10,000+
Galeries Lafayette - Un lugar de trabajo digital multidispositivo que conecta a los empleados de todas las marcas
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Especializado en la venta minorista de moda en el centro de las ciudades, el grupo Galeries Lafayette es líder en la venta minorista multicanal que promueve el "Arte de Vivir" francés a través de sus marcas, tanto en Francia como en el extranjero. Fortalecido por su patrimonio arquitectónico y una fuerte cultura innovadora, el grupo Galeries Lafayette recibe cada año más de 60 millones de visitantes en sus 290 tiendas y sitios web de comercio electrónico en todo el mundo.
Con el tiempo, el Grupo ha hecho crecer el reconocimiento internacional de sus marcas icónicas: Galeries Lafayette, BHV MARAIS, La Redoute, Eataly Paris Marais, Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris, Louis Pion, Mauboussin y BazarChic.
Employees:
10,000+
Services:
Internal Communications
Industries:
Retail
Locations :
Transformación digital de Galeries Lafayett
En 2019, Galeries Lafayette decidió transformar su herramienta de comunicación interna como un proyecto estratégico. En el comercio minorista, el esfuerzo está al servicio de los clientes. Ofrecer una nueva solución a sus empleados era una nueva forma de pensar y trabajar. La solución elegida tenía que encajar en la cultura de la empresa y satisfacer las expectativas de los empleados.
Antes de 2019, Galeries Lafayette contaba con una intranet propia que se utilizaba principalmente como plataforma de almacenamiento de documentos y que rara vez se actualizaba a lo largo de los años. Desde su último rediseño en 2012, no admitía funciones sociales, personalización, ni vídeos, y no era lo suficientemente segura.
Esta herramienta, solo accesible en ordenadores de oficina, dejaba atrás a gran parte de los empleados de Galeries Lafayette, ya que el 75% de los equipos no tienen escritorio y trabajan en las tiendas. Los únicos enlaces de comunicación eran los responsables locales y las reuniones en persona.
Sin embargo, la adopción de la intranet fue alta y los empleados mostraron un verdadero interés por consumir contenidos. Surgieron iniciativas locales (cuentas privadas en Instagram y Facebook, una aplicación móvil dedicada, grupos de whatsapp...), pero no eran escalables. Como resultado, las comunicaciones eran incoherentes, con distintas fuentes de información.
En este contexto, Galeries Lafayette empezó a buscar una nueva herramienta para:
- Informar a todos los empleados de las noticias corporativas y locales: la gestión de la comunicación se basa en la sede central de la empresa, pero sigue habiendo muchas especificidades locales.
- Incluir a todos los empleados con una herramienta disponible en todas las tiendas (dispositivos móviles y tabletas)
- Ser 100% autónomo: la intranet está gestionada por los equipos de comunicación, por lo que era importante contar con una herramienta fácil y flexible que no requiriera conocimientos de programación.
Esta nueva herramienta se inscribe plenamente en nuestro proceso de transformación, al permitir mejorar la conexión entre todos nuestros puntos de venta y mejorar así el funcionamiento de nuestra red. También es una solución que por fin nos permite unir a todos los equipos de tiendas y almacén que no disponen de ordenador. Ante la rápida evolución del sector minorista, se ha hecho imprescindible equipar a estos empleados que están al servicio de nuestros clientes. Con la introducción de nuevas tecnologías en las tiendas, como las tabletas, tenemos que promover un acceso fácil a la información, la colaboración y el intercambio de buenas prácticas lo más cerca posible del terreno.
Marie-Laure Tsimbidima
Directora de Formación y Comunicación Interna de Galeries Lafayette
Galeries Lafayette y LumApps
Con LumApps, Galeries Lafayette diseñó un eje central para todos los empleados*, que reúne información corporativa y noticias locales. Todo el contenido está personalizado y los empleados pueden encontrar la información adecuada en el momento oportuno, en función de su perfil y unidad de negocio. Este nuevo centro es ahora el único punto de entrada a las aplicaciones empresariales, los documentos corporativos, los materiales de RRHH y las noticias para todos los empleados.
Otra mejora importante: los trabajadores sin escritorio también tienen acceso a la intranet de Galeries Lafayette, gracias a una herramienta que responde a los dispositivos móviles. Todos los empleados tienen una identidad digital y pueden utilizar los ordenadores de la tienda o sus smartphones personales para navegar por la plataforma y consumir contenidos corporativos. La solución es muy flexible y permite a los empleados conectarse desde muchos dispositivos, incluidos los smartphones de las tiendas con los que Galeries Lafayette está equipando progresivamente a sus vendedores.
*Disponible para Galeries Lafayette, BHV MARAIS, Eataly Paris Marais, sede central y funciones corporativas. En despliegue en Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris y Louis Pion
Con un equipo de comunicación basado en la sede de la empresa y unos cuantos enlaces para cada marca, la empresa construyó su plataforma con una arquitectura y una forma de manejarla sencilla. LumApps permite a Galeries Lafayette elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Para evitar múltiples sitios, todas las entidades están reunidas en la misma plataforma, pero las tiendas tienen sus propias páginas.
Para las tiendas más pequeñas, Galeries Lafayette ha lanzado recientemente un piloto en diferentes tiendas, utilizando comunidades para compartir noticias locales. Una vez más, la gestión sigue siendo sencilla y el uso de la herramienta es flexible y accesible para todos. Como resultado, incluso las tiendas pequeñas pueden ahora compartir información con todos sus empleados.
Llamada 360 Galeries, la intranet encarna los valores de Galeries Lafayette, conectando a todo el mundo para garantizar que todos los empleados tengan la información adecuada para mantener el mejor servicio al cliente.
Desde el lanzamiento de la intranet hace más de un año, Galeries Lafayette no ha dejado de impulsarla. El equipo de comunicación interna es totalmente autónomo y puede lanzar nuevos proyectos muy a menudo.
Ya sea durante operaciones especiales o en tiempos de crisis, Galeries Lafayette adapta la página de inicio a la situación. Contenido, diseño... todo se puede personalizar. Y para recrear la coherencia entre las páginas después de muchos cambios, la página de inicio se está rediseñando con la ayuda del socio de LumApps, Wedocom.
Los nuevos smartphones que se despliegan en las tiendas permiten a los empleados sin escritorio de Galeries Lafayette tener un acceso más fácil y rápido a la intranet. Conectar a todo el mundo a través del mayor número posible de dispositivos permite a la empresa llegar a los empleados en cualquier momento. Durante la crisis de COVID, sólo se habría llegado a una minoría de empleados por correo electrónico si Galeries Lafayette no hubiera lanzado una intranet móvil hace un año.
Para avanzar en este camino, Galeries Lafayette trabaja muy estrechamente con su gestor de éxito de clientes LumApps para lanzar una aplicación móvil. Una nueva aplicación móvil ayudará a ampliar el alcance de la comunicación interna y ofrecerá una experiencia digital fluida a todos los empleados.
Revista digital
Galeries Lafayette solía imprimir una revista con las últimas tendencias, historias sobre el sector o perfiles de los empleados. Hoy, la revista es digital y está integrada en su intranet, lo que proporciona mucha más flexibilidad. Tardaron tres meses en crearla, y ahora la empresa puede actualizar o publicar rápidamente nuevos contenidos.
El rincón de la voz del cliente
En el comercio minorista, el cliente es siempre la principal preocupación de los empleados. Para mantener la intranet orientada al negocio, Galeries Lafayette comparte el NPS y los KPI de la tienda directamente en la página de inicio. De este modo, los empleados se mantienen informados y son conscientes del impacto de su trabajo.
Un grupo, muchas marcas
Un grupo como Galeries Lafayette crece regularmente. La flexibilidad de la herramienta le permite acoger cualquier nueva marca de la empresa y darle un espacio dedicado en la intranet muy fácilmente. La nueva entidad aprovecha las noticias corporativas a la vez que tiene y personaliza su propia página, sin ningún equipo de comunicación dedicado.
Accesibilidad desde múltiples dispositivos
Para conectar a todos los empleados, Galeries Lafayette es escéptica en cuanto a dispositivos. Las tiendas y los empleados se conectan no sólo desde ordenadores, en oficinas y tiendas, sino también desde sus smartphones personales. Tener una identidad digital para cada empleado y permitir dispositivos personales es una forma eficaz de conectar a sus trabajadores de primera línea.
Key results
7,800
Usuarios activos al mes
~10
Nuevas publicaciones de contenido a la semana
12%
Usuarios en móvil a finales de 2020
10
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Since the intranet launched over a year ago, Galeries Lafayette has been constantly pushing it forward. The internal communication team is fully autonomous and can very often launch new projects.
Whether during special operations or in times of crisis, Galeries Lafayette adjusts the homepage to the situation. Content, design… everything can be customized. And to recreate consistency between pages after many changes, the homepage is being redesigned with the help of LumApps’ partner, Wedocom.
New smartphones which are deployed in stores allow Galeries Lafayette’s deskless employees to have easier and quicker access to the intranet. Connecting everyone through as many devices as possible allows the company to reach employees at any time. During COVID crisis, only a minority of employees would have been reached by email if Galeries Lafayette had not launched a mobile intranet one year ago.
To further this path, Galeries Lafayette works very closely with its LumApps customer success manager to launch a mobile application. A new mobile app will help to broaden the scope of internal communication and offer a smooth digital experience to all employees.
About the partner
Desde el lanzamiento de la intranet hace más de un año, Galeries Lafayette no ha dejado de impulsarla. El equipo de comunicación interna es totalmente autónomo y puede lanzar nuevos proyectos muy a menudo.
Ya sea durante operaciones especiales o en tiempos de crisis, Galeries Lafayette adapta la página de inicio a la situación. Contenido, diseño... todo se puede personalizar. Y para recrear la coherencia entre las páginas después de muchos cambios, la página de inicio se está rediseñando con la ayuda del socio de LumApps, Wedocom.
Los nuevos smartphones que se despliegan en las tiendas permiten a los empleados sin escritorio de Galeries Lafayette tener un acceso más fácil y rápido a la intranet. Conectar a todo el mundo a través del mayor número posible de dispositivos permite a la empresa llegar a los empleados en cualquier momento. Durante la crisis de COVID, sólo se habría llegado a una minoría de empleados por correo electrónico si Galeries Lafayette no hubiera lanzado una intranet móvil hace un año.
Para avanzar en este camino, Galeries Lafayette trabaja muy estrechamente con su gestor de éxito de clientes LumApps para lanzar una aplicación móvil. Una nueva aplicación móvil ayudará a ampliar el alcance de la comunicación interna y ofrecerá una experiencia digital fluida a todos los empleados.
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