le choix des bons objectifs définit la manière dont votre équipe et votre travail seront organisés. Il fournira la structure et les lignes directrices pour l’exécution de votre plan de communication interne.

S – Spécifique

Les objectifs doivent être aussi précis que possible. Donnez une définition claire pour décrire ce que vous voulez accomplir en répondant aux questions suivantes :

Quel est votre objectif ?
Combien et à quelle fréquence ?
Où et quand ?

M – Mesurable

Identifier l’approche et les moyens de mesurer et d’analyser vos objectifs. De cette façon, la collecte et la comparaison des données seront plus faciles et vous aurez une base quantitative (ou qualitative) pour comparer les performances dans le temps.

A – Atteignable

Les objectifs doivent être ambitieux, mais il est également important qu’ils soient réalisables. Ils peuvent dépendre de multiples variables qui risquent de devenir des obstacles, rendant votre objectif inatteignable. Vérifiez par rapport à chacun des facteurs, vous pourriez avoir un délai ou une limitation budgétaire, ou même un manque de personnel.

R – Réaliste

Assurez la pertinence de vos objectifs. Si votre objectif commercial exige d’augmenter la rentabilité, l’acquisition de nouveaux clients n’est pas la seule option possible. Vous pourriez plutôt vous concentrer sur l’augmentation de l’engagement et de la productivité des employés ou sur l’offre de meilleures conditions de travail. Vos objectifs doivent également être réalistes et applicables en fonction de vos ressources disponibles.

T – Temps Défini

Les délais clairement définis sont essentiels pour atteindre vos objectifs. Ajoutez une période spécifique pour l’obtention de résultats, ce qui vous responsabilise et vous aidera à rester productif. Visez des délais réalistes, car le risque de perdre la motivation de l’équipe augmente lorsque vous ne les atteignez pas.

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Bon vs. Mauvais Objectifs de Communication Interne

Identifiez l’objectif SMART :

Assurer une meilleure formation des employés au début de l’année
Embaucher 500 employés supplémentaires en 2020
Augmenter de 20 % l’adoption de l’intranet pour les employés de terrain au cours du premier semestre 2020

En regardant le premier exemple, nous trouvons de nombreux éléments manquants. Comment allez-vous assurer cette meilleure formation ? Dans quel métier souhaitez-vous les former ? L’objectif est trop général et ne donne pas les détails nécessaires à la mise en œuvre. Si l’exécution commence au début de l’année, quand et comment comptez-vous la mesurer ?

Le deuxième objectif semble plus simple, mais il couvre un peu plus la liste de contrôle SMART. Nous savons qu’ils veulent recruter 500 nouveaux employés en 2020. Vous pouvez facilement le mesurer et en montrer les résultats. Il est évident que cette tâche concerne les ressources humaines et nous savons pour quand obtenir les résultats. Mais est-ce que cet objectif est réalisable ? Pour une entreprise employant plus de 10 000 personnes c’est faisable, mais on ne peut pas en dire autant d’une entreprise de 1000 salariés, car un taux de croissance de 50 % est un objectif plus risqué. Nous voyons ici l’importance d’aligner les objectifs sur la situation actuelle de l’entreprise.

Cela nous laisse la troisième réponse, qui est la bonne !

Augmenter de 20 % l’adoption de l’intranet pour les employés de terrain au cours du premier semestre 2020

Comment comprendre le dernier objectif de communication interne ? Une augmentation mesurable de 20 % est nécessaire pour l’engagement et l’activité d’un groupe spécifique d’employés sur l’intranet, au cours du premier semestre de l’année. L’objectif identifie la plate-forme exacte et un segment spécifique, et indique les canaux de communication à utiliser. C’est le minimum requis pour concentrer les initiatives. À première vue, ce but ne semble pas pertinent par rapport aux objectifs de l’entreprise, mais pour une organisation qui compte de nombreux employés de terrain, il est essentiel de les connecter et de les informer, car ils sont le premier point de contact avec les clients, ce qui influence les revenus au bout du compte.

Gagnez la confiance nécessaire et commencez à définir les objectifs de communication interne qui déterminent les performances de l’entreprise et la satisfaction des employés.

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