Por qué tu empresa debe centrarse en la comunicación corporativa
Ninguna empresa existe en aislamiento. Para tener éxito, las empresas deben aprender a comunicarse eficazmente. La información clave debe compartirse tanto con el público interno como con el externo.
Las comunicaciones corporativas son cruciales cuando se trata de gestionar una marca. Una empresa puede utilizar su estrategia de comunicación para reforzar su reputación, comercializar sus productos y crear una cultura interna fuerte.
Existen varios tipos de comunicación corporativa. Cada sector de la comunicación tiene su papel y función especializada. Comprender cómo estructurar eficazmente tu estrategia de comunicación corporativa reforzará tus operaciones internas e impulsará tu marca.
En este artículo, examinaremos el papel de las comunicaciones corporativas en una organización. Explicaremos los distintos tipos de comunicaciones corporativas y analizaremos los elementos clave de una estrategia de mensajería corporativa de éxito.
¿Qué son las comunicaciones corporativas?
El concepto de comunicaciones corporativas abarca un área muy amplia. En términos generales, las comunicaciones corporativas se refieren a cualquier método que utilice una empresa para compartir información.
Todas las comunicaciones corporativas están orientadas a un objetivo. Una estrategia eficaz de comunicación corporativa debe tener varios niveles. Debe abarcar un amplio abanico de audiencias y cumplir diversos objetivos.
Muchas organizaciones tienen equipos o profesionales dedicados que se ocupan de un conjunto específico de comunicaciones corporativas.
La forma de difundir las comunicaciones corporativas depende en gran medida del público. Pueden adoptar la forma de comunicaciones escritas, como correos electrónicos, memorandos, informes, comunicados de prensa o textos de marketing y publicidad.
Las comunicaciones corporativas también pueden ser verbales. Las reuniones de personal, las sesiones de formación, las ruedas de prensa, las entrevistas o los vídeos promocionales son ejemplos de comunicaciones corporativas orales.
También es posible tener comunicaciones corporativas no verbales. Las comunicaciones corporativas no verbales incluyen el logotipo y la marca de una empresa, así como fotografías de marketing, infografías internas e ilustraciones.
¿Por qué son cruciales para el éxito las comunicaciones corporativas?
Es difícil exagerar la importancia de las comunicaciones corporativas en el entorno empresarial moderno. Desempeñan un papel fundamental en la gestión y mejora de la reputación de una organización.
El éxito de cualquier empresa depende de lo bien que se comunique con su gente y sus clientes. En general, la comunicación corporativa ayuda a construir y mantener relaciones con las partes interesadas internas y externas. En última instancia, pueden aportar una clara ventaja competitiva.
Las comunicaciones corporativas eficaces muestran los puntos fuertes exclusivos de una empresa y su compromiso con sus valores y su misión. Permiten a una organización definir y proteger su identidad. Una empresa puede utilizar sus mensajes corporativos para alcanzar sus objetivos y optimizar sus flujos de trabajo.
Si das en el clavo con tus comunicaciones corporativas, puedes fidelizar a tus clientes, crear una plantilla comprometida y garantizar la sostenibilidad a largo plazo de tu empresa.
¿Cuáles son los componentes básicos de las comunicaciones corporativas?
Aunque tienen una compleja gama de funciones, hay dos tipos principales de comunicaciones corporativas. En términos sencillos, las comunicaciones corporativas pueden ser internas o externas.
Las comunicaciones corporativas internas se dirigen al personal de la empresa y no son para consumo público. Internamente, las comunicaciones corporativas son esenciales para crear una cultura empresarial sólida. Una buena comunicación también ayuda a agilizar las operaciones internas, mantiene a los empleados comprometidos y crea un entorno de trabajo cohesionado.
Las comunicaciones corporativas externas se dirigen a públicos como clientes potenciales y existentes, medios de comunicación, público en general, inversores, organismos públicos o proveedores. Externamente, las comunicaciones corporativas ayudan a construir la identidad de marca de una empresa y a reforzar el conocimiento de los clientes. Mejoran la reputación de la empresa y mantienen la transparencia.
Una buena estrategia de comunicación debe tener en cuenta los objetivos y funciones de la mensajería corporativa interna y externa.
Los principales objetivos de la comunicación corporativa interna
La comunicación interna solía significar simplemente proporcionar a los empleados la información básica que necesitan para desempeñar sus funciones. En el mundo empresarial actual, las comunicaciones internas son parte integrante de la construcción de una empresa de éxito. Todas las principales accionistas interesadas de una empresa deben ser conscientes del valor de las comunicaciones internas y de las ventajas, mejores prácticas y herramientas que conllevan.
Los dos objetivos principales objectivos de las comunicaciones empresariales internas modernas son fomentar el compromiso de los empleados y crear una cultura corporativa fuerte.
¿Qué es el compromiso de los empleados?
El compromiso de los empleados es el grado de compromiso y motivación de los empleados y lo conectados que se sienten con su trabajo y empresa.
Los empleados comprometidos son más leales a sus empleadores y están entusiasmados con su trabajo. Van más allá de lo que se espera de ellos. Creen en su empresa y ven el valor de sus tareas diarias.
Los empleados comprometidos se sienten apreciados en el trabajo y están orgullosos de sus funciones. Un empleado comprometido es más productivo, más feliz y más propenso a promocionar activamente su empresa.
¿Qué es la cultura de empresa?
La cultura de empresa son los valores, creencias y comportamientos compartidos que definen la identidad de una organización. Marca la pauta de la forma en que los empleados interactúan, toman decisiones y desempeñan sus funciones. Una cultura de empresa sana y positiva puede fomentar un sentimiento de pertenencia y valía.
Cómo crear una cultura de empresa que fomente el compromiso
¿Cómo puede asegurarse una organización de que sus empleados están comprometidos? Creando una cultura de empresa sólida que fomente un sentido de pertenencia y finalidad. Una cultura interna positiva se consigue definiendo y comunicando claramente la misión y los valores de la empresa.
Los empleados necesitan saber por qué su trabajo importa. También necesitan sentirse implicados en la organización para la que trabajan. Deben estar informados de todos los avances, hitos y éxitos de la empresa.
Hay muchas formas en que una empresa puede utilizar sus canales de comunicación interna para reforzar su cultura y fomentar el compromiso de los empleados.
Una organización puede crear un boletín informativo que detalle todas las novedades. Las reuniones mensuales de toda la empresa y las reuniones periódicas de equipo también pueden mantener informados a los empleados. Puede crearse una plataforma de recompensa y reconocimiento para premiar a los empleados con mejores resultados.
The company intranet is the ideal vehicle to strengthen culture and build employee engagement. Using a dedicated intranet solution such as LumApps can help your company optimize its internal corporate communications.
Los objetivos de la comunicación corporativa externa
Mucha gente considera que la comunicación externa corporativa es sólo marketing y publicidad. Aunque sin duda son importantes, se trata de una definición muy básica. En realidad, la comunicación externa corporativa tiene varios objetivos en una empresa moderna.
Además de promocionar sus productos y servicios, la comunicación externa corporativa tiene otras funciones clave. Son cruciales para construir y gestionar el reconocimiento de marca y la reputación general de una organización.
Las comunicaciones externas mejoran la capacidad de una empresa para mantener relaciones positivas con entidades externas, como los organismos reguladores o los medios de comunicación. Las comunicaciones externas corporativas también actúan para generar confianza con los clientes y otras partes externas interesadas. Cuando se hacen bien, que una organización puede responder a una crisis de forma rápida, transparente y adecuada.
Comunicaciones externas y marketing: la sinergia es vital
Tradicionalmente, las organizaciones tenían un departamento de comunicación externa separado del departamento de marketing. Hoy en día, las divisiones entre estas dos áreas son menos evidentes y existe una interrelación considerable.
La forma en que una empresa se comunica con las partes externas puede influir en cómo se comercializa a sí misma, a sus servicios o productos. Y lo contrario también es cierto. Ahora no es raro que un equipo de comunicación ayude a desarrollar estrategias de marketing y que los equipos de marketing ayuden con los mensajes externos corporativos.
Si no hay sinergia y una comunicación interna clara entre estas dos áreas, el compromiso de las partes interesadas puede verse afectado negativamente.
Todas las campañas de marketing, la marca y los materiales promocionales deben ajustarse a la identidad corporativa establecida. El marketing que se percibe como "fuera de marca" puede reducir la confianza del consumidor en una empresa.
Gestionar las relaciones con los medios de comunicación y las relaciones públicas
Las relaciones con los medios de comunicación y las relaciones públicas pueden hacer o deshacer una empresa. La forma en que una organización es presentada por los medios de comunicación y percibida por el público depende en gran medida de sus comunicaciones externas.
Tanto los medios de comunicación como el público tienen poder para influirse mutuamente. Una caída de la opinión pública puede dar lugar a una cobertura negativa por parte de los medios de comunicación, y viceversa.
Todas las comunicaciones externas con los medios de comunicación o el público deben gestionarse y orquestar cuidadosamente. La mayoría de las empresas cuentan con profesionales dedicados a los medios de comunicación y las relaciones públicas en sus departamentos de comunicación corporativa.
Las comunicaciones externas relacionadas con los medios de comunicación y el público en general pueden adoptar muchas formas, entre ellas:
- Comunicados de prensa escritos
- Ruedas de prensa
- Entrevistas
- Lanzamiento de productos
- Actos patrocinados por la empresa
- Presencia en los medios sociales
- El sitio web de la empresa
- Imágenes, pancartas o ropa expuestas en público
Gestión de crisis y resolución de problemas
Una de las principales funciones de cualquier equipo de comunicación externa corporativa es la gestión de crisis. La comunicación de crisis implica desarrollar estrategias para evitar posibles amenazas a la reputación de una empresa. También implica elaborar respuestas para resolver controversias y proteger la buena reputación de la marca y la imagen de una empresa.
El auge de los medios digitales ha hecho que la comunicación de crisis sea más importante que nunca. Antes, sólo las grandes empresas se veían envueltas en controversias públicas.
Ahora, las redes sociales, los sistemas de calificación en línea y las funciones de chat permiten a cualquiera hacer un comentario negativo sobre una empresa en un espacio público. Incluso una pequeña empresa puede encontrarse en el centro de la atención mediática mundial provocada por la interacción online.
¿Cómo puede gestionar tu empresa las comunicaciones de crisis?
Con la prevalencia de los medios sociales, no se trata sólo de si una empresa se enfrentará a una crisis, sino de cuándo.
Una crisis puede definirse como cualquier tipo de circunstancia, acontecimiento o sentimiento público que pueda afectar negativamente a la reputación, credibilidad o imagen de marca de una empresa.
Cuando se produce una crisis, una empresa necesita disponer de una estrategia de comunicación eficaz. Tanto la comunicación interna como la externa pueden ser cruciales durante una crisis. La forma en que una empresa responde a una crisis y cómo gestiona sus comunicaciones después puede marcar la diferencia entre sobrevivir o no.
Planificar, gestionar y conservar cuidadosamente tus comunicaciones externas e internas durante una crisis ayudará a tu empresa a capear el temporal.
Asegúrate de que tu empresa está preparada para una crisis
Planificar una crisis implica evaluar cuidadosamente todos los riesgos posibles e idear estrategias para afrontarlos. Hay que tener en cuenta todas las formas imaginables en que la reputación de una empresa puede verse desprestigiada. A continuación, deben formularse planes de contingencia implicados.
Prepararse para una crisis es una tarea laboriosa y que requiere mucho tiempo. Muchas empresas no dedican el esfuerzo necesario. Así que, cuando se produce una crisis, no tienen una estrategia de comunicación establecida en la que basarse. Sin embargo, la rapidez es crucial durante una crisis. Las empresas necesitan mostrarse capaces de responder rápida y eficazmente para resolver problemas difíciles. No hacerlo disminuirá la confianza y prolongará la crisis.
Gestiona cuidadosamente todas las comunicaciones durante una crisis
Todos los mensajes que emite una empresa durante una crisis deben ajustarse a una estrategia predeterminada. Las comunicaciones internas y externas deben centrarse en la gestión de la reputación.
Todas las comunicaciones corporativas internas y externas deben trabajar para restaurar la fe y la confianza en la empresa. Tanto el público en general como los empleados de la empresa necesitan recuperar su sentido de compromiso con la marca y los valores de la empresa.
Con demasiada frecuencia, las empresas responden a una crisis de forma inapropiada, fuera de la marca, ambigua o mal planteada. Una comunicación poco clara o deficiente a veces puede servir para agravar la crisis o, lo que es peor, dejar a la empresa expuesta a litigios o sanciones reglamentarias.
Desarrollar una estrategia de comunicación posterior a la crisis
Una vez resuelta la crisis, queda mucho trabajo por hacer. Desarrollar una estrategia de comunicación postcrisis es cuestión de seguir unos pasos clave. En primer lugar, hay que evaluar el impacto que la crisis ha tenido en la empresa. Hay que analizar la causa de la crisis, su alcance y sus consecuencias. Deben recogerse las opiniones tanto de los clientes como de los empleados.
A partir de estos datos, pueden definirse los objetivos. Reconstruir las relaciones, restaurar la reputación, conseguir transparencia y aumentar la confianza son objetivos comunes tras una crisis.
A continuación, la empresa debe elaborar cuidadosamente sus comunicaciones posteriores a la crisis. Todas las comunicaciones deben ser claras, acordes con la marca, coherentes y demostrar credibilidad. Las comunicaciones posteriores a la crisis, tanto internas como externas, deben mostrar que la empresa reconoce los errores y se compromete a rectificarlos y a mejorar su cultura general.
Cómo desarrollar un mensaje corporativo eficaz
Desarrollar una estrategia de mensajes corporativos permitirá a tu empresa comunicarse de forma clara y concisa a través de una serie de canales para todo tipo de audiencias.
Lo primero que hay que tener en cuenta es el propio público. ¿Con quién te comunicas? ¿Cuáles son sus deseos, necesidades y preferencias? Asegúrate de utilizar un lenguaje apropiado y ser consciente de los objetivos de la empresa con respecto a cada público específico. La forma en que una empresa se comunica con sus equipos internos diferirá de la forma en que se comunica con posibles inversores y de la forma en que se comercializa a los clientes.
A pesar de estas diferencias, debe mantenerse la coherencia. Todas las comunicaciones internas y externas deben reflejar fielmente los valores y la cultura de la empresa. Los mensajes deben ser coherentes en todos los canales. Las campañas de marketing en televisión y radio, la publicidad online, los textos del sitio web e incluso las respuestas a los comentarios deben estar en consonancia con la cultura de la empresa.
La importancia de evaluar los canales de comunicación
Evaluar los canales de comunicación ayuda a una organización a determinar los medios más eficaces para llegar a su público objetivo. Evaluar el rendimiento de los distintos canales ayuda a las empresas a asignar sabiamente y optimizar sus estrategias de comunicación.
Elegir los canales de comunicación adecuados permite a una organización mantenerse al día con las tecnologías y estar al tanto de las cambiantes preferencias de los consumidores.
Hay tres canales principales para las comunicaciones corporativas:
- Canales digitales: Redes sociales, correo electrónico, sitios web, blogs, publicidad online, aplicaciones móviles, podcasts y foros online.
- Canales tradicionales: Medios impresos como periódicos, revistas, catálogos, folletos y publicidad directa por correo. Publicidad televisiva y entrevistas. Ventas y presentaciones en persona. Publicidad y emisiones de radio.
- Canales emergentes: Chatbots automatizados con IA. Colaboraciones con personas influyentes online. Contenido generado por el usuario. Retransmisiones en directo. Marketing inmersivo de Realidad Virtual (RV) y Realidad Aumentada (RA).
Los beneficios de analizar las comunicaciones corporativas eficaces
Analizar las estrategias de comunicación corporativa de éxito puede aportar ideas clave para las comunicaciones internas y externas. Tomar nota de los errores de comunicación corporativa puede ayudar a las empresas a evitarlos.
Un ejemplo reciente de buena comunicación corporativa fue cómo KFC gestionó una crisis de relaciones públicas. La empresa se enfrentaba a un desastre de relaciones públicas en 2018, cuando se quedó sin pollo para servir. KFC salvó la situación con mensajes rápidos que mostraban humor y humildad, al tiempo que tranquilizaban a los clientes asegurándoles que la situación se rectificaría pronto.
Amazon, por su parte, es un ejemplo de cómo las comunicaciones corporativas pueden salir mal. En 2021, la empresa se enfrentó a duras críticas por obligar a los trabajadores de Edwardsville, Illinois, a trabajar durante un tornado. Seis personas murieron trágicamente a consecuencia de ello. La respuesta del consejero delegado, Jeff Bezos, se interpretó como poco sincera y demasiado lenta. La reputación del gigante de Internet sufrió un duro golpe tras lo ocurrido.
Conclusión
Una comunicación corporativa eficaz desempeña un papel fundamental en la gestión de la marca. Tanto la comunicación interna como la externa permiten a una empresa mejorar su reputación, promocionar sus productos y fomentar una cultura cohesionada.
Las comunicaciones corporativas abarcan diversas categorías, cada una de las cuales sirve a un propósito distinto. Una estrategia de comunicación corporativa bien estructurada es fundamental para optimizar los procesos internos, la cultura de la empresa y el compromiso de los empleados. Las estrategias de comunicación adecuadas elevan la conciencia de marca, fomentan la lealtad a la marca y atraen a nuevos clientes.
Ninguna empresa existe en aislamiento. Para tener éxito, las empresas deben aprender a comunicarse eficazmente. La información clave debe compartirse tanto con el público interno como con el externo.
Las comunicaciones corporativas son cruciales cuando se trata de gestionar una marca. Una empresa puede utilizar su estrategia de comunicación para reforzar su reputación, comercializar sus productos y crear una cultura interna fuerte.
Existen varios tipos de comunicación corporativa. Cada sector de la comunicación tiene su papel y función especializada. Comprender cómo estructurar eficazmente tu estrategia de comunicación corporativa reforzará tus operaciones internas e impulsará tu marca.
En este artículo, examinaremos el papel de las comunicaciones corporativas en una organización. Explicaremos los distintos tipos de comunicaciones corporativas y analizaremos los elementos clave de una estrategia de mensajería corporativa de éxito.
¿Qué son las comunicaciones corporativas?
El concepto de comunicaciones corporativas abarca un área muy amplia. En términos generales, las comunicaciones corporativas se refieren a cualquier método que utilice una empresa para compartir información.
Todas las comunicaciones corporativas están orientadas a un objetivo. Una estrategia eficaz de comunicación corporativa debe tener varios niveles. Debe abarcar un amplio abanico de audiencias y cumplir diversos objetivos.
Muchas organizaciones tienen equipos o profesionales dedicados que se ocupan de un conjunto específico de comunicaciones corporativas.
La forma de difundir las comunicaciones corporativas depende en gran medida del público. Pueden adoptar la forma de comunicaciones escritas, como correos electrónicos, memorandos, informes, comunicados de prensa o textos de marketing y publicidad.
Las comunicaciones corporativas también pueden ser verbales. Las reuniones de personal, las sesiones de formación, las ruedas de prensa, las entrevistas o los vídeos promocionales son ejemplos de comunicaciones corporativas orales.
También es posible tener comunicaciones corporativas no verbales. Las comunicaciones corporativas no verbales incluyen el logotipo y la marca de una empresa, así como fotografías de marketing, infografías internas e ilustraciones.
¿Por qué son cruciales para el éxito las comunicaciones corporativas?
Es difícil exagerar la importancia de las comunicaciones corporativas en el entorno empresarial moderno. Desempeñan un papel fundamental en la gestión y mejora de la reputación de una organización.
El éxito de cualquier empresa depende de lo bien que se comunique con su gente y sus clientes. En general, la comunicación corporativa ayuda a construir y mantener relaciones con las partes interesadas internas y externas. En última instancia, pueden aportar una clara ventaja competitiva.
Las comunicaciones corporativas eficaces muestran los puntos fuertes exclusivos de una empresa y su compromiso con sus valores y su misión. Permiten a una organización definir y proteger su identidad. Una empresa puede utilizar sus mensajes corporativos para alcanzar sus objetivos y optimizar sus flujos de trabajo.
Si das en el clavo con tus comunicaciones corporativas, puedes fidelizar a tus clientes, crear una plantilla comprometida y garantizar la sostenibilidad a largo plazo de tu empresa.
¿Cuáles son los componentes básicos de las comunicaciones corporativas?
Aunque tienen una compleja gama de funciones, hay dos tipos principales de comunicaciones corporativas. En términos sencillos, las comunicaciones corporativas pueden ser internas o externas.
Las comunicaciones corporativas internas se dirigen al personal de la empresa y no son para consumo público. Internamente, las comunicaciones corporativas son esenciales para crear una cultura empresarial sólida. Una buena comunicación también ayuda a agilizar las operaciones internas, mantiene a los empleados comprometidos y crea un entorno de trabajo cohesionado.
Las comunicaciones corporativas externas se dirigen a públicos como clientes potenciales y existentes, medios de comunicación, público en general, inversores, organismos públicos o proveedores. Externamente, las comunicaciones corporativas ayudan a construir la identidad de marca de una empresa y a reforzar el conocimiento de los clientes. Mejoran la reputación de la empresa y mantienen la transparencia.
Una buena estrategia de comunicación debe tener en cuenta los objetivos y funciones de la mensajería corporativa interna y externa.
Los principales objetivos de la comunicación corporativa interna
La comunicación interna solía significar simplemente proporcionar a los empleados la información básica que necesitan para desempeñar sus funciones. En el mundo empresarial actual, las comunicaciones internas son parte integrante de la construcción de una empresa de éxito. Todas las principales accionistas interesadas de una empresa deben ser conscientes del valor de las comunicaciones internas y de las ventajas, mejores prácticas y herramientas que conllevan.
Los dos objetivos principales objectivos de las comunicaciones empresariales internas modernas son fomentar el compromiso de los empleados y crear una cultura corporativa fuerte.
¿Qué es el compromiso de los empleados?
El compromiso de los empleados es el grado de compromiso y motivación de los empleados y lo conectados que se sienten con su trabajo y empresa.
Los empleados comprometidos son más leales a sus empleadores y están entusiasmados con su trabajo. Van más allá de lo que se espera de ellos. Creen en su empresa y ven el valor de sus tareas diarias.
Los empleados comprometidos se sienten apreciados en el trabajo y están orgullosos de sus funciones. Un empleado comprometido es más productivo, más feliz y más propenso a promocionar activamente su empresa.
¿Qué es la cultura de empresa?
La cultura de empresa son los valores, creencias y comportamientos compartidos que definen la identidad de una organización. Marca la pauta de la forma en que los empleados interactúan, toman decisiones y desempeñan sus funciones. Una cultura de empresa sana y positiva puede fomentar un sentimiento de pertenencia y valía.
Cómo crear una cultura de empresa que fomente el compromiso
¿Cómo puede asegurarse una organización de que sus empleados están comprometidos? Creando una cultura de empresa sólida que fomente un sentido de pertenencia y finalidad. Una cultura interna positiva se consigue definiendo y comunicando claramente la misión y los valores de la empresa.
Los empleados necesitan saber por qué su trabajo importa. También necesitan sentirse implicados en la organización para la que trabajan. Deben estar informados de todos los avances, hitos y éxitos de la empresa.
Hay muchas formas en que una empresa puede utilizar sus canales de comunicación interna para reforzar su cultura y fomentar el compromiso de los empleados.
Una organización puede crear un boletín informativo que detalle todas las novedades. Las reuniones mensuales de toda la empresa y las reuniones periódicas de equipo también pueden mantener informados a los empleados. Puede crearse una plataforma de recompensa y reconocimiento para premiar a los empleados con mejores resultados.
The company intranet is the ideal vehicle to strengthen culture and build employee engagement. Using a dedicated intranet solution such as LumApps can help your company optimize its internal corporate communications.
Los objetivos de la comunicación corporativa externa
Mucha gente considera que la comunicación externa corporativa es sólo marketing y publicidad. Aunque sin duda son importantes, se trata de una definición muy básica. En realidad, la comunicación externa corporativa tiene varios objetivos en una empresa moderna.
Además de promocionar sus productos y servicios, la comunicación externa corporativa tiene otras funciones clave. Son cruciales para construir y gestionar el reconocimiento de marca y la reputación general de una organización.
Las comunicaciones externas mejoran la capacidad de una empresa para mantener relaciones positivas con entidades externas, como los organismos reguladores o los medios de comunicación. Las comunicaciones externas corporativas también actúan para generar confianza con los clientes y otras partes externas interesadas. Cuando se hacen bien, que una organización puede responder a una crisis de forma rápida, transparente y adecuada.
Comunicaciones externas y marketing: la sinergia es vital
Tradicionalmente, las organizaciones tenían un departamento de comunicación externa separado del departamento de marketing. Hoy en día, las divisiones entre estas dos áreas son menos evidentes y existe una interrelación considerable.
La forma en que una empresa se comunica con las partes externas puede influir en cómo se comercializa a sí misma, a sus servicios o productos. Y lo contrario también es cierto. Ahora no es raro que un equipo de comunicación ayude a desarrollar estrategias de marketing y que los equipos de marketing ayuden con los mensajes externos corporativos.
Si no hay sinergia y una comunicación interna clara entre estas dos áreas, el compromiso de las partes interesadas puede verse afectado negativamente.
Todas las campañas de marketing, la marca y los materiales promocionales deben ajustarse a la identidad corporativa establecida. El marketing que se percibe como "fuera de marca" puede reducir la confianza del consumidor en una empresa.
Gestionar las relaciones con los medios de comunicación y las relaciones públicas
Las relaciones con los medios de comunicación y las relaciones públicas pueden hacer o deshacer una empresa. La forma en que una organización es presentada por los medios de comunicación y percibida por el público depende en gran medida de sus comunicaciones externas.
Tanto los medios de comunicación como el público tienen poder para influirse mutuamente. Una caída de la opinión pública puede dar lugar a una cobertura negativa por parte de los medios de comunicación, y viceversa.
Todas las comunicaciones externas con los medios de comunicación o el público deben gestionarse y orquestar cuidadosamente. La mayoría de las empresas cuentan con profesionales dedicados a los medios de comunicación y las relaciones públicas en sus departamentos de comunicación corporativa.
Las comunicaciones externas relacionadas con los medios de comunicación y el público en general pueden adoptar muchas formas, entre ellas:
- Comunicados de prensa escritos
- Ruedas de prensa
- Entrevistas
- Lanzamiento de productos
- Actos patrocinados por la empresa
- Presencia en los medios sociales
- El sitio web de la empresa
- Imágenes, pancartas o ropa expuestas en público
Gestión de crisis y resolución de problemas
Una de las principales funciones de cualquier equipo de comunicación externa corporativa es la gestión de crisis. La comunicación de crisis implica desarrollar estrategias para evitar posibles amenazas a la reputación de una empresa. También implica elaborar respuestas para resolver controversias y proteger la buena reputación de la marca y la imagen de una empresa.
El auge de los medios digitales ha hecho que la comunicación de crisis sea más importante que nunca. Antes, sólo las grandes empresas se veían envueltas en controversias públicas.
Ahora, las redes sociales, los sistemas de calificación en línea y las funciones de chat permiten a cualquiera hacer un comentario negativo sobre una empresa en un espacio público. Incluso una pequeña empresa puede encontrarse en el centro de la atención mediática mundial provocada por la interacción online.
¿Cómo puede gestionar tu empresa las comunicaciones de crisis?
Con la prevalencia de los medios sociales, no se trata sólo de si una empresa se enfrentará a una crisis, sino de cuándo.
Una crisis puede definirse como cualquier tipo de circunstancia, acontecimiento o sentimiento público que pueda afectar negativamente a la reputación, credibilidad o imagen de marca de una empresa.
Cuando se produce una crisis, una empresa necesita disponer de una estrategia de comunicación eficaz. Tanto la comunicación interna como la externa pueden ser cruciales durante una crisis. La forma en que una empresa responde a una crisis y cómo gestiona sus comunicaciones después puede marcar la diferencia entre sobrevivir o no.
Planificar, gestionar y conservar cuidadosamente tus comunicaciones externas e internas durante una crisis ayudará a tu empresa a capear el temporal.
Asegúrate de que tu empresa está preparada para una crisis
Planificar una crisis implica evaluar cuidadosamente todos los riesgos posibles e idear estrategias para afrontarlos. Hay que tener en cuenta todas las formas imaginables en que la reputación de una empresa puede verse desprestigiada. A continuación, deben formularse planes de contingencia implicados.
Prepararse para una crisis es una tarea laboriosa y que requiere mucho tiempo. Muchas empresas no dedican el esfuerzo necesario. Así que, cuando se produce una crisis, no tienen una estrategia de comunicación establecida en la que basarse. Sin embargo, la rapidez es crucial durante una crisis. Las empresas necesitan mostrarse capaces de responder rápida y eficazmente para resolver problemas difíciles. No hacerlo disminuirá la confianza y prolongará la crisis.
Gestiona cuidadosamente todas las comunicaciones durante una crisis
Todos los mensajes que emite una empresa durante una crisis deben ajustarse a una estrategia predeterminada. Las comunicaciones internas y externas deben centrarse en la gestión de la reputación.
Todas las comunicaciones corporativas internas y externas deben trabajar para restaurar la fe y la confianza en la empresa. Tanto el público en general como los empleados de la empresa necesitan recuperar su sentido de compromiso con la marca y los valores de la empresa.
Con demasiada frecuencia, las empresas responden a una crisis de forma inapropiada, fuera de la marca, ambigua o mal planteada. Una comunicación poco clara o deficiente a veces puede servir para agravar la crisis o, lo que es peor, dejar a la empresa expuesta a litigios o sanciones reglamentarias.
Desarrollar una estrategia de comunicación posterior a la crisis
Una vez resuelta la crisis, queda mucho trabajo por hacer. Desarrollar una estrategia de comunicación postcrisis es cuestión de seguir unos pasos clave. En primer lugar, hay que evaluar el impacto que la crisis ha tenido en la empresa. Hay que analizar la causa de la crisis, su alcance y sus consecuencias. Deben recogerse las opiniones tanto de los clientes como de los empleados.
A partir de estos datos, pueden definirse los objetivos. Reconstruir las relaciones, restaurar la reputación, conseguir transparencia y aumentar la confianza son objetivos comunes tras una crisis.
A continuación, la empresa debe elaborar cuidadosamente sus comunicaciones posteriores a la crisis. Todas las comunicaciones deben ser claras, acordes con la marca, coherentes y demostrar credibilidad. Las comunicaciones posteriores a la crisis, tanto internas como externas, deben mostrar que la empresa reconoce los errores y se compromete a rectificarlos y a mejorar su cultura general.
Cómo desarrollar un mensaje corporativo eficaz
Desarrollar una estrategia de mensajes corporativos permitirá a tu empresa comunicarse de forma clara y concisa a través de una serie de canales para todo tipo de audiencias.
Lo primero que hay que tener en cuenta es el propio público. ¿Con quién te comunicas? ¿Cuáles son sus deseos, necesidades y preferencias? Asegúrate de utilizar un lenguaje apropiado y ser consciente de los objetivos de la empresa con respecto a cada público específico. La forma en que una empresa se comunica con sus equipos internos diferirá de la forma en que se comunica con posibles inversores y de la forma en que se comercializa a los clientes.
A pesar de estas diferencias, debe mantenerse la coherencia. Todas las comunicaciones internas y externas deben reflejar fielmente los valores y la cultura de la empresa. Los mensajes deben ser coherentes en todos los canales. Las campañas de marketing en televisión y radio, la publicidad online, los textos del sitio web e incluso las respuestas a los comentarios deben estar en consonancia con la cultura de la empresa.
La importancia de evaluar los canales de comunicación
Evaluar los canales de comunicación ayuda a una organización a determinar los medios más eficaces para llegar a su público objetivo. Evaluar el rendimiento de los distintos canales ayuda a las empresas a asignar sabiamente y optimizar sus estrategias de comunicación.
Elegir los canales de comunicación adecuados permite a una organización mantenerse al día con las tecnologías y estar al tanto de las cambiantes preferencias de los consumidores.
Hay tres canales principales para las comunicaciones corporativas:
- Canales digitales: Redes sociales, correo electrónico, sitios web, blogs, publicidad online, aplicaciones móviles, podcasts y foros online.
- Canales tradicionales: Medios impresos como periódicos, revistas, catálogos, folletos y publicidad directa por correo. Publicidad televisiva y entrevistas. Ventas y presentaciones en persona. Publicidad y emisiones de radio.
- Canales emergentes: Chatbots automatizados con IA. Colaboraciones con personas influyentes online. Contenido generado por el usuario. Retransmisiones en directo. Marketing inmersivo de Realidad Virtual (RV) y Realidad Aumentada (RA).
Los beneficios de analizar las comunicaciones corporativas eficaces
Analizar las estrategias de comunicación corporativa de éxito puede aportar ideas clave para las comunicaciones internas y externas. Tomar nota de los errores de comunicación corporativa puede ayudar a las empresas a evitarlos.
Un ejemplo reciente de buena comunicación corporativa fue cómo KFC gestionó una crisis de relaciones públicas. La empresa se enfrentaba a un desastre de relaciones públicas en 2018, cuando se quedó sin pollo para servir. KFC salvó la situación con mensajes rápidos que mostraban humor y humildad, al tiempo que tranquilizaban a los clientes asegurándoles que la situación se rectificaría pronto.
Amazon, por su parte, es un ejemplo de cómo las comunicaciones corporativas pueden salir mal. En 2021, la empresa se enfrentó a duras críticas por obligar a los trabajadores de Edwardsville, Illinois, a trabajar durante un tornado. Seis personas murieron trágicamente a consecuencia de ello. La respuesta del consejero delegado, Jeff Bezos, se interpretó como poco sincera y demasiado lenta. La reputación del gigante de Internet sufrió un duro golpe tras lo ocurrido.
Conclusión
Una comunicación corporativa eficaz desempeña un papel fundamental en la gestión de la marca. Tanto la comunicación interna como la externa permiten a una empresa mejorar su reputación, promocionar sus productos y fomentar una cultura cohesionada.
Las comunicaciones corporativas abarcan diversas categorías, cada una de las cuales sirve a un propósito distinto. Una estrategia de comunicación corporativa bien estructurada es fundamental para optimizar los procesos internos, la cultura de la empresa y el compromiso de los empleados. Las estrategias de comunicación adecuadas elevan la conciencia de marca, fomentan la lealtad a la marca y atraen a nuevos clientes.
