La experiencia del empleado es objeto de renovada atención, ya que las empresas buscan atraer y retener el talento, e involucrar a sus empleados, a medida que el mercado laboral entra en una nueva era sin precedentes.

La experiencia del empleado requiere una combinación de gestión, tecnología y compromiso para ofrecer una experiencia positiva al empleado, especialmente en toda la empresa.

Descubre por qué la experiencia de los empleados es importante y cómo tu organización puede mejorarla para atraer, desarrollar y retener a los mejores talentos.

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¿Qué es la experiencia del empleado?

La experiencia del empleado representa el recorrido holístico que un empleado emprende desde su contratación hasta su salida de la organización. Este recorrido abarca una multitud de elementos que, en conjunto, constituyen la experiencia global de un empleado (percepciones, relaciones, condiciones de trabajo, interacciones, cultura de trabajo y todo lo demás...).

La experiencia de los empleados abarca la forma en que estos interactúan con la empresa. Esto incluye la cultura y el entorno de trabajo de la empresa. También se refiere al equilibrio entre la vida laboral y la personal, así como a las herramientas tecnológicas utilizadas para las tareas diarias.

Sin embargo, no hay lugar para la improvisación cuando se trata de crear una experiencia excepcional para los empleados. Las empresas y los empleadores deben esforzarse por crear un entorno de trabajo positivo en el que cada miembro del equipo pueda prosperar y disfrutar de su trabajo.

Factores como la experiencia y los procesos de integración, las oportunidades de desarrollo profesional, el reconocimiento y los sistemas de apoyo desempeñan un papel crucial. Los buenos empleados y los empleados comprometidos son más propensos a ser productivos, innovadores y estar alineados con la misión y los valores de la empresa. Esto, a su vez, fomenta el compromiso, estimula la productividad y mejora la satisfacción laboral general, contribuyendo en última instancia al éxito de la organización.

Al centrarse estratégicamente en crear experiencias positivas y significativas, las empresas pueden atraer y retener a los mejores talentos, al tiempo que fomentan una plantilla resiliente e innovadora. Además, una experiencia sólida y positiva para los empleados puede reducir las tasas de rotación, aumentar el nivel de lealtad de los empleados y reforzar la marca del empleador. A medida que el panorama empresarial evoluciona, la importancia de la experiencia de los empleados no deja de crecer, lo que la convierte en un elemento esencial de cualquier estrategia empresarial exitosa (satisfacción de los clientes, satisfacción de los empleados...).

Las investigaciones demuestran que una experiencia superior de los empleados ofrece una ventaja competitiva significativa en el dinámico entorno empresarial actual. Al centrarse en mejorar la experiencia de los empleados, las organizaciones pueden aumentar considerablemente su tasa de retención, ya que los empleados se sienten más valorados, comprometidos y motivados en todas las etapas de su trayectoria, desde la incorporación hasta las entrevistas de salida.

Las estrategias globales que integran varios tipos de encuestas sobre la experiencia de los empleados permiten a las empresas recopilar información práctica y tomar decisiones basadas en datos. Esta información es esencial para diseñar iniciativas a largo plazo que evolucionen continuamente para satisfacer las necesidades de los empleados. En última instancia, dar prioridad a las estrategias de experiencia de los empleados no es una simple función de RR. HH., sino un imperativo estratégico que refuerza la resiliencia y el éxito de la organización a largo plazo.

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¿Cuáles son los 4 pilares de la experiencia de los empleados?

Comprender los elementos esenciales que contribuyen a una experiencia superior de los empleados es fundamental para cualquier organización orientada al futuro. Los cuatro pilares de la experiencia de los empleados (cultura, tecnología, entorno físico y personas) son los cimientos sobre los que se construye un lugar de trabajo atractivo, productivo y positivo.

• La cultura: La cultura empresarial refleja los valores, creencias y comportamientos que conforman la experiencia diaria de los empleados. Una cultura fuerte e inclusiva fomenta el sentido de pertenencia y la motivación, lo que refuerza el compromiso y la lealtad. Para cultivar una cultura positiva, las organizaciones deben priorizar la transparencia, el reconocimiento y la alineación con su misión y valores.
• La tecnología: invertir en tecnologías de vanguardia es esencial para mejorar la experiencia de los empleados. Las herramientas y plataformas modernas que facilitan la comunicación, la colaboración y los flujos de trabajo fluidos permiten a los empleados realizar sus tareas con eficacia y eficiencia. Es esencial asegurarse de que la tecnología sea fácil de usar y que se integre en la estrategia digital global para maximizar la productividad y la satisfacción.
• Entorno físico: El espacio físico de trabajo influye significativamente en la moral y la productividad de los empleados. Un entorno bien diseñado, que tenga en cuenta la ergonomía, la estética y la accesibilidad, puede mejorar considerablemente el confort y reducir el estrés. La creación de espacios de trabajo flexibles, adaptados a diferentes estilos de trabajo y que ofrezcan zonas de colaboración y concentración, es esencial para fomentar el bienestar de los empleados.
• Las personas: Las relaciones e interacciones de los empleados con sus compañeros y superiores son esenciales para la experiencia del empleado. La creación de una comunidad de apoyo y colaboración fomenta la innovación y el éxito.

Al centrarse en estos cuatro pilares, las organizaciones pueden crear una estrategia holística y sólida en materia de experiencia del empleado que fomentará el éxito a largo plazo y la satisfacción de los empleados.

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El futuro de la experiencia del empleado

Las empresas deben estar preparadas para evolucionar y adaptarse, o corren el riesgo de perder talento en favor de competidores más ágiles. Los trabajadores de la generación Y y la generación Z tienen expectativas y motivaciones diferentes a las de sus predecesores. La tecnología ha transformado el momento, el lugar y la forma en que trabajamos. La pandemia de COVID-19 ha cambiado las aspiraciones y las prioridades laborales de millones de personas en todos los sectores.

Las organizaciones que consideran los períodos de cambio como oportunidades de mejora y se centran en la experiencia de los empleados están bien posicionadas. En el pasado, factores como la satisfacción del cliente, la retención de empleados, la comunicación interna, el compromiso y el desarrollo profesional se trataban como cuestiones separadas con planes de acción independientes.

Hoy en día, las organizaciones líderes adoptan un enfoque basado en que la experiencia de los empleados es un elemento esencial del rendimiento de la empresa. Con la pandemia como acelerador, la experiencia de los empleados será un motor del éxito organizativo en el futuro.

En el futuro, el panorama de la experiencia de los empleados experimentará cambios transformadores, impulsados por los avances tecnológicos y la evolución de la dinámica del lugar de trabajo. La llegada de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático desempeñarán un papel fundamental en la personalización y optimización de la experiencia de los empleados.

La analítica predictiva puede ayudar a las empresas a anticiparse a las necesidades y preferencias de los empleados, lo que permite un enfoque más personalizado del desarrollo y el compromiso individuales. Además, la integración de plataformas tecnológicas avanzadas acelerará la comunicación, la colaboración y la gestión de tareas, creando un entorno de trabajo más eficiente y cohesivo.

Además de los factores tecnológicos, la importancia creciente de la salud mental, la conciliación de la vida laboral y personal y el bienestar determinarán en gran medida la experiencia de los empleados en el futuro. Las organizaciones deberán implementar programas de bienestar integrales que aborden no solo la salud física, sino también el apoyo emocional y psicológico.

Este enfoque del bienestar de los empleados fomentará una cultura más solidaria y empática en el lugar de trabajo, mejorando así la satisfacción general en el trabajo y las tasas de retención. El aumento de los modelos de trabajo a distancia e híbridos también requiere estrategias innovadoras para mantener la conectividad y el compromiso, garantizando que los empleados se sientan valorados e incluidos, independientemente de su lugar de trabajo físico.

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¿Cuál es la diferencia entre el compromiso de los empleados y la experiencia de los empleados?

Aunque la experiencia y el compromiso de los empleados están estrechamente relacionados, son conceptos distintos que desempeñan funciones únicas en el éxito de una organización.

Como se mencionó anteriormente, la experiencia de los empleados representa todas las diferentes etapas de la trayectoria del empleado dentro de la empresa, desde la contratación y la integración hasta el desarrollo y la salida. Abarca todas las interacciones, procesos y entornos con los que se encuentra un empleado, formando una percepción global de su paso por la organización.

Este enfoque tiene en cuenta todos los factores que afectan al día a día profesional de un empleado, como la cultura de la empresa, el espacio físico de trabajo, las tecnologías utilizadas y el entorno laboral en general. El objetivo principal de centrarse en la experiencia del empleado es crear un entorno de apoyo y enriquecimiento que fomente la satisfacción, el bienestar y la productividad.

Por otro lado, el compromiso de los empleados se refiere al nivel de compromiso emocional y entusiasmo de un empleado hacia su trabajo y la organización. El compromiso es una medida del grado de implicación de los empleados en sus funciones, de su motivación para contribuir al éxito de la empresa y de su alineación con los objetivos y valores de la organización. Se centra en el estado psicológico de los empleados. Un alto nivel de compromiso suele traducirse en una mayor productividad, innovación y retención.

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¿Por qué esson importantes el compromiso y la experiencia de los empleados?

Aunque una experiencia positiva para el empleado puede mejorar significativamente su compromiso, los dos conceptos no son intercambiables. Fomentar una experiencia positiva para el empleado sienta las bases para un fuerte compromiso, pero las estrategias diseñadas específicamente para cultivar el compromiso, como los programas de reconocimiento, las oportunidades de desarrollo profesional y una comunicación clara, también son esenciales para mantener una fuerza laboral dinámica y motivada.

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¿Qué hace un director de experiencia del empleado?

La aparición de los puestos de director de experiencia del empleado (EXM) y director de experiencia del cliente (CXO) refleja la importancia que muchas organizaciones otorgan a este aspecto de su negocio.

Un director de experiencia del empleado desempeña un papel crucial en la definición y enriquecimiento de la experiencia global de los empleados dentro de una organización. Esta función tiene como objetivo optimizar todos los puntos de contacto del ciclo de vida de los empleados, desde la contratación y la integración hasta el desarrollo, la retención e incluso los procesos de salida. Un responsable de la experiencia del empleado trabaja en estrecha colaboración con varios departamentos, como recursos humanos, informática e instalaciones, para garantizar que las políticas, las herramientas y los entornos estén alineados para crear un lugar de trabajo enriquecedor y favorable.

Este profesional se encarga de diseñar e implementar estrategias que aumenten la satisfacción en el trabajo, mejoren el bienestar de los empleados y fomenten una cultura de compromiso y productividad.

Utilizan análisis de datos y comentarios de encuestas sobre la experiencia de los empleados para identificar áreas de mejora y desarrollar iniciativas específicas destinadas a satisfacer necesidades y retos concretos. Además, un responsable de la experiencia de los empleados se asegura de que los empleados se sientan valorados y reconocidos por sus contribuciones, a menudo dirigiendo los esfuerzos para crear programas de reconocimiento, oportunidades de desarrollo profesional e iniciativas de bienestar.

En esencia, un responsable de la experiencia de los empleados actúa como defensor de los empleados, defendiendo sus necesidades y asegurándose de que la organización se mantenga receptiva y adaptable a la dinámica cambiante del lugar de trabajo. Al centrarse en estrategias globales y holísticas, desempeña un papel fundamental para impulsar el éxito y la resiliencia de la organización en un panorama empresarial en constante evolución.

¿Y si no hay un responsable de la experiencia del empleado? ¿Quién puede tomar las riendas de la gestión de la experiencia del empleado?

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En ausencia de un responsable de la experiencia del empleado, la responsabilidad de supervisar y mejorar la experiencia del empleado suele recaer en los directivos y en los departamentos clave de la organización.

Los recursos humanos (RR. HH.) desempeñan un papel esencial, ya que están en una buena posición para influir en las políticas, las prácticas de contratación, los procesos de integración y las iniciativas generales en materia de bienestar de los empleados. Los profesionales de RR. HH. pueden colaborar con los directores de los distintos departamentos para recopilar información y opiniones, asegurándose de que la experiencia de los empleados siga siendo una prioridad.

Además, los directores de departamento y los jefes de equipo desempeñan un papel esencial en la promoción de un entorno de trabajo positivo. Son fundamentales para mantener abiertas las líneas de comunicación, ofrecer reconocimiento regular y apoyar el desarrollo y el compromiso de sus equipos. Al promover una cultura de inclusión y apoyo, estos líderes pueden tener un impacto significativo en la experiencia general de los empleados.

La gestión de TI y de instalaciones también contribuye a este esfuerzo al garantizar que los empleados tengan acceso a las herramientas, la tecnología y los espacios de trabajo físicos necesarios para mejorar su vida laboral diaria.

En un enfoque colectivo, los equipos interfuncionales pueden trabajar juntos para implementar y perfeccionar estrategias que prioricen la satisfacción, el bienestar y la productividad de los empleados. Gracias a este esfuerzo de colaboración, las organizaciones pueden crear un marco sólido para gestionar y mejorar la experiencia de los empleados, incluso sin un responsable designado.

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¿Por qué centrarse en mejorar la experiencia de los empleados?

Trabajar en los aspectos positivos de la experiencia de los empleados es una necesidad absoluta para una estrategia empresarial exitosa. Las empresas y organizaciones deben invertir en este ámbito para seguir siendo competitivas y productivas.

La repentina perturbación de la vida cotidiana y la actividad económica con la pandemia mundial de 2020 ha provocado un cambio en el mundo profesional. A pesar de esta crisis sanitaria, fue la oportunidad perfecta para que las empresas se replantearan y trabajaran en ciertas estrategias de retención de sus empleados. Este fenómeno se ha denominado «la gran dimisión», y ha puesto de relieve la reflexión sobre la experiencia de los empleados y las consecuencias en los resultados de la empresa.

Por otro lado, muchos empleados dejaron sus trabajos para determinar mejor lo que querían profesionalmente, lo que demostró la siguiente afirmación: una experiencia positiva de los empleados está relacionada con muchos beneficios, incluyendo un aumento de la retención, la motivación y la productividad, mejores experiencias del cliente, mayores beneficios y mucho más.

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Retención de empleados y atracción de talentos

Atraer y retener a los empleados es una de las principales preocupaciones de los departamentos de recursos humanos en la actualidad. Las empresas que tienen fama de ser un lugar de trabajo agradable tienen una ventaja competitiva a la hora de atraer y contratar nuevos empleados. Además, las experiencias positivas de los empleados generan empleados más comprometidos y satisfechos con su trabajo. Estos empleados se involucran en su trabajo, tienen una relación positiva con su empleador y son mucho menos propensos a renunciar.

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Mejora de la colaboración y la comunicación

Los empleados que tienen una experiencia positiva en el trabajo y están muy comprometidos colaborarán de manera más eficaz y frecuente con sus colegas. Una experiencia positiva de los empleados fomenta el intercambio de conocimientos y la conexión entre individuos y equipos. Los empleados comprometidos toman la iniciativa de colaborar con sus compañeros y encontrar soluciones más innovadoras. La comunicación es abierta, transparente y multidireccional. Los empleados tienen voz y voto ante los directivos de la empresa, saben lo que se espera de ellos y disponen de la información que necesitan para hacer bien su trabajo.

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Mejora de la experiencia del cliente

Existe una relación directa entre la experiencia de los empleados y la satisfacción de los clientes. Las empresas cuyos empleados están satisfechos, apoyados y comprometidos ofrecen un mejor servicio y mantienen mejores relaciones con los clientes. Van más allá para anticiparse a las necesidades de los clientes y son proactivas en la resolución de problemas. Las empresas que ofrecen una experiencia superior a sus empleados duplican la satisfacción de sus clientes (NPS ajustado por sector), según un estudio de la Sloan School of Management del MIT.

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Mejorar la cultura y la DEI (diversidad, equidad e inclusión)

Una experiencia positiva de los empleados se caracteriza por un sentimiento de pertenencia, que es un factor de diversidad, equidad e inclusión (DEI). Para mejorar la experiencia de los empleados, es necesario comprender sus necesidades y sus retos. Esto también exige que las empresas asuman su responsabilidad en cuanto a las prácticas de contratación y promoción.

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Una transformación digital más fluida

Centrarse en mejorar la experiencia de los empleados puede conducir a una transformación digital más fluida. Al centrarse en la experiencia de los empleados, la dirección puede garantizar que los empleados reciban la formación y el apoyo que necesitan cuando adopten nuevas tecnologías o procesos. Se pueden introducir soluciones tecnológicas para mejorar la comunicación y el intercambio de información, permitir oportunidades de aprendizaje y conectar a tu personal con la dirección de la empresa en un entorno digital.

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Productividad

Los empleados que tienen una experiencia positiva en el trabajo están más comprometidos, más motivados y más implicados en ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos. Las empresas que invierten en crear una experiencia positiva para sus empleados acaban recuperando su inversión gracias a un aumento del rendimiento, la productividad y los beneficios.

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Más de 10 formas sencillas de mejorar la estrategia de experiencia de los empleados

Estas son algunas formas de mejorar la estrategia de experiencia de los empleados en tu organización.

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1. Ofrece una comunicación excelente y personalizada

La clave para mejorar las relaciones con tus empleados es la misma que para cualquier otra relación: la comunicación.

Los empleados deben sentirse considerados y escuchados como individuos, no como engranajes de una máquina. La comunicación personalizada tiene dos facetas: una se produce a nivel de la dirección y la otra a través de la tecnología. La mayoría de los profesionales de recursos humanos y los jefes de empresa coinciden en que la comunicación es importante, pero al final pasan más tiempo comunicándose con los medios de comunicación, las partes interesadas y su público objetivo que con sus propios empleados.

A nivel de la dirección, que está controlado por las interacciones humanas, la personalización consiste en conocerse para que la información sea relevante y útil. Para ello, es necesario dedicar tiempo a fomentar y eliminar obstáculos, al tiempo que se responsabiliza mutuamente.

En el plano tecnológico, las plataformas de intranet deben ser capaces de transmitir los mensajes adecuados a las personas adecuadas. Los sistemas de comunicación deben tener la estructura de datos necesaria para segmentar a los empleados y la capacidad de atender a los empleados en diferentes regiones, en diferentes dispositivos y en diferentes entornos de trabajo.

Para mejorar la comunicación, asegúrate de ofrecer algo más que una simple plataforma de conversación, como LumApps, que es mucho más que un simple sistema de mensajería. Utiliza las herramientas de comunicación para compartir las buenas y las malas noticias, para celebrar los grandes éxitos profesionales y personales de tus empleados y para identificar claramente su objetivo y sus valores.

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2. Responder a los comentarios

La mejor manera de saber lo que tus empleados esperan de ti es preguntarles y escuchar sus respuestas.

Hoy en día, existen muchas herramientas para recopilar el feedback continuo de los empleados, como las herramientas de encuesta de opinión, las herramientas de encuesta abierta y las herramientas de gestión del rendimiento. Utilizándolas libre y frecuentemente, podrás comprender lo que los empleados de tu organización aprecian y, al mismo tiempo, lo que echan en falta.

Sin embargo, para obtener opiniones sinceras, es esencial que exista una cultura de respeto y comunicación abierta en la organización. Si tus empleados se sienten desatendidos o poco respetados en la comunicación regular y diaria, probablemente no se tomarán el tiempo para comunicarse honestamente contigo.

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3. Centrarse en los empleados

Esta estrategia puede parecer obvia, pero es importante centrarse en la experiencia de los empleados en cada etapa de su ciclo de vida. Desde la incorporación, considera cada interacción como una oportunidad para crear una experiencia positiva para el empleado.

Por ejemplo, ver la experiencia del empleado a través del prisma de todo el ciclo de vida del empleado puede llevar a preguntas como:

• ¿Es justo nuestro proceso de contratación?
• ¿Descubren los nuevos empleados nuestros valores durante su integración?
• ¿Sienten los empleados que crecen y se desarrollan con nosotros?
• ¿Cómo se sienten cuando se van?

Las respuestas a estas preguntas te permitirán ver tu entorno de trabajo desde la perspectiva de un empleado y pueden revelar posibilidades de mejora.

➝ Más información: «Cómo crear una experiencia de incorporación excepcional para los empleados remotos

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4. Promover la diversidad y la inclusión (D&I)

La diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo son factores clave en la experiencia de los empleados. Da prioridad a la identificación y eliminación de los prejuicios en tu empresa. Da a todos los empleados la oportunidad de hacer oír su voz.

Desarrolla una estrategia de diversidad e inclusión que tenga como objetivo atraer, retener y promover talentos de diversos orígenes. Los programas de mentoría pueden ser útiles para fomentar el desarrollo de una plantilla diversa. Un estudio realizado por Russell and Reynolds Associates en 2017 reveló que la presencia de una plantilla diversa mejora directamente los resultados del capital humano, entre los que se incluyen:

• una menor intención de abandonar la empresa
• un mayor compromiso de los empleados
• una mayor creatividad
• un mayor sentido de pertenencia de los empleados

La misma investigación reveló mejoras aún mayores entre las organizaciones que habían implementado estrategias de diversidad e inclusión, así como entre aquellas cuyos líderes se habían comprometido a implementar estas estrategias. Para asegurarte de que tu personal se mantenga diverso y se beneficie de las numerosas ventajas de la diversidad, desarrolla y aplica una estrategia de diversidad e inclusión centrada en la atracción, el desarrollo y la retención de talentos.

Además, fomenta la diversidad y demuestra a tus empleados que los apoyas asegurándote de que tus herramientas y sistemas sean multilingües.

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5. Ofrecer un trabajo significativo

Especialmente entre los empleados de la generación Y y la generación Z, el sentido del propósito y la importancia son importantes para la satisfacción en el trabajo. Descubre lo que es importante para tus empleados y ayúdalos a encontrar formas de integrar sus pasiones en sus carreras.

Puede tratarse de iniciativas de responsabilidad social corporativa, como objetivos de sostenibilidad o causas locales. También puede ser tan sencillo como comunicar claramente la importancia de sus contribuciones a la misión y los objetivos de la empresa. Según un estudio de Deloitte, la organización ideal ofrecerá a sus empleados un trabajo con sentido:

• Fomenta la autonomía: permite a tus empleados configurar su entorno de trabajo para que les ayude a dar lo mejor de sí mismos. Contrata a personas autónomas, no reacciones de forma exagerada cuando se cometan errores y dales las herramientas que necesitan para alcanzar sus objetivos.
• Crea equipos pequeños e independientes: Sé abierto a nuevas ideas, reconoce y anima a tus empleados con regularidad y da a los miembros del equipo el poder de tomar decisiones. Si tienes miedo de dar este tipo de poder a los empleados, considera la posibilidad de darles la formación que necesitan para tomar de forma autónoma decisiones comerciales acertadas.

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6. Asegúrate de que la dirección apoye

Los grandes directivos se aseguran de que los empleados se sientan apoyados en el día a día. Por ejemplo, establecen objetivos claros y transparentes para los equipos y para la organización, de modo que nadie se quede desinformado a la hora de tomar decisiones importantes.

Los grandes directivos también asesoran a los empleados comentando con frecuencia, animándolos a aprender de los demás, reforzando su confianza y preguntándoles sinceramente cómo pueden ayudarles a alcanzar sus objetivos.

Sin embargo, los grandes líderes no nacen, se hacen. Si no inviertes en el desarrollo de tus líderes, tu organización corre el riesgo de quedarse sin el liderazgo necesario para mejorar la experiencia de los empleados.

➝ Leer más: 15 consejos para reintegrar con éxito a los empleados

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7. Crear un entorno de trabajo positivo

Un entorno de trabajo positivo es el resultado de una combinación de factores, tales como:

• Flexibilidad
• Inclusión
• Diversidad

Un entorno de trabajo flexible permite a los empleados trabajar en el entorno y en los horarios que prefieran. Se ha demostrado que la flexibilidad laboral aumenta la productividad, la salud y la satisfacción en el trabajo, al tiempo que reduce el estrés, los costes y el absentismo.

Además, es importante promover la diversidad y la inclusión observando las interacciones entre los empleados y reconociendo y recompensando los comportamientos inclusivos. También es beneficioso formar a todos los directivos en el tema de los prejuicios inconscientes y tomar medidas para mitigar las interacciones hostiles en el lugar de trabajo.

Por último, una cultura de reconocimiento es una excelente manera de hacer que los empleados se sientan valorados y de animar a otros a lograr éxitos similares. Crear premios entre compañeros, pedir a los empleados que escriban artículos de fondo en el blog de la página web de la organización o incluso compartir sus éxitos en los canales de redes sociales de la empresa son excelentes maneras de destacar los logros de los empleados.

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8. Ofrecer oportunidades de crecimiento

Según un estudio de DecisionWise,

«solo el 43 % de los empleados considera que su empresa ofrece buenas oportunidades de crecimiento y desarrollo».

Es una estadística alarmante, ya que los resultados también sugieren que los empleados con mejor rendimiento solo permanecerán en trabajos que les estimulen y les den sentido.

Existen muchas oportunidades de crecimiento que puedes ofrecer a tus empleados para mejorar su experiencia dentro de tu organización, entre ellas

• mayores ingresos
• funciones más importantes
• títulos más impresionantes
• formación específica para el puesto
• encuentros sociales fuera del trabajo
• reembolso de los gastos de formación continua o obtención de certificaciones
• asignación de proyectos de expansión en los que los empleados trabajen fuera de sus competencias actuales o de su zona de confort
• Identificación de oportunidades de promoción o movilidad lateral
• Programas de mentoría y desarrollo de liderazgo

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9. Cultivar la confianza en el liderazgo

Para confiar plenamente en el liderazgo de su organización, los empleados deben ser conscientes de su misión y objetivo. La comunicación de los altos directivos debe ser siempre honesta, transparente e inspiradora.

Tus empleados también necesitan sentir que inviertes continuamente en ellos, ya que invierten mucho tiempo y esfuerzo en tu organización. Las plataformas de experiencia de los empleados pueden ayudarte a inspirar a los empleados al tiempo que inviertes en ellos, proporcionándote las herramientas para:

• Demostrar a tus empleados que confías en ellos.
• Animar a tus empleados a hacer un buen trabajo.
• Involucrar a tus empleados en las grandes decisiones de la organización.

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10. Usar las herramientas adecuadas

Obviamente, hay muchas formas de mejorar la experiencia de los empleados, ya sea ofreciendo una excelente comunicación o proporcionándoles un trabajo significativo.

Sin embargo, estas mejoras pueden ser difíciles de implementar si no dispones de las herramientas adecuadas. Para apoyar a tus empleados de manera adecuada, una solución de software de intranet como LumApps puede ayudarte a simplificar la productividad, racionalizar la comunicación y promover una experiencia positiva para los empleados.

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11. Crear un proceso de integración y salida eficaz

El proceso de integración es un momento extremadamente importante en la trayectoria del empleado. La integración crea una primera impresión de la cultura de la empresa y puede preparar o no a los nuevos empleados para el éxito. La calidad de la experiencia de integración no solo afecta a la moral, sino que puede tener efectos costosos en la productividad de los nuevos empleados durante sus primeras semanas y meses.

Desarrolla un protocolo de integración que demuestre la inversión de tu empresa en su personal y que permita a los nuevos empleados tener éxito en sus funciones desde el primer día.

Proporciona a los nuevos empleados la información necesaria, ya sean pequeños detalles como dónde aparcar o tomar un café, o información útil como un directorio actualizado de la empresa o un organigrama. Pero, sobre todo, no olvides ayudar a los empleados a desarrollar un sentido de pertenencia y a reforzar sus puntos fuertes.

Los equipos de RR. HH. suelen dedicar mucho tiempo y recursos a un proceso de integración exitoso, pero es posible que no presten tanta atención al proceso de salida. Es una gran oportunidad perdida. Las entrevistas de salida pueden proporcionar información importante sobre la satisfacción de los empleados y poner de relieve las mejoras necesarias para futuras contrataciones. Dedicar tiempo a la integración eficaz de tus empleados puede demostrar un compromiso con la mejora que influirá en la forma en que tus antiguos empleados hablen de tu empresa cuando la dejen.

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12. Facilitar la conexión y la pertenencia

Las experiencias positivas de los empleados se basan en una comunicación eficaz entre compañeros y entre empleados y directivos. La conexión y las relaciones también tienen un gran impacto en la experiencia de los empleados. Es importante crear oportunidades para el diálogo, el intercambio de conocimientos y la colaboración, especialmente para los empleados híbridos y remotos.

Las comunidades de experiencia de los empleados de LumApps, basadas en departamentos, regiones o intereses, permiten a los empleados conectarse de manera significativa, incluyendo la capacidad de trabajar de manera más eficiente. Los empleados de todos los departamentos pueden hacer y responder preguntas, compartir actualizaciones, acceder a un centro de recursos informativos y aprender unos de otros y de la cultura de su empresa.

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13. Invertir en el bienestar de los empleados

Los trabajadores de todos los sectores sufren agotamiento y problemas de salud mental que pueden aislarlos, desmotivarlos y empujarlos a dejar su trabajo.

Según un estudio de la Harvard Business School

(...) El estrés laboral genera 190 000 millones de dólares en costes sanitarios y alrededor de 300 000 millones de dólares en pérdidas por absentismo, disminución de la productividad y rotación de personal.

Las empresas pueden mejorar la experiencia de sus empleados y desempeñar un papel proactivo en su bienestar.

Existen varias formas de implementar el bienestar de los empleados:

• Permitir horarios de trabajo flexibles, especialmente para los nuevos padres.

• Animar a los miembros del equipo a desconectar durante sus horas libres, especialmente durante las vacaciones.

• Ofrecer beneficios relacionados con la salud, como suscripciones a gimnasios y asistencia médica competitiva.

• Pruebas gratuitas de salud mental

En general, los empleados deben esforzarse por construir una cultura saludable en el lugar de trabajo, libre de hostilidad, discriminación y presiones poco realistas, para prevenir también el estrés y el agotamiento relacionados con el trabajo.

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14. Ofrecer flexibilidad

La flexibilidad y la autonomía son dos de los aspectos más importantes de una elección de carrera para el trabajador moderno.

Según un estudio de LumApps y CMSWire, la flexibilidad es uno de los aspectos más importantes que los empleadores podrían ofrecer para atraer y retener a los empleados.

- El 44 % de los empleados de todas las zonas geográficas considerarían quedarse si se les ofrecieran modalidades de trabajo más flexibles o la posibilidad de trabajar desde casa.

El mito de que el trabajo a distancia reduce la productividad se ha refutado año tras año. Dar a los empleados la posibilidad de decidir cuándo y dónde realizan su trabajo puede mejorar la experiencia del empleado.

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15. Permitir que los empleados sean escuchados

Para mejorar la experiencia de los empleados, hay que empezar por conocer sus necesidades. Los empleadores que buscan y responden activamente a las opiniones de los empleados podrán mejorar significativamente su experiencia. Además, los empleados que se sientan escuchados serán más propensos a seguir comprometidos. Solicita la opinión de los empleados a través de grupos de discusión, conversaciones cara a cara y encuestas sobre la experiencia de los empleados.

Las encuestas deben realizarse con frecuencia y en momentos clave de la trayectoria del empleado, por ejemplo, después de una sesión de integración o formación, después de una revisión programada del rendimiento, después de una reunión de toda la empresa, etc.

Para mejorar aún más tu estrategia de experiencia del empleado, es esencial integrar soluciones y enfoques modernos que satisfagan las necesidades y expectativas cambiantes de tu personal. A continuación, te mostramos cómo puedes ampliar y mejorar los esfuerzos para mejorar la experiencia de los empleados en tu organización:

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Lo digital: ¿cómo mejorar la experiencia digital de los empleados?

Las herramientas digitales desempeñan un papel crucial en la configuración de la experiencia del empleado. Invertir en plataformas de experiencia de los empleados que ofrezcan una integración transparente, interfaces fáciles de usar y funcionalidades completas puede mejorar significativamente los puntos de contacto digitales a lo largo del ciclo de vida del empleado. Estas plataformas proporcionan un eje centralizado para la comunicación, la colaboración y el acceso a recursos esenciales, lo que fomenta una plantilla conectada y comprometida.

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Implementar mecanismos de feedback en tiempo real

El uso de herramientas que proporcionan información en tiempo real, como las encuestas de opinión y las soluciones de experiencia, permite a los equipos de RR. HH. recopilar información útil sobre el estado de ánimo y el nivel de compromiso de los empleados. Esta información continua anima a los empleados a compartir sus experiencias y hacer sugerencias de mejora, lo que permite a la dirección responder rápida y eficazmente a sus necesidades.

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Centrarse en el desarrollo profesional

Ofrecer sólidas oportunidades de desarrollo profesional es esencial para mejorar la experiencia de los empleados. Esto incluye el acceso a programas de formación, tutoría y trayectorias profesionales que se ajusten a los objetivos individuales y de la organización. Fomentar el aprendizaje y el crecimiento continuo no solo aumenta la satisfacción de los empleados, sino que también mejora el talento de tu empresa.

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Fortalecer el compromiso y la retención de los empleados

Mejorar el compromiso de los empleados implica crear un entorno de trabajo positivo que reconozca y recompense las contribuciones, promueva la diversidad y la inclusión y fomente una cultura de confianza y respeto. Al centrarse en iniciativas que refuerzan el compromiso, las organizaciones pueden mejorar las tasas de retención de los empleados y atraer a los mejores talentos. Las estrategias clave incluyen programas de reconocimiento personalizados, actividades inclusivas de creación de equipos y canales de comunicación transparentes.

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Ofrece oportunidades de crecimiento

Los empleados aspiran a poder aprender y evolucionar dentro de su organización. La posibilidad de desarrollarse dentro de una organización es uno de los aspectos que más impacto tiene en la experiencia de los empleados. Invertir en el crecimiento y el desarrollo profesional de tus empleados es una forma eficaz de mejorar su experiencia.

Los directivos pueden hacerlo de varias maneras:

• Formación y actualización de conocimientos

• Reembolso de los gastos de matrícula para la formación continua o la certificación.

• Asignar proyectos de expansión en los que los empleados trabajen fuera de sus competencias actuales o de su zona de confort.

• Identificar oportunidades de ascenso o movilidad lateral.

• Programas de mentoría y desarrollo de liderazgo.

Los gerentes deben esforzarse por conocer en profundidad los intereses, talentos y objetivos de los empleados, y luego utilizar esta información para elaborar un plan de desarrollo profesional personalizado para cada empleado.

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Facilitar la conexión y la pertenencia

Las experiencias positivas de los empleados se basan en una comunicación eficaz entre compañeros y entre empleados y directivos. La conexión y las relaciones también tienen un gran impacto en la experiencia de los empleados. Es importante crear oportunidades para el diálogo, el intercambio de conocimientos y la colaboración, especialmente para los empleados híbridos y remotos.

Las comunidades de experiencia de los empleados de LumApps, basadas en departamentos, regiones o intereses, permiten a los empleados conectarse de manera significativa, incluyendo la capacidad de trabajar de manera más eficiente. Los empleados de todos los departamentos pueden hacer y responder preguntas, compartir actualizaciones, acceder a un centro de recursos informativos y aprender unos de otros y de la cultura de su empresa.

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Permitir un trabajo con sentido y propósito

Un sentido de utilidad y propósito es importante para la satisfacción en el trabajo, especialmente entre los empleados de la generación Y y la generación Z. Descubre lo que importa a tus empleados y ayúdalos a encontrar formas de integrar sus pasiones en sus carreras. Puede tratarse de esfuerzos de responsabilidad social corporativa, como objetivos de sostenibilidad o causas locales. Puede ser tan sencillo como comunicar claramente la importancia de sus contribuciones a la misión y los objetivos de la empresa.

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I‍nvertir en el bienestar de los empleados

Los trabajadores de todos los sectores sufren agotamiento y problemas de salud mental que pueden aislarlos, desmotivarlos y empujarlos a dejar sus trabajos. Según un estudio de la Harvard Business School, el estrés laboral genera 190 000 millones de dólares en costes sanitarios y alrededor de 300 000 millones de dólares en pérdidas por absentismo, disminución de la productividad y rotación de personal. Las empresas pueden mejorar la experiencia de sus empleados y desempeñar un papel proactivo en su bienestar.

Existen varias formas de aplicar el bienestar de los empleados:

• Permitir horarios de trabajo flexibles, especialmente para los nuevos padres.

• Animar a los miembros del equipo a desconectar durante sus horas libres, especialmente durante las vacaciones.

• Ofrecer beneficios relacionados con la salud, como suscripciones a gimnasios y asistencia médica competitiva.

• Pruebas gratuitas de salud mental

En general, los empleados deben esforzarse por crear una cultura saludable en el lugar de trabajo, libre de hostilidad, discriminación y presiones poco realistas, para evitar también el estrés y el agotamiento relacionados con el trabajo.

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Ofrecer flexibilidad

La flexibilidad y la autonomía son dos de los aspectos más importantes de una elección profesional para el trabajador moderno. Según un estudio de LumApps y CMSWire, la flexibilidad es uno de los aspectos más importantes que los empleadores pueden ofrecer para atraer a los empleados: el 44 % de los empleados de todas las zonas geográficas considerarían quedarse si se les ofrecieran modalidades de trabajo más flexibles o la posibilidad de trabajar desde casa.

El mito de que el trabajo a distancia reduce la productividad se ha refutado año tras año. Dar a los empleados la posibilidad de decidir cuándo y dónde trabajar puede mejorar su experiencia.

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Escuchar a los empleados

Mejorar la experiencia de los empleados comienza por conocer sus necesidades. Los empleadores que buscan y responden activamente a las opiniones de los empleados podrán mejorar significativamente su experiencia. Además, los empleados que se sientan escuchados serán más propensos a seguir comprometidos. Busca opiniones a través de grupos de discusión, conversaciones cara a cara y encuestas sobre la experiencia de los empleados.

Las encuestas deben realizarse con frecuencia y en momentos clave de la trayectoria del empleado, por ejemplo, después de una sesión de integración o formación, después de una revisión de rendimiento programada, después de una reunión de empresa, etc.

→ Más información: 10 formas sencillas de mejorar tu estrategia de experiencia del empleado

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Adopción y eficacia de la tecnología

La tecnología puede contribuir significativamente a una experiencia positiva de los empleados y a un trabajo inteligente. Las herramientas tecnológicas adecuadas pueden ayudar a tus empleados a realizar su trabajo de forma más fácil y eficaz, y permitirles conectarse entre sí y con la información que necesitan para tener éxito. El uso de una solución como una plataforma de experiencia del empleado permite a los trabajadores conectarse entre sí y ofrece a los empleadores información sobre la salud de la experiencia del empleado.

Si los empleados se muestran reacios a utilizar una plataforma digital, es señal de que la plataforma o el nivel de formación y apoyo proporcionado durante la implementación de la nueva tecnología— no satisface las necesidades de los usuarios.

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