Warum sich dein Unternehmen auf die Unternehmenskommunikation konzentrieren muss

Kein Unternehmen existiert in Isolation. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen lernen, wie sie effektiv kommunizieren können. Wichtige Informationen müssen sowohl an interne als auch an externe Zielgruppen weitergegeben werden. 

Die Unternehmenskommunikation ist entscheidend, wenn es um die Führung einer Marke geht. Ein Unternehmen kann seine Kommunikationsstrategie nutzen, um seinen Ruf zu stärken, seine Produkte zu vermarkten und eine starke interne Kultur zu schaffen. 

Es gibt verschiedene Arten der Unternehmenskommunikation. Jeder Kommunikationsbereich hat seine eigene spezielle Rolle und Funktion. Wenn du weißt, wie du deine Kommunikationsstrategie effektiv gestalten kannst, kannst du deine internen Abläufe stärken und deine Marke fördern.

In diesem Artikel befassen wir uns mit der Rolle der Unternehmenskommunikation in einem Unternehmen. Wir erklären die verschiedenen Arten der Unternehmenskommunikation und analysieren die Schlüsselelemente einer erfolgreichen Strategie für die Unternehmenskommunikation.

Was ist Unternehmenskommunikation?

Das Konzept der Unternehmenskommunikation umfasst ein weites Feld. Im Allgemeinen bezeichnet die Unternehmenskommunikation alle Methoden, die ein Unternehmen einsetzt, um Informationen weiterzugeben. 

Jede Unternehmenskommunikation ist zielorientiert. Eine effektive Unternehmenskommunikationsstrategie muss vielschichtig sein. Sie muss ein breites Spektrum an Zielgruppen abdecken und verschiedene Ziele erreichen. 

Viele Unternehmen haben spezielle Teams oder Fachleute, die sich mit einer bestimmten Art von Unternehmenskommunikation befassen. 

Wie die Unternehmenskommunikation verbreitet wird, hängt weitgehend von der Zielgruppe ab. Sie kann in Form von schriftlicher Kommunikation erfolgen, z. B. in Form von E-Mails, Memos, Berichten, Pressemitteilungen oder Marketing- und Werbetexten. 

Unternehmenskommunikation kann auch mündlich erfolgen. Mitarbeiterversammlungen, Schulungen, Pressekonferenzen, Interviews oder Werbevideos sind alles Beispiele für eine mündliche Unternehmenskommunikation.  

Es ist auch möglich, nonverbale Unternehmenskommunikation zu betreiben. Zur nonverbalen Unternehmenskommunikation gehören das Logo und das Branding eines Unternehmens, aber auch Marketingfotos, interne Infografiken und Illustrationen.

Warum ist die Unternehmenskommunikation so wichtig für den Erfolg?

Die Bedeutung der Unternehmenskommunikation in der modernen Geschäftswelt kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie spielt eine zentrale Rolle bei der Verwaltung und Verbesserung des Rufs eines Unternehmens.

Der Erfolg eines jeden Unternehmens hängt davon ab, wie gut es mit seinen Mitarbeitern und Kunden kommuniziert. Insgesamt trägt die Unternehmenskommunikation dazu bei, Beziehungen zu internen und externen Interessengruppen aufzubauen und zu pflegen. Letztendlich kann sie zu einem deutlichen Wettbewerbsvorteil führen. 

Effektive Unternehmenskommunikation zeigt die einzigartigen Stärken eines Unternehmens und sein Engagement für seine Werte und seinen Auftrag. Sie ermöglicht es einem Unternehmen, seine Identität zu definieren und zu schützen. Ein Unternehmen kann seine Unternehmenskommunikation nutzen, um seine Ziele zu erreichen und seine Arbeitsabläufe zu optimieren. 

Wenn du mit deiner Unternehmenskommunikation auf dem richtigen Weg bist, kannst du loyale Kunden gewinnen, engagierte Mitarbeiter/innen gewinnen und die langfristige Nachhaltigkeit deines Unternehmens sichern. 

Was sind die Kernbestandteile der Unternehmenskommunikation?

Es gibt zwei Haupttypen der Unternehmenskommunikation, die eine komplexe Bandbreite an Funktionen haben. Vereinfacht gesagt, kann die Unternehmenskommunikation entweder intern oder extern sein. 

Die interne Unternehmenskommunikation richtet sich an die Mitarbeiter des Unternehmens und ist nicht für die Öffentlichkeit bestimmt. Interne Unternehmenskommunikation ist wichtig für die Schaffung einer robusten Unternehmenskultur. Eine gute Kommunikation trägt auch dazu bei, die internen Abläufe zu optimieren, das Engagement der Mitarbeiter zu erhalten und ein kohärentes Arbeitsumfeld zu schaffen.

Externe Unternehmenskommunikation richtet sich an Zielgruppen wie potenzielle und bestehende Kunden und Auftraggeber, die Medien, die Öffentlichkeit, Investoren, Behörden oder Lieferanten. Externe Unternehmenskommunikation trägt dazu bei, die Markenidentität eines Unternehmens aufzubauen und das Bewusstsein der Kunden zu stärken. Sie verbessert den Ruf des Unternehmens und sorgt für Transparenz. 

Eine gute Kommunikationsstrategie muss die Ziele und Funktionen der internen und externen Unternehmenskommunikation berücksichtigen. 

Die Hauptziele der internen Unternehmenskommunikation

Interne Kommunikation bedeutete früher einfach, die Mitarbeiter mit den grundlegenden Informationen zu versorgen, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. In der heutigen Geschäftswelt ist die interne Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens. Alle wichtigen Interessengruppen in einem Unternehmen sollten sich des Wertes der internen Kommunikation und der damit verbundenen Vorteile, Best Practices und Instrumente bewusst sein.  

Die beiden Hauptziele der modernen internen Unternehmenskommunikation sind die Förderung des Mitarbeiterengagements und die Schaffung einer starken Unternehmenskultur.  

Was ist Mitarbeiterengagement?

Mitarbeiterengagement bedeutet, wie engagiert und motiviert die Beschäftigten sind und wie sehr sie sich mit ihrer Arbeit und ihrem Unternehmen verbunden fühlen.  

Engagierte Mitarbeiter/innen sind ihrem Arbeitgeber gegenüber loyaler und freuen sich über ihre Arbeit. Sie gehen über das hinaus, was von ihnen erwartet wird. Sie glauben an ihr Unternehmen und sehen einen Wert in ihren täglichen Aufgaben. 

Engagierte Mitarbeiter/innen fühlen sich bei der Arbeit geschätzt und sind stolz auf ihre Rolle. Engagierte Mitarbeiter/innen sind produktiver, zufriedener und werben eher für ihr Unternehmen.

Was ist Unternehmenskultur?

Unternehmenskultur sind die gemeinsamen Werte, Überzeugungen und Verhaltensweisen, die die Identität eines Unternehmens ausmachen. Sie gibt den Ton an, wie Mitarbeiter/innen interagieren, Entscheidungen treffen und ihre Aufgaben wahrnehmen. Eine gesunde und positive Unternehmenskultur kann das Gefühl von Zugehörigkeit und Wertschätzung fördern.

Wie man eine Unternehmenskultur schafft, die das Engagement fördert

Wie kann ein Unternehmen sicherstellen, dass seine Mitarbeiter/innen engagiert sind? Indem sie eine starke Unternehmenskultur schaffen, die ein Gefühl der Zugehörigkeit und der Zielsetzung fördert. Eine positive Unternehmenskultur wird erreicht, indem der Auftrag und die Werte des Unternehmens klar definiert und kommuniziert werden. 

Die Beschäftigten müssen wissen, warum ihre Arbeit wichtig ist. Die Mitarbeiter müssen sich auch in das Unternehmen, für das sie arbeiten, eingebunden fühlen. Sie sollten über alle Entwicklungen, Meilensteine und Erfolge des Unternehmens auf dem Laufenden gehalten werden. 

Es gibt viele Möglichkeiten, wie ein Unternehmen seine internen Kommunikationskanäle nutzen kann, um seine Kultur zu stärken und das Engagement der Beschäftigten zu fördern. 

Ein Unternehmen kann einen Newsletter einrichten, der über alle aktuellen Ereignisse informiert. Monatliche unternehmensweite Treffen und regelmäßige Teambesprechungen können die Beschäftigten ebenfalls auf dem Laufenden halten. Eine Belohnungs- und Anerkennungsplattform kann eingerichtet werden, um leistungsstarke Mitarbeiter/innen zu belohnen. 

Das Intranet des Unternehmens ist das ideale Instrument, um die Unternehmenskultur zu stärken und das Engagement der Beschäftigten zu fördern. Mit einer speziellen Intranet-Lösung wie LumApps kann dein Unternehmen seine interne Unternehmenskommunikation optimieren.

Die Ziele der externen Unternehmenskommunikation

Viele Menschen betrachten die externe Unternehmenskommunikation nur als Marketing und Werbung. Diese sind zwar zweifellos wichtig, aber das ist eine sehr einfache Definition. In Wirklichkeit verfolgt ein modernes Unternehmen mit der externen Unternehmenskommunikation verschiedene Ziele. 

Neben der Werbung für ihre Produkte und Dienstleistungen hat die externe Unternehmenskommunikation noch andere wichtige Funktionen. Sie ist entscheidend für den Aufbau und das Management der Markenbekanntheit und des allgemeinen Rufs eines Unternehmens. 

Externe Kommunikation verbessert die Fähigkeit eines Unternehmens, positive Beziehungen zu externen Stellen wie Aufsichtsbehörden oder den Medien zu pflegen. Externe Unternehmenskommunikation trägt auch dazu bei, Vertrauen bei Kunden und anderen externen Interessengruppen aufzubauen. Wenn sie gut gemacht ist, kann sie zeigen, dass ein Unternehmen schnell, transparent und angemessen auf eine Krise reagieren kann. 

Externe Kommunikation und Marketing - Synergie ist entscheidend 

Früher gab es in Unternehmen eine Abteilung für externe Kommunikation, die von der Marketingabteilung getrennt war. Heute ist die Trennung zwischen diesen beiden Bereichen nicht mehr so offensichtlich und es gibt viele Überschneidungen. 

Die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit externen Parteien kommuniziert, kann beeinflussen, wie es sich selbst und seine Dienstleistungen oder Produkte vermarktet. Umgekehrt gilt das Gleiche. Es ist heute nicht ungewöhnlich, dass ein Kommunikationsteam bei der Entwicklung von Marketingstrategien hilft und dass Marketing Teams bei der externen Unternehmenskommunikation mitwirken. 

Wenn es keine Synergien und keine klare interne Kommunikation zwischen diesen beiden Bereichen gibt, kann sich das negativ auf das Engagement der Interessengruppen auswirken. 

Alle Marketingkampagnen, das Branding und die Werbematerialien müssen mit der etablierten Unternehmensidentität übereinstimmen. Marketing, das als "markenfremd" wahrgenommen wird, kann das Vertrauen der Verbraucher in ein Unternehmen schwächen. 

Medienarbeit und Öffentlichkeitsarbeit managen

Medien- und Öffentlichkeitsarbeit können über den Erfolg oder den Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Wie ein Unternehmen in Medien dargestellt und von der Öffentlichkeit wahrgenommen wird, hängt in hohem Maße von seiner externen Kommunikation ab. 

Sowohl Medien als auch die Öffentlichkeit beeinflussen sich gegenseitig. Eine Verschlechterung der öffentlichen Meinung kann zu einer negativen Medienberichterstattung führen und umgekehrt. 

Die gesamte externe Kommunikation mit Medien oder der Öffentlichkeit im Allgemeinen muss sorgfältig gesteuert und geplant werden. Die meisten Unternehmen haben in ihren Kommunikationsabteilungen spezielle Fachleute für Medien und Öffentlichkeitsarbeit.

Die externe Kommunikation mit Medien und der Öffentlichkeit kann viele Formen annehmen:

• Schriftliche Pressemitteilungen
• Pressekonferenzen
• Interviews
• Produkteinführungen
• Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen
• Präsenz in den sozialen Medien
• Die Unternehmenswebsite 
• Bilder, Banner oder Kleidung, welche öffentlich gezeigt werden 

Krisenmanagement und Problemlösung

Eine wichtige Aufgabe für jedes Team der externen Unternehmenskommunikation ist das Krisenmanagement. Bei der Krisenkommunikation geht es darum, Strategien zu entwickeln, um mögliche Bedrohungen für den Ruf eines Unternehmens zu vermeiden. Es geht auch darum, Antworten zu finden, um Kontroversen zu lösen und den Ruf der Marke und das Image des Unternehmens zu schützen. 

Mit dem Aufkommen der digitalen Medien ist Kommunikation während einer Krise wichtiger denn je geworden. In der Vergangenheit wurden eher große Unternehmen in öffentliche Kontroversen verwickelt. 

Jetzt ermöglichen es soziale Medien, Online-Bewertungssysteme und Chat-Funktionen jedem, einen negativen Kommentar über ein Unternehmen zu veröffentlichen. Selbst ein kleines Unternehmen kann sich im Zentrum der weltweiten Medienaufmerksamkeit wiederfinden, die durch Online-Interaktionen ausgelöst wird. 

Wie kann dein Unternehmen die Krisenkommunikation managen?

Mit der Verbreitung sozialer Medien stellt sich nicht nur die Frage, ob ein Unternehmen in eine Krise gerät, sondern auch, wann es in eine Krise gerät. 

Eine Krise kann als jeder Umstand, jedes Ereignis oder jede öffentliche Stimmung definiert werden, die sich negativ auf den Ruf, die Glaubwürdigkeit oder das Branding eines Unternehmens auswirken kann. 

Wenn eine Krise eintritt, braucht ein Unternehmen eine effektive Kommunikationsstrategie. Sowohl die interne als auch die externe Kommunikation können während einer Krise entscheidend sein. Die Art und Weise, wie ein Unternehmen auf eine Krise reagiert und wie es seine Kommunikation nach der Krise gestaltet, kann den Unterschied ausmachen, ob es überlebt oder nicht.  

Eine sorgfältige Planung und Verwaltung der externen und internen Kommunikation während einer Krise wird deinem Unternehmen dabei helfen, einen solchen digitalen Sturm gut zu überstehen. 

Stelle sicher, dass dein Unternehmen auf eine Krise vorbereitet ist

Die Planung einer Krise beinhaltet eine sorgfältige Bewertung aller möglichen Risiken und die Entwicklung von Strategien, um mit ihnen umzugehen. Alle denkbaren Szenarien, wie der Ruf eines Unternehmens in Verruf geraten könnte, sollten in Betracht gezogen werden. Hierfür sollten entsprechende Notfallpläne ausgearbeitet werden. 

Die Vorbereitung auf Krisen ist eine anspruchsvolle und zeitaufwendige Aufgabe. Viele Unternehmen vernachlässigen diesen wichtigen Aspekt. Wenn eine Krise dann eintritt, stehen sie ohne eine klare Kommunikationsstrategie da. Doch in solch herausfordernden Zeiten ist Schnelligkeit von entscheidender Bedeutung. Unternehmen müssen in der Lage sein, rasch und effektiv zu reagieren, um komplexe Probleme zu bewältigen. Versäumen sie dies, schwindet das Vertrauen, und die Krise dauert länger an. 

Sorgfältiges Management der gesamten Kommunikation während einer Krise

Jede Botschaft, die ein Unternehmen während einer Krise übermittelt, muss einer vorher festgelegten Strategie entsprechen. Die interne und externe Kommunikation muss auf das Reputationsmanagement ausgerichtet sein. 

Die gesamte interne und externe Unternehmenskommunikation muss darauf abzielen, den Glauben und das Vertrauen in das Unternehmen wiederherzustellen. Sowohl die Öffentlichkeit als auch die Beschäftigten des Unternehmens müssen das Gefühl der Verbundenheit mit der Marke und den Werten des Unternehmens wiedererlangen. 

Allzu oft reagieren Unternehmen auf eine Krise in einer Weise, die unangemessen, nicht markengerecht, zweideutig oder schlecht durchdacht ist. Unklare oder unzureichende Kommunikation kann manchmal dazu führen, dass sich die Krise verschlimmert oder das Unternehmen im schlimmsten Fall gerichtlich belangt oder von den Behörden bestraft wird. 

Entwickle eine Kommunikationsstrategie für die Zeit nach der Krise

Auch wenn eine Krise überwunden ist, gibt es noch viel zu tun. Um eine Kommunikationsstrategie für die Zeit nach der Krise zu entwickeln, müssen einige wichtige Schritte beachtet werden. Zunächst müssen die Auswirkungen der Krise auf das Unternehmen bewertet werden. Die Ursache der Krise, ihr Ausmaß und die Folgen müssen analysiert werden. Es sollten Rückmeldungen von Kunden und Mitarbeitern eingeholt werden. 

Auf der Grundlage dieser Daten können Ziele definiert werden. Der Wiederaufbau von Beziehungen, die Wiederherstellung des guten Rufs, die Schaffung von Transparenz und die Stärkung des Vertrauens sind häufige Ziele nach einer Krise. 

Zudem muss das Unternehmen seine Kommunikation nach der Krise sorgfältig gestalten. Die gesamte Kommunikation sollte klar, markenkonform und konsistent sein und Glaubwürdigkeit demonstrieren. Sowohl die interne als auch die externe Kommunikation sollten zeigen, dass das Unternehmen Fehler einräumt und sich verpflichtet, diese zu korrigieren und die Unternehmenskultur insgesamt zu verbessern. 

Wie man wirksame Unternehmensbotschaften entwickelt 

Die Entwicklung einer Strategie für Unternehmensbotschaften ermöglicht es deinem Unternehmen, klar und prägnant über eine Reihe von Kanälen mit allen Zielgruppen zu kommunizieren. 

Dabei ist die Zielgruppe selbst der erste Punkt, den es zu berücksichtigen gilt. Mit wem kommunizierst du? Was sind Ihre Wünsche, Bedürfnisse und Vorlieben? Achte darauf, dass du eine angemessene Sprache verwendest und dir über die Ziele des Unternehmens für die jeweilige Zielgruppe im Klaren bist. Wie ein Unternehmen mit internen Teams kommuniziert, unterscheidet sich davon, wie es mit potenziellen Investoren kommuniziert und wie es sich an Kunden wendet.  

Trotz dieser Unterschiede sollte eine gewisse Konstanz gewahrt werden. Die interne und externe Kommunikation sollten die Werte und die Kultur des Unternehmens genau widerspiegeln. Die Botschaften sollten auf allen Kanälen einheitlich sein. Marketingkampagnen in Fernsehen und Radio, Online-Werbung, Website-Texte und sogar Antworten auf Kommentare sollten mit der Unternehmenskultur übereinstimmen.  

Die Bedeutung der Bewertung von Kommunikationskanälen

Die Bewertung der Kommunikationskanäle hilft einer Organisation, die effektivsten Mittel zu finden, um ihre Zielgruppe zu erreichen. Die Bewertung der Leistung der verschiedenen Kanäle hilft Unternehmen, ihre Kommunikationsstrategien sinnvoll einzusetzen und zu optimieren.

Die Wahl der richtigen Kommunikationskanäle ermöglicht es einem Unternehmen, technologisch auf dem neuesten Stand zu bleiben und mit den sich ändernden Verbraucherpräferenzen Schritt zu halten. 

Es gibt drei Hauptkanäle für die Unternehmenskommunikation: 

• Digitale Kanäle: Soziale Medien, E-Mail, Websites, Blogs, Online-Werbung, mobile Apps, Podcasts und Online-Foren.
• Traditionelle Kanäle: Printmedien wie Zeitungen, Zeitschriften, Kataloge, Broschüren und Direktmailings. Fernsehwerbung und Interviews. Persönliche Verkäufe und Präsentationen. Radiowerbung und -sendungen. 
• Aufstrebende Kanäle: Automatisierte, KI-gestützte Chatbots. Kooperationen mit Online-Influencern. Nutzergenerierte Inhalte. Live-Streaming. Immersive Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) Marketing. 

Die Vorteile effektiver Unternehmenskommunikation

Die Analyse erfolgreicher Strategien der Unternehmenskommunikation kann wichtige Erkenntnisse für interne und externe Kommunikation liefern. Die interne Reflektion von Rückschlägen in der Unternehmenskommunikation kann Unternehmen dabei helfen, Fehler zu vermeiden. 

Ein Beispiel für gute Unternehmenskommunikation war kürzlich der Umgang von KFC mit einer PR-Krise. Das Unternehmen stand 2018 vor einer PR-Katastrophe, als es keine Hähnchen mehr zu servieren hatte. KFC rettete die Situation mit einer schnellen Nachricht, die Humor und Bescheidenheit zugleich zeigte und den Kunden versicherte, dass die Situation bald behoben sein würde. 

Amazon hingegen ist ein Beispiel dafür, wie Unternehmenskommunikation schiefgehen kann. Im Jahr 2021 sah sich das Unternehmen heftiger Kritik ausgesetzt, weil es Arbeiter in Edwardsville, Illinois, während eines Tornados zur Arbeit zwang. Sechs Menschen kamen dabei auf tragische Weise ums Leben. Die Reaktion von CEO Jeff Bezos wurde als nicht aufrichtig und zu langsam interpretiert. Der Ruf des Online-Giganten wurde in der Folgezeit schwer beschädigt. 

Fazit

Effektive Unternehmenskommunikation spielt eine zentrale Rolle bei der Markenführung. Sowohl die interne als auch die externe Kommunikation ermöglicht es einem Unternehmen, sein Image zu verbessern, für eigene Produkte zu werben und ein konstantes, positives Firmenimage zu fördern. 

Die Unternehmenskommunikation umfasst verschiedene Kategorien, die jeweils einen bestimmten Zweck erfüllen. Eine gut strukturierte Strategie für die Unternehmenskommunikation trägt dazu bei, interne Prozesse, die Unternehmenskultur und das Engagement der Mitarbeiter zu optimieren. Die richtige Kommunikationsstrategie steigert das Markenbewusstsein, fördert Markentreue und gewinnt neue Kunden.