10+ Ejemplos de diseño de intranets y mejores prácticas para el sector minorista

A menudo existe una desconexión entre la información que la sede central transmite a los empleados de primera línea del comercio minorista y la que éstos reciben realmente. La carga de transmitir la información suele recaer sobre los hombros de los jefes de tienda o de almacén, que están sobrecargados de trabajo, estresados y tienen que hacer malabarismos con múltiples responsabilidades. Una intranet diseñada para facilitar la comunicación interna es parte de la solución a este acuciante problema.

Este artículo muestra ejemplos de diseño de intranets X que simplifican la comunicación interna en el sector minorista y crean un entorno de comunicación digital que el personal de primera línea querrá utilizar. 
 

El aspecto, la sensación y la funcionalidad de su intranet influyen en lo que puede ayudarle a conseguir. He aquí algunos ejemplos de diseño de intranet que le ayudarán a conseguir cinco resultados fundamentales relevantes para su empresa minorista.

1. Romper silos con el intercambio constructivo de conocimientos

Los empleados de primera línea de las empresas minoristas desean aprender nuevas habilidades que les ayuden a desarrollar sus carreras profesionales. Según McKinsey, el 32% de los empleados de primera línea del sector minorista afirman que la principal motivación para abandonar una empresa es la falta de desarrollo profesional, con especial énfasis en tres áreas:

• Oportunidad de crecimiento
• Desarrollo de conocimientos y habilidades
• Movilidad interna y formación

Los estudios revelan que los directivos del sector minorista corren un mayor riesgo de rotación que sus homólogos que no son directivos, ya que el 63% de ellos afirman que han pensado en dejar el trabajo en un futuro próximo. Las mismas encuestas de McKinsey muestran que el acceso a la información también es un problema para los directivos, ya que el 29% menciona la falta de desarrollo profesional y el 21% la falta de recursos como motivos para dejar su trabajo. 

Una intranet bien diseñada proporciona un espacio para que los ejecutivos de la C-suite creen una cultura de intercambio de conocimientos que mejorará las tasas de retención de directivos y empleados de primera línea, ya sea compartiendo regularmente mensajes y actualizaciones de liderazgo que faciliten la comunicación bidireccional o proporcionando espacios digitales para la formación y la actualización de conocimientos.

Finish Line, una empresa minorista de calzado y ropa deportiva, creó una intranet para mejorar la comunicación entre la sede central y sus más de 14.000 empleados en las tiendas. Esta nueva intranet permitió a cada empleado de Finish Line conectarse directamente, mientras que antes sólo había una dirección de correo electrónico genérica por tienda. Ahora, los empleados podían conectarse a la intranet para encontrar información de la empresa, actualizaciones importantes fuera de su tienda específica y colaborar con empleados de otras tiendas para obtener ideas sobre cómo tener más éxito en su tienda. 

2. Permita que su equipo vea su calendario de un vistazo

Los minoristas suelen utilizar un formato de calendario 4-5-4 o 4-4-4 para comparar las ventas en los periodos correspondientes. Estos calendarios ayudan a los minoristas y a sus equipos a planificar los días de ventas clave y a ofrecer incentivos relevantes a los clientes. Es importante que la información del calendario de ventas de su empresa se comunique de forma clara y eficaz a su equipo de primera línea.

Puede utilizar su intranet para añadir eventos clave del comercio minorista al calendario de cada empleado. Esos eventos también pueden vincularse a tareas para que su equipo pueda estar al tanto de lo que hay que hacer sobre el terreno.

3. Utilice integraciones personalizadas que ayuden a su equipo a trabajar de forma eficiente

LumApps es la intranet recomendada para plataformas digitales líderes como Google Workspace y Microsoft 365. Con integraciones en profundidad de LumApps, las marcas minoristas pueden ampliar la eficiencia y el alcance de estas potentes plataformas conectándolas con el personal de primera línea y la dirección a través de un panel de control para empleados fácil de usar desde el móvil. 

Otro minorista, ETAM Group, utilizó la integración de LumApps con Microsoft 365 para facilitar la colaboración de los equipos en múltiples ubicaciones utilizando Teams, Yammer, SharePoint, Outlook, Planner, Graph Notifications, Azure Active Directory y más.

"Sin interrumpir la infraestructura de TI existente en nuestra sede, necesitábamos digitalizar todos los puntos de venta de nuestras 3 marcas - Etam, 1.2.3 y UNDIZ - para compartir información en tiempo real y responder a las necesidades comerciales de nuestras tiendas. Microsoft 365 + LumApps era la solución natural". - Céline Wargnier, Responsable de Comunicación, ETAM Group

Lee este caso práctico para obtener más información sobre cómo la intranet de LumApps y la integración con Microsoft ayudaron a ETAM Group a compartir información en tiempo real y responder a las necesidades empresariales de sus 1400 tiendas en 54 países. 

4. Cree un entorno multisitio o multimarca 

Forbes Advisor predice que el 20,8% de las compras minoristas se realizarán en línea en 2023 y el 24% en 2026. Esto significa que al menos el 79% de las compras minoristas seguirán produciéndose en la tienda (al menos en los próximos tres años). Teniendo esto en cuenta, los minoristas seguirán creando la mejor experiencia posible para los clientes en las tiendas físicas. 

Un equipo minorista informado y altamente comprometido le ayudará a crear la mejor experiencia en persona para sus clientes. Por este motivo, su intranet para minoristas debe centrarse en resolver los problemas de comunicación críticos que se producen en un entorno con varias sedes. 

Uno de los problemas clave es la capacidad de explicar eficazmente nuevos productos, colecciones y estrategias de mensajería a los empleados para que puedan vender eficazmente a los clientes. Hacer que los detalles de la mercancía, los planes promocionales, los detalles de abastecimiento y otra información clave estén disponibles a través de una plataforma central y móvil ayuda a garantizar que el personal de primera línea esté alineado con la sede central, independientemente del lugar. 

La intranet LumApps puede ayudar a los minoristas a crear este tipo de alineación multisede y multimarca:

Muestre los productos que son relevantes para cada una de sus sedes...

Destaque las áreas de interés clave para cada una de sus tiendas...

Personalice los recursos de cada tienda mediante widgets personalizados...

Muestre métricas y datos clave tienda por tienda...
 

Galeries Lafayette utiliza LumApps para conectar a varios empleados de 290 tiendas de todo el mundo. La empresa sigue creciendo y necesita una intranet flexible que facilite la adición de nuevos centros de comunicación específicos para cada centro. LumApps proporciona esa flexibilidad al permitir que cada nueva entidad acceda a las noticias de la sede central de la empresa, al tiempo que les proporciona sus propias páginas personalizadas. 

Lea el caso práctico para obtener más información sobre cómo LumApps ayudó a Galeries Lafayette a conectar a los empleados de todas las marcas del grupo.

5. Garantizar la compatibilidad móvil

Una intranet compatible con dispositivos móviles mantiene a su personal de ventas conectado con lo que ocurre en su organización, incluso cuando no pueden acceder a los dispositivos de escritorio. Con un diseño compatible con dispositivos móviles, su equipo puede conectarse a la intranet en cualquier momento y lugar. 

La compatibilidad móvil era otra característica importante de la intranet para Galeries Lafayette. LumApps proporcionó un diseño de intranet móvil que permitía a los empleados tener sus propias identidades digitales e iniciar sesión en la intranet desde sus smartphones. 

Al menos el 12% de los usuarios activos de Galeries Lafayette accedieron a la intranet desde sus dispositivos móviles a finales de 2020. 
 

Experimenta las ventajas de LumApps

Una intranet bien diseñada mejora la comunicación entre el personal de su tienda minorista y la sede corporativa, al tiempo que proporciona las integraciones necesarias para que su equipo trabaje de manera eficiente. 

El diseño de su intranet para abordar las necesidades específicas de tu empresa minorista te ayudará a obtener información crítica directamente delante de todos los miembros de tu equipo, acceder a datos importantes para la toma de decisiones y ofrecer a tus clientes la mejor experiencia posible en la tienda. 

LumApps es una solución de intranet de confianza utilizada por más de 400 empresas. Con LumApps, obtendrá una intranet diseñada según tus especificaciones con diseños totalmente personalizables que se adaptan a su imagen de marca. ¿Y lo mejor? No necesita conocimientos de programación ni experiencia para utilizarla!

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