Was ist die Employee Experience?

Die Employee Experience umfasst alle Aspekte des Verhältnisses zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber, von der Anwerbung über das Onboarding bis hin zum Beschäftigungsende. Dazu gehören Eindrücke, das Verhältnis, Arbeitsbedingungen, Interaktion, die Arbeitskultur und alles dazwischen. Die Summe dieser Interaktionen und wie sie stattfinden, machen die Employee Journey aus. Bei einer positiven Employee Experience geht es nicht um oberflächliche Vorteile, sondern darum, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der Mitarbeiter sich inspiriert fühlen und wo ihr Erfolg unterstützt wird.

— Die Zukunft der Employee Experience

Arbeitgeber müssen gewillt sein, sich zu entwickeln und anzupassen, da sie sonst Talente an ihre agilere Konkurrenz verlieren. Millennials und die arbeitende Generation Z haben andere Erwartungen und Antriebskräfte als ihre Vorgänger. Technologien haben die Art und Weise, wann, wo und wie Arbeit erledigt wird, verändert. Die Corona Pandemie hat sich auf Berufswünsche und Prioritäten von Millionen Menschen in allen Branchen ausgewirkt.

Unternehmen, die Zeiten des Umbruchs als Chance für Verbesserung ansehen und sich auf die Employee Experience fokussieren, sind im Vorteil. Früher wurden Faktoren wie Kundenzufriedenheit, Weiterbeschäftigung, interne Kommunikation, Engagement und professionelle Entwicklung als separate Bereiche mit einzelnen Handlungsplänen behandelt.

Heutzutage verfolgen führende Unternehmen eher einen ganzheitlichen Ansatz, da sich gezeigt hat, dass die Employee Experience ein Bindeglied für den Unternehmenserfolg ist. Die Pandemie hat dies beschleunigt und Employee Experience wird in Zukunft eine Antriebskraft für den Erfolg von Unternehmen sein.

— Was ist der Unterschied zwischen Mitarbeiterengagement und Employee Experience?

Mitarbeiterengagement und Employee Experience sind eng miteinander verknüpft. Während „Employee Experience“ all die Aspekte des Verhältnisses zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber betrifft, steht „Engagement“ für das Maß an Motivation, Verbundenheit und die Leidenschaft der Mitarbeiter für das Unternehmen und ihre Arbeit. Engagement ist eines der wichtigsten Ergebnisse der Employee Experience. Mitarbeiter, die positive Erfahrungen am Arbeitsplatz machen, sind mit höherer Wahrscheinlichkeit motiviert auf der Arbeit. Jene, die eine eher negative Employee Experience erleben, verlieren mit größerer Wahrscheinlichkeit an Verbundenheit mit dem Unternehmen. Eine einfache Möglichkeit, den Unterschied zu erkennen, ist: Initiativen zur Förderung der Employee Experience sind notwendig für ein hohes Mitarbeiterengagement (das gewünschte Ergebnis).

— Was macht ein Employee Experience Manager?

Das Auftauchen der Rollen Employee Experience Manager (EXM) und Chief Experience Officer (CXO) zeigt, wie relevant dieser Teil einer Firma für viele Unternehmen ist. Eine Fachkraft für Employee Experience ist normalerweise Teil der HR-Abteilung und konzentriert sich auf die Verbesserung des allgemeinen Verhältnisses zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgeber. Dazu gehört auch das Sammeln und die Analyse von Mitarbeiterfeedback und zugehörigen Daten, die Entwicklung neuer Abläufe, Prinzipien oder Programme sowie das Messen deren Wirksamkeit. Sie muss mit anderen Abteilungen, wie Interne Kommunikation und IT, zusammenarbeiten, Einfluss zeigen und für die bestmögliche Employee Experience sorgen.

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Warum du dich auf die Verbesserung der Employee Experience fokussieren solltest

Eine positive Employee Experience schließt digitale Erfahrungen und persönliche Interaktionen ein und ist längst kein „nettes Extra“ mehr. Sie ist ein essenzieller Bestandteil einer erfolgreichen Unternehmensstrategie. Unternehmen müssen in Ideen zur Employee Experience investieren, um konkurrenzfähig zu bleiben.

Der plötzliche Umbruch im alltäglichen Leben, den die Coronapandemie 2020 verursacht hat, hat für drastische Veränderungen in der Arbeitswelt gesorgt. Millionen Menschen weltweit haben die Chance genutzt, um zu hinterfragen und neu zu definieren, was sie sich von ihrem Job erhoffen. Mitarbeiter haben gekündigt, da sie nach besseren Bedingungen gesucht haben. Das sogenannte „Große Kündigen“ hat zu einem neuen Schwerpunkt auf der Employee Experience geführt. Ziel ist es, Talente für sich zu gewinnen und fortlaufend zu beschäftigen, Produktivität und Engagement zu steigern und am Ende mehr Erfolg als Unternehmen zu erzielen. Eine positive Mitarbeitererfahrung ist mit zahlreichen Vorteilen verknüpft, wie mehr Weiterbeschäftigung, gesteigerter Motivation und Produktivität, besserer Kundenerfahrungen, höherem Umsatz und mehr.

Weiterbeschäftigung von Mitarbeitern & Talente gewinnen

Eines der Hauptziele der HR-Abteilungen ist heutzutage der Gewinn und die Weiterbeschäftigung von Mitarbeitern. Unternehmen, die als großartiger Arbeitsplatz gelten, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil, wenn es darum geht, neue Mitarbeiter anzuwerben und für sich zu gewinnen. Und positive Employee Experience sorgen für mehr Engagement und Arbeitszufriedenheit bei den Mitarbeitern. Diese Mitarbeiter interessieren sich für ihren Job, haben ein positives Verhältnis zum Arbeitgeber und sind weniger dazu geneigt, zu kündigen.

Verbesserte Zusammenarbeit & Kommunikation

Mitarbeiter, die am Arbeitsplatz positive Erfahrungen machen und ein hohes Maß an Engagement haben, arbeiten sinnvoller und häufiger mit ihren Kollegen zusammen. Eine positive Employee Experience fördert das Teilen von Wissen und Verbundenheit zwischen Einzelpersonen und Teams. Engagierte Mitarbeiter zeigen Initiative und arbeiten mit Teamkollegen zusammen, wodurch sie innovativere Lösungen finden. Es wird offen, transparent und in alle Richtungen kommuniziert. Mitarbeiter, die ein Mitspracherecht bei der Unternehmensführung haben, wissen, was man von ihnen erwartet und verfügen über die nötigen Informationen, um ihre Arbeit gut zu machen.

Verbesserte Kundenerfahrung

Employee Experience und Kundenzufriedenheit sind direkt miteinander verbunden. Unternehmen mit zufriedenen, unterstützten und engagierten Mitarbeitern bieten ihren Kunden besseren Service und haben ein besseres Kundenverhältnis. Sie legen eine Schippe drauf, um Kundenbedürfnisse vorwegzunehmen und proaktiv Probleme zu lösen. Unternehmen, die eine bessere Employee Experience bieten, konnten ihre Kundenzufriedenheit laut einer Studie der MIT Sloan School of Management verdoppeln (NPS an Branche angepasst).

Verbesserte Kultur & DEI

Eine positive Employee Experience zeichnet sich durch ein Zusammengehörigkeitsgefühl aus, was Diversität, Fairness (en. „equity“) und Inklusion miteinbezieht (DEI). Zur Verbesserung der Employee Experience ist es notwendig, dass du die unterschiedlichen Bedürfnisse und Herausforderungen all deiner Mitarbeiter verstehst. Dazu gehört auch, dass Unternehmen Verantwortung übernehmen, wenn es um Einstellung und Beförderung geht.

Gleichmäßiger digitaler Wandel

Wenn du dich auf die Verbesserung der Employee Experience konzentrierst, kann das zu einem gleichmäßigeren digitalen Wandel führen. Durch den Fokus auf der Employee Experience kann das Management sichergehen, dass Mitarbeiter geschult werden und die nötige Unterstützung erhalten, wenn neue Technologien und Abläufe eingeführt werden. Technologien können einbezogen werden, die Kommunikation und das Teilen von Informationen zu verbessern, Lernmöglichkeiten zu bieten und deine Belegschaft in einer digitalen Umgebung mit der Unternehmensleitung zu verbinden.

Produktivität

Mitarbeiter, die am Arbeitsplatz positive Erfahrungen machen, sind engagierter, motivierter und zeigen mehr Initiative, um dem Unternehmen beim Erreichen seiner Ziele zu helfen. Unternehmen, die in die Erstellung einer positiven Employee Experience investieren, erzielen eine hohe Investitionsrendite durch höhere Leistung, gesteigerte Produktivität und mehr Umsatz.

Strategien zur Verbesserung der Employee Experience

Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du die Strategie zur Employee Experience in deinem Unternehmen verbessern kannst.

Wirksames Onboarding und Offboarding

Das Onboarding ist ein besonders wichtiger Moment in der Employee Journey. Onboarding sorgt für einen ersten Eindruck von deiner Unternehmenskultur und kann neue Mitarbeiter zum Erfolg führen ... oder nicht. Die Qualität der Onboarding-Erfahrung beeinflusst nicht nur die Arbeitsmoral, sondern kann auch kostenintensive Auswirkungen auf die Produktivität eines Mitarbeiters während der ersten Wochen und Monate haben. Entwickle einen Onboarding-Ablauf, der die Investition deines Unternehmens in seine Leute zeigt und neue Mitarbeiter dabei unterstützt, vom ersten Tag an Erfolg in ihrer Position zu haben. Versorge neue Mitarbeiter mit den nötigen Informationen: von kleinen Details wie Parkmöglichkeiten und Kaffeekochen zu nützlichen Informationen wie ein aktuelles Firmenverzeichnis oder Unternehmenscharts. Aber noch wichtiger ist es, dass du nicht vergisst, Mitarbeiter dabei zu unterstützen, ein Zusammengehörigkeitsgefühl zu entwickeln und ihre Stärken auszubauen.

Das Intranet gibt mir das Gefühl in Themen wie zum Beispiel Datenschutz und Arbeitszeiterfassung immer auf dem aktuellen Stand zu sein. Ich finde auch die Darstellung und Informationen zu anderen Geschäftsbereichen sehr interessant und gelungen.

— Lukas Lorenzen, GMA, Inside Sales, Jebsen & Jessen

HR-Teams investieren in der Regel erheblich viel Zeit und Ressourcen in ein erfolgreiches Onboarding, schenken jedoch dem Offboarding weniger Aufmerksamkeit. Das ist die größte verpasste Chance! Offboarding-Gespräche können wichtige Einblicke in Mitarbeiterzufriedenheit geben und umsetzungsfähige Verbesserungen für zukünftige Einstellungen verdeutlichen. Wenn du dir die Zeit nimmst, um deine Mitarbeiter gebührend zu verabschieden, zeigt das, dass du dich für Verbesserungen engagierst. Das wirkt sich darauf aus, wie deine Mitarbeiter nach ihrem Austritt über dich sprechen.

Personalisiere Kommunikation  

Mitarbeiter sollten das Gefühl haben, sie würden als Individuen gesehen und wahrgenommen und nicht als ein kleines Rad im Getriebe. Es gibt zwei Seiten von personalisierter Kommunikation: einmal auf der Managementebene und einmal mit Technologien.  

Auf der Managementebene, die durch das menschliche Miteinander bestimmt wird, geht es bei der Personalisierung darum, einander kennenzulernen, damit Informationen relevant und nützlich sind. Das erfordert, dass man sich Zeit nimmt, um andere zu ermutigen und Blockaden zu lösen, aber auch um sich gegenseitig zur Verantwortung zu ziehen.

Was Technologien betrifft, geht es darum, dass interne Plattformen so eingerichtet werden müssen, dass die richtigen Nachrichten die richtigen Leute erreichen. Kommunikationssysteme müssen über die nötige Datenstruktur verfügen, um Mitarbeiter zu segmentieren, und in der Lage sein, sie über Gebiete, Geräte und Arbeitsplätze hinweg zu unterstützen.

Biete die Möglichkeit, zu wachsen

Mitarbeiter sehnen sich nach der Möglichkeit, zu lernen und im Unternehmen zu wachsen. Die Möglichkeit, innerhalb eines Unternehmens zu wachsen, ist einer der Haupteinflussfaktoren der Employee Experience. Wenn du in das Wachstum und die professionelle Entwicklung deiner Mitarbeiter investierst, ist das ein einflussreicher Weg, um die Employee Experience zu verbessern.

Führungskräfte können das auf verschiedene Weisen tun:

• Schulen und Weiterbilden
• Erlass der Gebühren für Weiterbildung oder den Erhalt einer Zertifizierung
• Herausfordernde Aufgaben geben, die über die aktuellen Fähigkeiten der Mitarbeiter hinausgehen, sodass sie außerhalb ihrer Komfortzone arbeiten.
• Möglichkeiten zur Beförderung oder zum Wechsel zu einer ähnlichen Stelle
• Mentoring und Programme zur Ausbildung von Führungskräften

Manager sollten sich darauf fokussieren, einen tiefen Einblick in die Interesse, Talente und Ziele der Mitarbeiter zu bekommen, und diese Informationen dann nutzen, um einen personalisierten Plan zur beruflichen Entwicklung für jeden Mitarbeiter zu erstellen.

Sorge für Verbundenheit und ein Zusammengehörigkeitsgefühl

Der Grundstein für positive Employee Experience ist wirksame Kommunikation mit Kollegen und zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern. Verbundenheit und Beziehungen wirken sich auch stark auf die Employee Experience aus. Vor allem für Mitarbeiter im Homeoffice oder hybride Arbeiter ist es wichtig, dass Möglichkeiten für Gespräche, das Teilen von Wissen und Zusammenarbeit geschaffen werden.

Gemeinschaften zur Employee Experience wie LumApps geben Mitarbeitern basierend auf Abteilung, Gebiet und Interessen die Möglichkeit, sinnvolle Verbindungen aufzubauen und effizienter zu arbeiten. Mitarbeiter aus allen Abteilungen können Fragen stellen und beantworten, Updates teilen, auf einen Hub mit Informationsquellen zugreifen und mehr über einander und die Unternehmenskultur erfahren.

Fördere DEI-Initiativen

Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz sind die treibende Kraft der Employee Experience. Mache es zu deiner Priorität, Vorurteile in deinem Unternehmen zu erkennen und zu beseitigen. Gib allen Mitarbeitern die Möglichkeit, ein Mitspracherecht zu haben. Baue eine Strategie zu Diversität und Inklusion auf, die darauf ausgelegt ist, Talente mit verschiedenen Hintergründen zu gewinnen, fortlaufend zu beschäftigen und zu befördern. Mentoringprogramme können hilfreich sein für die Entwicklung einer Belegschaft, die sich durch Diversität auszeichnet.

Fördere sinnvolle und gezielte Arbeit  

Vor allem für Millennials und Mitarbeiter aus der Generation Z sind Sinn und Zweck wichtig für die Arbeitszufriedenheit. Finde heraus, was deinen Mitarbeitern wichtig ist, und hilf ihnen, Wege zu finden, ihre Leidenschaft in ihre Karriere einfließen zu lassen. Das könnten Bemühungen des Unternehmens sein, soziale Verantwortung zu übernehmen, wie z. B. Nachhaltigkeitsziele oder Anliegen vor Ort. Das kann einfach bedeuten, dass klar kommuniziert wird, wie ihre Beiträge für die Mission und die Ziele des Unternehmens wichtig sind.

Investiere in das Wohlbefinden der Mitarbeiter

Arbeiter in allen Branchen kämpfen mit Burnout und sehen sich mit psychischen Gesundheitsproblemen konfrontiert, die dazu führen können, dass sie sich isoliert fühlen, nicht engagieren und Erschöpfung riskieren. Die Forschung der Harvard Business School hat ergeben, dass arbeitsbedingter Stress für 190 Milliarden USD an Gesundheitskosten verantwortlich ist und schätzungsweise 300 Milliarden USD an Verlust aufgrund von Abwesenheit, niedriger Produktivität und Abwanderung verursacht. Arbeitgeber können die Employee Experience verbessern und proaktiv das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter unterstützen.

Hier sind verschiedene Methoden, um für das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu sorgen:

• Biete flexible Arbeitszeiten, vor allem für frischgebackene Eltern
• Ermutige Teammitglieder dazu, in Pausen runterzufahren, vor allem im Urlaub  
• Biete gesundheitliche Vorteile wie Mitgliedschaften im Fitnessstudio und konkurrenzfähige medizinische Versorgung
• Kostenlose Untersuchungen der psychischen Gesundheit

Generell sollten Arbeitgeber danach streben, für eine gesunde Arbeitsumgebung ohne Anfeindungen, Diskriminierung und unrealistischen Arbeitsdruck zu sorgen. So vermeiden sie arbeitsbedingten Stress und Burnout.

Biete Flexibilität

Flexibilität und Autonomie sind zwei der wichtigsten Aspekte bei der Berufswahl für die moderne Arbeitskraft. Recherchen von  LumApps und CMSWire, haben ergeben, dass Flexibilität eines der besten Dinge ist, die Arbeitgeber anbieten können, um Mitarbeiter zum Bleiben zu bewegen. 44 % der Angestellten in verschiedenen Gebieten würden in Betracht ziehen zu bleiben, wenn es flexiblere Arbeitsregelungen gäbe oder die Möglichkeit bestünde, im Homeoffice zu arbeiten.

Der Mythos, dass Homeoffice zu weniger Produktivität führt, hat sich Jahr für Jahr als falsch erwiesen. Wenn Mitarbeiter selbst entscheiden können, wann und wo sie ihrer Arbeit nachgehen, kann das die Employee Experience stärken.

Fördere, dass Mitarbeiter gehört werden

Die Verbesserung der Employee Experience beginnt damit, dass du die Bedürfnisse deiner Belegschaft verstehst. Arbeitgeber, die aktiv um Mitarbeiterfeedback bitten und darauf eingehen, sind gut aufgestellt, um die Employee Experience sinnvoll zu verbessern. Und Mitarbeiter, die das Gefühl haben, sie werden gesehen und gehört, bleiben mit größerer Wahrscheinlichkeit engagiert. Bitte um Feedback mit Fokusgruppen, persönlichen Gesprächen und Befragungen zur Employee Experience.

Befragungen sollten regelmäßig und in Schlüsselmomenten der Employee Journey stattfinden, wie nach dem Onboarding, nach einer Schulung, nach einer Evaluation, nach einer Unternehmensversammlung usw.

→ Mehr lesen: Interne Kommunikationsstrategie – eine Checkliste, um Kommunikationsziele zu erreichen.

Wie messe ich die Employee Experience?

Du wirst nicht in Erfahrung bringen, wie wirksam die Verbesserung deiner Employee Experience strategie ist, es sei denn, sie ist messbar. Die Employee Experience ist ein weites und facettenreiches Konzept. Deshalb musst du Daten aus verschiedenen Quellen sammeln, um Maßstäbe zu setzen und um wirklich zu verstehen, welche Aspekte der Employee Experience wirklich Verbesserungsbedarf haben. Egal, wie du Employee Experience misst: Es ist wichtig, dass du Daten nutzt, um kontinuierliche Verbesserungen als Teil eines fortlaufenden Prozesses zu erreichen.

Mitarbeiterbefragungen

Mitarbeiterbefragungen können eine wertvolle Informationsquelle über die Erfahrungen deiner Mitarbeiter sein. Kombiniere verschiedene Arten von Befragungen, um die meisten Daten zu erhalten und signifikante Einblicke zu gewinnen. Befragungen sollten an verschiedenen Punkten während der Employee Journey stattfinden: nach dem Onboarding, nach einem Austrittsgespräch und regelmäßig während der Beschäftigungszeit. Jährliche Befragungen können dir helfen, umfassendes Feedback zum Zustand deiner Belegschaft und zu langfristigen Tendenzen geben. Kürzere, gezieltere Umfragen können hingegen Schwachstellen und Möglichkeiten zur Verbesserung offenlegen.

HR-Daten

HR-Daten können signifikante Auskünfte und Informationen zur Employee Experience geben. Informationen zu Anwerbung, Weiterbeschäftigung, Einstellung, Kündigung, Abwesenheit, Personalstruktur, Entlohnung, Beförderung und mehr können Aufschluss über die Employee Experience in deinem Unternehmen geben.

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Einführung von Technologien und ihre Wirksamkeit

Technologien können sich positiv auf die Employee Experience auswirken und Smart Working sinnvoll unterstützen. Die richtigen technischen Tools können deine Mitarbeiter dabei unterstützen, ihre Arbeit einfacher und effizienter zu erledigen. Sie bekommen auch die Möglichkeit, sich zu vernetzen und können auf die zum Erfolg nötigen Informationen zugreifen. Die Nutzung von Konzepten wie Plattformen für Employee Experience hilft Mitarbeitern dabei, sich miteinander zu vernetzen und gibt Arbeitgebern Einblicke in die „Gesundheit“ der Employee Experience.  

Wenn deine Belegschaft sich weigert, mit einer digitalen Plattform zu interagieren, zeigt das, dass die Plattform (oder die Schulung und der Support bei der Einführung der neuen Technologie) nicht den Anforderungen der User entspricht.

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